美国运通收购人工智能预订助手Mezi
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美国运通收购人工智能预订助手Mezi

来源:环球旅讯 2018-01-31 14:22:11 English

旅行者可以通过Mezi文字或语音对话预订机票、酒店和餐厅;其目前约60%的用户请求由人工智能处理。

【环球旅讯】(本文编译自Phocuswire)美国运通日前收购了人工智能预订助手App——Mezi

Mezi联合创始人兼首席执行官Swapnil Shinde表示,目前旅游搜索和预订“自己动手做(DIY)”的趋势已转变为“帮我做(do-it-for-me)”的模式。

Swapnil在比较Mezi与传统OTA及元搜索网站的策略时表示:“我们用Uber打车,用Door Dash点外卖。旅游垂直领域也一样,每个人都将有一个助手来帮助搜索,因此人们可以专注于旅行。” 

Mezi成立于2015年,起初是一款虚拟购物助理,随后转型服务旅游领域,这款App帮助旅行者通过文字或语音对话来预订机票、酒店和餐厅。

Mezi通过分析来自Sabre、Expedia、Priceline、TripAdvisor和其他网站的数据,为旅行者提供推荐信息和即时预订。

礼宾服务

Mezi联合创始人兼首席技术官Snehal Shinde表示,美国运通已经在礼宾体验方面树立了“黄金标准(gold standard)”。Snehal说:“而我们,则一直希望在人工智能的应用领域打造业界标准,使AI应用更大众化。”

Snehal表示,Mezi也符合消费者在沟通交流方面的偏好。“越来越多人希望通过发信息进行交流,而不是通过电子邮件和电话,这种用户偏好也将改变旅游业。”

“改变需要时间,但我认为,一旦你发现了这种沟通和旅行研究的模式,就很难回头了。”

Mezi在2017年Phocuswright峰会上赢得了OAG创新奖,该公司将成为美国运通旗下的全资子公司。

用户根据自身的旅行偏好,在Mezi创建个人资料,系统会在每次用户搜索时自动更新这些个人资料,使搜索结果更加个性化。Snehal说:“我们将有大量的数据进入平台,我们人工智能技术的学习速度将会比现在快得多。我们可以显着加快人工智能的步伐,不断对其进行优化。”

据Swapnil描述,和Mezi的对话可能是几分钟、几个小时、甚至几个星期。“Mezi会记得用户的对话场景。” 

“每次和Mezi对话,它都会比之前更了解你。”

为简化用户流程,Mezi只给每个用户请求提供三个推荐建议。用户可以要求查看更多选项,或者可以改进其要求以生成新的结果。

Mezi于2016年曾获由美国运通,Nexus Venture Partners和Saama Capital共同领投的900万美元A轮融资。美国运通还在2017年对部分运通信用卡持卡人进行了Mezi服务的测试。

美国运通数字实验室副总裁Phil Norman说:“Mezi的人工智能为我们提供了多个新的沟通方式,为持卡会员提供服务,并为我们创造机会来建立更有意义的客户关系。”

机器人和人工相结合

Mezi的独特功能之一是机器人和后台人工客服之间的自动协作,Snehal说。

“机器人不能理解的东西,会转交给人工。然后,工作人员会训练机器人,并将对话交回给机器人。Snehal说:“这种操作非常顺畅,作为一个终端用户,你永远不会觉得你正在和机器人对话,而是和人交谈。”

“Mezi为美国运通卡(American Express)会员开辟了一条新途径,通过移动端界面获取旅行和礼宾服务,而美国运通白金卡(Amex Platinum)的服务更多依靠人工客服。”Swapnil补充说,“有了人工智能,我们可以将服务大幅扩展到更多的持卡会员。”

目前Mezi约60%的用户请求完全由人工智能处理,Snehal表示,他们希望在未来三到六个月内至少可以达到80%(至少在商务旅行领域)。

除了App交互界面,Mezi还有针对旅行代理的PC端服务。Travel Dashboard使用人工智能来帮助旅游代理更快地处理用户请求。

Mezi记录的客户对话记录达100万个,系统迄今能识别约5000万字。目前Mezi只支持英文操作,但Mezi的几个联合创始人表示,他们希望在未来增加更多的语言。(Nic编译)

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