飞猪东航战略合作:大数据助力全球游体验
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飞猪东航战略合作:大数据助力全球游体验

来源:环球旅讯 2017-12-21 18:54:44

阿里和东航将重点在会员服务、产品营销、商旅业务、金融服务、信息技术服务、物流服务等方面开展深入合作,实现共同发展。

12月21日,阿里巴巴集团与东航集团宣布达成全面战略合作,双方将共同致力于移动互联生态与“航空+”的融合,用大数据服务中国消费者全球游体验。

根据协议,飞猪是本次合作的主要协调方。在会员服务方面,飞猪方面表示将联合天猫打通88会员、飞猪会员及东航万里行会员体系,促进三方会员体系发展,实现会员权益共享。

同时,双方还将探讨推出飞猪移动端东航“品牌号”,帮助东航更好地向用户提供订票后服务、会员权益、新航线/产品/营销活动内容、辅营销售等增值服务和产品,探讨辅助东航不正常航班服务的可行性,提升不正常航班服务水平和处置效率。

据悉,本次战略协议还涉及阿里巴巴旗下天猫、飞猪、阿里商旅、阿里云及蚂蚁金服、菜鸟多个业务线,均为阿里巴巴“五个全球”战略的重要承接者,将与东航在会员服务、商旅业务、金融服务、信息技术服务、物流服务等方面开展深入合作,实现共同发展。


阿里巴巴集团CEO张勇与东航集团董事长、党组书记刘绍勇见证双方合作

阿里巴巴集团CEO张勇表示,“东航是阿里巴巴最早合作的航空公司之一,非常高兴此次能够在众多领域达成进一步深度合作。当下消费者的需求已经从实物商品走向数字商品和生活服务,对出行和旅游的需求日益增强。而在未来商业社会里,大数据是能量,计算能力是引擎。阿里巴巴拥有超5亿的移动端活跃用户,涵盖个人及家庭消费场景、金融支付场景、度假场景、B2B场景等全维度场景数据,结合强大的数据分析和技术能力,能够帮助东航提升效率,共同靠大数据为用户服务,显著改善中国旅客的全球游体验,满足广大消费者对美好生活的向往。”

飞猪83%的用户为85后年轻一代,代表了至少未来10年消费的主力人群,这些人群成长在互联网环境中,如何用他们的语言和方式进行沟通,几乎是全球航司都在思索的问题。飞猪方面表示,他们对年轻人心智和消费行为的了解,则是吸引航司与飞猪深度合作的重要原因。

东航集团董事长、党组书记刘绍勇表示,东航和阿里巴巴双方在战略定位、互联互促等方面存在诸多优势互补性,随着新一轮战略合作框架协议的签署,双方的合作领域、合作内容更为广阔。

事实上,东航与OTA的合作在不断深化。去年4月,携程承诺以自有资金30亿元参与认购东航非公开发行的A股股票,双方宣布在低成本航空、航空保险、IT和电子商务、IT及旅游产品研发、技术对接等方面进行合作。今年3月,携程商旅与东航签署合作协议,称将在客户资源、产品资源、联合市场推广等方面展开合作。

飞猪 东航
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