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Viator创始人抨击TripAdvisor业务整合不当:应向Priceline学习

环球旅讯 2017-12-11 15:49:26 English

全球最大的旅游目的地和活动网站Viator在被TripAdvisor收购的3年后,品牌优势没有得到充分利用。

【环球旅讯】(本文编译自Phocuswire)TripAdvisor近日被公司旗下目的地旅游和活动品牌Viator的创始人Rod Cuthbert指责,没有对其业务给予足够重视。

TripAdvisor于2014年7月以2亿美元收购了Viator。

曾担任Viator的CEO和董事长的Rod Cuthbert称,TripAdvisor在收购Viator后,采取了不正确的发展路线,没有充分利用Viator的品牌优势。

Cuthbert说,TripAdvisor正在“扼杀Viator App的发展”,迫使消费者通过母公司TripAdvisor自身的产品进行购买,此举“有违常理,方向错误。”

环球旅讯了解,TripAdvisor收购Viator之后,为特定的景点增加直接比价插件,用户查看景点周边的旅游活动之后可以点击到Viator的网站上完成支付,旨在提高景点页面的转化率。

另外,部分合作伙伴关系被终止,比如与ARC的合作( ARC是一个代理商平台,曾接入了大量预订Viator库存的旅游代理商),Cuthbert称。

Cuthbert认为,TripAdvisor对Viator的策略“似乎让事情变得更糟糕,而不是逐步优化起来。”

尽管部分协议已经终止,但TripAdvisor一直与合作伙伴保持合作,最近还推出了一个专门的旅游代理平台(Travel Agent Platform),与希望预订Viator服务的中间商建立合作。

TripAdvisor在一份声明中表示,今年“Viator和TripAdvisor Attractions景点业务的业绩创了新高”,公司“对此业绩表现感到满意。”

TripAdvisor的BD副总裁Ben Drew解释说,“我们未来有大好机会。” 

Cuthbert坦言自己持有TripAdvisor“小量”的股票,并承认Viator近期业绩不错,以及2014年TripAdvisor决定收购Viator是明智之举。

但不同于TripAdvisor对Jetsetter、Flipkey和Virtual Tourist的收购(这三家公司被TripAdvisor收购后,被整合进TripAdvisor的主业务,或由于在其平台中地位较低而规模受到削减),Viator应该被“支持和推动”,而不是被TripAdvisor单纯进行整合。

Cuthbert说:“作为Viator的创始人,当然希望看到自己的孩子(Viator)成长和成功,当然想要看到品牌还活着。”

“我从未想过TripAdvisor竟然走这样的路,我真的很惊讶。”

“我绝不相信消费者会把TripAdvisor视为一个比Viator更适合预订旅游目的地和活动的网站,因为自上世纪90年代末以来,Viator一直是该领域公认的领先者。”

Cuthbert谈及同样被收购的Kayak和Booking.com,如今却发展到“新高度”,他认为Priceline所采取的并购整合策略,比现在TripAdvisor所用的策略更适合Viator。

TripAdvisor的BD副总裁Ben Drew回应称,TripAdvisor Attractions景点业务是TripAdvisor增长最快的领域,也是行业的领先者。

Drew补充说:“我们发展到如今,正因为整合了两个协同发展的品牌:TripAdvisor拥有约4.55亿旅行者需求,Viator提供7万多个可预订体验。”

“今年我们深入整合了TripAdvisor和Viator的业务,现在我们正提供更多的体验,以满足更多旅行者的需求,从而为我们的供应商提供更多的预订。”

尽管如此,Cuthbert认为,TripAdvisor的模式是:“你目前所做的一切都很棒,但我们希望真正把规模做大,你们需要放手让我们接管,顺便说一下,我们的品牌比你们的品牌好,所以......”

Drew表示,Viator和TripAdvisor都是“2017年业绩不可或缺的一部分”,每一项战略的重要组成部分都在向前发展,“我们将继续加大对两者的投资。”

Cuthbert总结称:“我对TripAdvisor发展Viator的策略感到失望,希望TripAdvisor的CEO Steve Kaufer及其团队可以换个角度看待Viator的策略。”

“Viator是一个非常好的品牌,在打造目的地旅游和活动方面更具优势,Steve也曾这样说过。”(Nic编译)

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看到GYG的7500万美元融资和KLOOK的6000万美元融资,Viator的创始人觉得猫途鹰太不给力了,有了这么好的基础和资源居然下了臭棋。

2017-12-11
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