希尔顿开设科技创新中心,探索未来酒店业和客户体验

环球旅讯 2017-11-24 18:04:39 English

创新中心展示的产品部分已推出市场部分仍在测试,很多产品都由希尔顿与IBM、LG、亚马逊、特斯拉等科技公司合作开发。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)希尔顿近日向公众开放了一个集孵化和展览于一体的创新研发中心(Innovation Gallery),该创新中心旨在探索未来的酒店业和客户体验。

创新中心紧挨着希尔顿全球总部,设计方是著名建筑设计公司Rockwell集团。

创新中心展示了多种创新科技、产品设计、餐饮概念和沉浸式体验,如噪声掩蔽产品Nightingale和可定制的数字艺术展览品Meural。

观众可以在创新中心进行五种沉浸式体验:产品展馆让观众可以与新的实物产品和虚拟产品进行互动;餐饮概念工作室展示来自希尔顿餐饮团队的最新实验;VR舞台为客人提供希尔顿新型精品时尚品牌“Tru by Hilton”和“Canopy by Hilton”的VR房间参观体验;小黑屋让观众探索可能提升服务质量、可持续发展和灵活设计的材料技术;创新剧场则成为集合头脑风暴和团结协作的空间。

创新中心开放当天展示的产品有的最近已推出市场,有的正在测试,很多产品都由希尔顿与IBM、LG、亚马逊、特斯拉等科技公司合作开发。

希尔顿首席客户官Jon Witter描述此创新中心为“一个对提升客户体验和重新定义酒店业未来的产品和流程进行孵化、测试、提升、展示的空间。”

希尔顿最近对基于智能手机的电子门钥(Digital Key)和能够识别客人的智能客房进行测试,提供整合数字娱乐的定制化体验。

希尔顿称,智能客房将于明年推出市场。

随着技术和旅游业的联系不断扩大,预计未来会出现更多类似的实验室概念。

近日万豪联手三星、罗格朗,打造智能声控“未来客房”,客人只需发出语音指令,虚拟助手即可定时叫客人起床、在全身镜上播放瑜伽课程影片、开启淋浴喷头、调节温度。

不同于希尔顿创新中心的品牌设计策略,万豪希望声控智能客房不依附其任何一个品牌,而是靠项目本身发光发热。

娱乐将趋于多元化发展,因为酒店企业已经意识到客人想要的娱乐服务早已不只是标准的电视频道和付费电影。

瑞士娱乐科技公司ADB Global相信基于客人自带设备的娱乐功能将会盛行,特别是在精品酒店和小型酒店,数字解决方案可能提供更好的机会让客人享受他们喜欢的娱乐。

希尔顿的数字娱乐解决方案Screen Casting让客人通过自己的智能手机、平板电脑、笔记本电脑和其他便携式设备访问内容,还可以将内容投影到房间的电视上。

希尔顿还提出安全应用方面的建议:在客房电视上播放紧急警报,以及将电视显示器转换为数字营销工具。

ADB vuTyme首席技术官兼总经理Chris Dinallo说:“酒店经营者发现可以使用室内娱乐(In-Room Entertainment)系统为客人提供除了电视节目以外更多的娱乐服务。”

“研究表明,很多酒店明年在IT方面的支出将用于提升数字客户参与度。随着客人越来越习惯于随时随地获取信息,酒店需要对满足这些需求的技术进行投资。”(Nic编译)

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