住宿业年度展望：OTA和酒店界限模糊，短租陷入迷茫

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）美国酒店收益管理软件解决方案供应商IDeaS的首席布道官（Chief Evangelist）Klaus Kohlmayr就2017年住宿业的发现和2018年的展望做了分享。

2017年回顾

1. 忠诚度

客户抢夺大战已到达新的高度。希尔顿2016年鼓励消费者在酒店官网直订的口号“Stop Clicking Around”为2017年定下了基调，酒店品牌开始试图摆脱OTA对酒店客人的把控，抢夺流失到OTA分销的市场份额。这确实是一场艰苦的战斗，但初步的迹象表明，这是有希望实现的。

2. 体验和沟通

OTA品牌和酒店认为，拥有最佳客户体验和沟通的企业将赢得客户忠诚度。在这场争夺客人的比赛中，OTA和酒店声称它们将分别借助技术和服务，创造最出色的体验。OTA和酒店之间的界限日渐模糊， OTA在住客体验技术方面做了投资（今年8月底，酒店运营管理创业公司Alice获得了由Expedia领投的2600万美元B轮融资），并转变成为中小型酒店的分销平台供应商。

3. 非标住宿陷入迷茫

今年Airbnb可预订房源的增长已大幅放缓，各地的监管部门正在通过新的监管规定，短租领域出现了一些市场饱和的迹象（如摩根士丹利最近报道）。酒店企业还不确定非标住宿供应商对它们来说是威胁（今年11月，Airbnb高管公开质问万豪称酒店业用纳税人的钱建酒店）还是机会（去年4月，雅高以1.48亿欧元收购高端短租公司Onefinestay）。不管是爱还是恨，非标住宿供应商都将长久存在，为越来越多的旅行者提供关键的住宿服务。

2018年展望

1. 数据库和云平台

OTA对业内产生的积极影响是，刺激了行业在新技术方面的重点投资。淘汰几十年前开发的陈旧系统，取而代之的是云平台和数据库，最终企业可以轻松高效地存储和获取数据，从而获得整合且统一的信息。2018年我们不会看到太大的变化，但随着这些新平台的发展，它们将成为行业创新浪潮的基础。

2. 个性化

如今，数据被统一储存，方便访问，个性化的效果将开始呈现。“千人一面”的策略将加快转换成“千人千面”。消费者想要有选择，而新的平台将允许根据消费者想要什么、何时、何地需要，打造个性化的产品。

3. 无缝的智能体验

2017年的人工智能，就好比2015年的大数据，是每个人都想谈论的热点话题，但几乎没有人了解它或觉得它有用。就像大数据的关键不在于规模大小一样，AI可能也不是越多就越好。我们需要无缝的智能体验，根据适量的数据运用合适的算法，为用户提供适当的自主权，以达到最佳的效果。人类还没有准备好让机器取代，但人机之间的无缝切换一定会日渐成为常态。（Nic编译）