Booking.com CEO:坐拥行业最高年薪的她如何蜕变?
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Booking.com CEO:坐拥行业最高年薪的她如何蜕变?

来源:环球旅讯 2017-10-17 22:42:58 English

作为最早一批员工之一,Gillian Tans见证了Booking.com的蜕变。她是如何从一家酒店集团的产品经理,加入到一家创业公司,成为全球最大的旅游预订网站的CEO的呢?

【环球旅讯】(本文编译自Observer)恐怕你也没想到在线旅游业年薪最高的CEO是骑自行车上班的(有时她会先接送她的三个孩子上学)。在阿姆斯特丹,骑自行车上班是一种流行的生活方式,而汽车出行则排名第二,步行第三。但当你想一下,作为Booking.com CEO的她,在去年赚了1710万美元的情况下还骑行上班(这意味着比去年曾担任Priceline过渡期CEO的Jeffery Boyd赚得还要多),你大概能想象得到她是一个多么接地气的人。她就是Gillian Tans。


Gillian Tans

作为最早一批员工之一,Tans见证了Booking.com从一个服务荷兰度假者的小网站到全球最大的住宿预订网站的蜕变。Booking.com目前在全世界设立了204个办事处,拥有15000名员工。当你在搜索引擎输入有关旅游或酒店的关键词时,Booking.com如果不是第一个弹出来的选项,就是排名靠前的几个之一。但你可能不知道说话轻声细语、给人一种从容感觉的Tans是在线旅游业其中一个最重要、最有活力的人。

Tans并非Booking.com的创始人,她只是很早就加入了一家互联网创业公司,当时互联网泡沫之后(2002年)该公司与Booking Online合并成为Booking.com,但曾一度亏损,就连Expedia也拒绝收购,直到2005年才被美国上市公司Priceline以1.33亿美元收购 。该公司最初由Geert-Jan Bruinsma在1996年创立于阿姆斯特丹,并在两年后聘请了第一位员工。Tans曾是酒店集团金郁金香(Golden Tulip Worldwide)一名优秀的产品经理,此前还任职于洲际酒店集团。当时的她跳槽到一家只有一台传真机,一间小办公室的小公司,也是一个颇具风险的举动,但她恰恰看中了这家公司的潜力。

她说:“好奇心是一直推动着我前进的动力,这也是我放弃一份相当成功的工作、转而加入一家创业公司(Booking.com)的原因。”她把她的好奇心归功于她具有创新和创业思想的母亲,她母亲在Tans年轻的时候就让她独自旅行。她说他还遗传了父亲忘我的工作态度。她父母是她最初的两个榜样。

可能很多人会害怕加入这个如此不稳定的行业,但Tans看到了其中的潜力。她说:“我发现互联网很有吸引力。”她加入之时正好是互联网泡沫破灭之后,银行也不愿意借钱,这使得她作为营销和电商业务负责人的角色相当不容易。但是互联网为她和这家公司带来了更大的想象力。

“我们开始的时候推出一个很基础,但更直观和更透明的项目,然后我们开始思考和学习顾客到底想要什么。”随后到2005年,这家公司被Priceline以1.33亿美元收购,并和母公司以1.61亿美元买下的另一个品牌ActiveHotels.com合并,酒店产品实现了里程碑式的扩张。现在Priceline拥有六个品牌,Booking.com在全球70个国家和地区,提供24小时、共计43种语言的服务,每天产生150万个酒店预订。

千禧一代也推动了Booking.com的成功。他们热衷在社交媒体平台上互动,并喜欢谈论旅游,并在其中投入一定的支出。相比老一代人,千禧一代更趋于出国旅行,预计到2020年全球每年旅行方面的支出将达1.4万亿美元。Tans称千禧一代尤其希望Booking.com能知道他们希望什么样的旅行体验,而不是加入一个打包度假旅行。她认为通过公司每天成千上万个A/B测试的信息搜集与他们在人工智能创新方面的协同努力,Booking.com将在摸透千禧一代希望什么样的旅行体验方面产生重要影响。

“Booking.com的使命是帮助人们体验世界。无论人们想做什么,无论人们想去哪里,他们都能通过我们做预订,最终我们希望能够实现的是,无论在你的附近还是地球上的某个城市,我们的技术都可以突破重重障碍——不论是金钱、时间、语言或选择。这也是我们每天在做的事情。”

尽管作为一家成功企业的领导者,Tans仍每天涉及具体的运营工作。她一直努力确保公司的文化尽可能地保持开放和平等。她并没有独立办公室,事实上其他高管也没有独立办公室,平时还与其他员工坐在地上开会。她还为在Booking.com工作的女士创立了一个职业成长计划,目前该公司60%是女性员工,Tans为此感到自豪并经常提起。她努力不把计划具体化到每一分钟,以便能够为突如其来的变数未雨绸缪。“当一家公司以如此快的速度前进时,你需要随时快速决策的准备。”Tans如是说。

与很多顾客一样,Tans称酒店仍有很长的路要走,而她才走了一小段。她每个月出差5次左右,每年到访20个国家和地区。如今她的孩子已经长大,而他们希望她未来一起去休闲旅行,很有可能包括其中两个她的最爱目的地——亚洲和纽约。(Nic编译)

Booking.com OTA Priceline Gillian Tans
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