Booking.com CEO专访:今年要给Airbnb更多压力

环球旅讯 2018-02-22 22:22:48 English

强于数据分析的Booking.com和剑走偏锋的Airbnb,将擦出怎样的竞争火花?

【环球旅讯】(本文编译自The Information)全球时下最受欢迎的两个住宿预订App Airbnb和Booking.com即将爆发一场大战。

Booking.com首席执行官Gillian Tans近期在接受The Information采访时表示,Booking.com专长于酒店预订领域,但今年决心成为美国短租和公寓租赁市场的有力竞争者。该市场由于Airbnb和Expedia的HomeAway而流行起来,如今已成为旅游住宿市场增长最快的一个领域。

Booking.com在上个月悄悄聘用了曾长期担任Airbnb高管的Olivier Gremillon负责短租业务,聘用消息此前没有对外公布。

“我们在美国必定将会成为Airbnb的挑战。”Tans说,“我不想在Booking内部建立Airbnb,这不是我们的意图,但我们确实想在这个领域取胜,这是我们的追求。”

另一方面,Airbnb也在酒店领域对Booking.com发起追击。Airbnb估值310亿美元,去年收入26亿美元,本月初和酒店分销技术商SiteMinder签署了Airbnb首个全球酒店技术合作协议,帮助精品酒店和民宿在Airbnb平台展示房源。Airbnb近日向媒体邮件发布的一则消息称,小型酒店受到Booking.com等OTA佣金的挤压。Airbnb近期预计将宣布为商务旅行者提供新的服务,这些商务旅行者现在更频繁地入住通过Booking.com等网站预订的酒店客房。

Booking.com的优势

总部在阿姆斯特丹的Booking.com创立时间比总部在旧金山的Airbnb早了10多年,根据Apptopia的统计,Booking.com在全球iPhone和安卓手机App下载量及月平均用户数方面,均略高于Airbnb。去年,Booking.com的下载量超过4100万,月平均活跃用户数达1450万;Airbnb下载量为3700万,月活跃用户数达1300万。

但在美国的短租市场方面,Booking.com还有很长的路要走。根据RBC Capital的数据,去年秋天的一项调查显示,45%的美国人选择Airbnb作为搜索住宅或公寓等“非标住宿”的首选渠道,其次是Expedia的HomeAway和VRBO网站,占比36%。只有9%的受访者表示他们在Booking上查看了这些类型的住宿。(在英国,Booking.com在短租市场的受欢迎程度和Airbnb不相上下。)

据一位和Gremillon交谈过的人透露,Gremillon自担任Booking.com 高管以来,就已告诉行业同行们,Booking.com认为未来几年全球将有几千万家个民宿和公寓房源可供旅行者使用。该人士表示,Booking.com认为通过服务不想和房东进行互动(类似在Airbnb平台上)的客户,可以获得其中一部分的份额。

这表明Booking.com将专注于为旅行者展示由物业管理公司管理的民宿或公寓房源,而不是像Airbnb一样,和个人房东签约。Booking.com已经采取了相关的行动。Stay Alfred、Sonder和Parallel Travel等管理公寓房源的物业管理初创公司和Booking.com合作,它们发现来自Booking.com的预订占了很大比重。

Booking.com仍需付出努力。一些物业经理透露,Booking.com的系统在对客人进行审核并处理付款方面不如Airbnb。两家公司的赚钱方式也有所不同:Booking.com通常不向客人收取预订费用,但向酒店经营者或房屋业主收取15%的佣金;Airbnb通常会向客人收取6%-12%的预订费用,并向房东收取3%的佣金。这可能会阻碍Booking.com吸引人们将民宿或公寓房源放到网站上展示。

Tans表示,Booking.com将打造软件工具,使人们更容易将公寓房源放在网站上展示,并创建一个注册流程“让人们可以在15分钟内成功展示公寓房源”。Tans补充说,Booking.com认为其在几个欧洲国家的民宿和公寓市场的份额已经多于Airbnb。Priceline集团(现已更名Booking Holdings)在其去年第三季度的财报电话会议中称,Booking.com拥有 81.6万个非酒店物业房源。Airbnb则称自己拥有超过400万个物业房源。

策略差异

Booking.com和Airbnb在策略上也有很大差异。Booking.com为人所知的是出色的客户转化策略,比如在酒店房源展示通过红色标签提醒“房源紧张”。Airbnb则倾向于更简单的策略,专注于增加更多独特的房源,有时还会在其网站主页上提供豪华房车预订。

但这使得Booking.com在关键指标上的表现比Airbnb更好,例如网站访客在搜索后完成租赁的频率会比后者高,知情人士透露。

Tans说:“很多公司打造出一个漂亮的产品,并将其销售到世界各地。而Booking.com打造的是基础产品,并从客户身上学习东西。这种策略在我们身上很奏效。”

虽然近年来Airbnb颠覆了旅游业,但Booking.com是过去十年在线旅游领域的创新者,且领先于Expedia,通过向网站上展示房源的酒店收取佣金,而不是在平台上批发酒店客房。Booking.com擅长数字驱动的在线营销,可能是Priceline集团在过去五年中股价增长超过150%的最大原因,该集团目前市值880亿美元,去年市值也曾一度突破千亿美元大关。Priceline在其提交给美国证券交易委员会的文件中称,Booking.com占集团营业利润的“绝大部分”。

消息人士称,Airbnb刚开始发展民宿预订的时候,Booking.com高管们似乎没有把Airbnb视为竞争对手。但Booking.com在最近几年开始重视这一领域。Tans表示,几年前她曾入住过Airbnb的民宿,但不喜欢来回给房东发消息沟通以确认预订。(后来,Airbnb增加了可以即时预订的房源数量。)

Tans还指出Booking.com在其体验产品(Experiences)扩张方面和Airbnb的差异,Booking.com帮助在其网站预订住宿的用户随后购买博物馆和其他景点的门票,而Airbnb则主要提供披萨制作课程等新颖另类的活动。Booking.com希望提供更标品类的产品,如阿姆斯特丹国家博物馆Rijksmuseum,它符合Booking.com数据分析型的行业策略。

路透社消息称,Airbnb本周二表示公司刚推出不久的旅游和活动业务每月订单量已经达到了数万个,同时很有可能在明年下半年实现盈利。这也证明了Airbnb将业务扩展到房屋住宅租赁之外后取得了一定的成效。

Tans说:“Airbnb认为,‘这就是我们所设想的世界应有的样子。’而Booking.com会迈出小步伐、测试、学习和调整。”(Nic编译)

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游客(手机)

我是一个厦门民宿老板,说句心里话。

Booking的担保是无效的,从一个侧面反应了在这里卖家与买家权利义务的不对等!

但爱彼迎双方关系比较公平!

2018-02-23
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