航空旅行平民化：创新是将乘客需求放在价值链中心

【环球旅讯】（本文编译自Phocuswire）航空业应使航空旅行变得平民化，为过去可能消费不起的人们提供价格实惠的新体验和目的地服务。

尽管有关乘客体验和其他挑战的消极报道依然存在，但航空业连接着全球商业，并为一代又一代的旅行者创造丰富的体验，包括那些第一次体验到旅行的人们。

创新在此过程发挥重要作用。

电子机票的问世已有20年，它使旅行者的空中旅行更简单、更高效。

如今，新技术开始应对航空公司所面临的最棘手的问题，同时也将高质量旅行的益处惠及更多的客户。

以下是一些例子：

人工智能

聊天机器人在帮助改善客户和航司互动方式方面已变得越来越成熟。从航班搜索到状态更新，机器人正帮助消费者更好地进行旅行规划，并节省了做计划的时间。目前有几家航司提供直接服务客户的聊天机器人技术。更简单的搜索意味着能给旅行者提供更方便和更好的体验。

机器学习正帮助改善航司运营。通过更好的数据挖掘，如今航司有能力识别旅行路线和其他因素的模式，从而使航空旅行更安全、更高效。

同样，航司有能力利用机器学习了解客户需求，并学习到更多的东西，从而提升乘客服务。

机器人技术

随着直接服务客户的机器人开始出现在世界各地的机场，机器人技术也开始走向成熟。

机器人设备已开始帮助提升客户体验和客户处理、行李装载及其他领域的效率。目前全球有几十个机场正在做机器人设备测试。

不久后机场上许多重复、无趣的任务将交由机器人负责，这将为航司员工提供更好的职业机会，从而有助于确保为旅行者提供更始终如一的服务。

金融科技创新

金融科技创新也开始影响和提升航司的预订和旅行。

旅游分期付款服务商Uplift推出的UpLift Pay Monthly解决方案，使消费者能够随时购买机票并采用分期付款，让消费者享受前所未有的旅行体验。

UpLift Pay Monthly解决方案可帮助航司推动重要的营销指标，包括增量预订、转化率、提升预订价值、渠道忠诚度和辅助服务。

Amadeus等公司在高效虚拟卡（efficient virtual card）管理和新虚拟卡产品等领域持续推出创新解决方案。

因此，旅行支付和预订变得前所未有的简单和无缝。

生物识别技术和安检方面的进步也体现了航空旅行规划、实施和安全维护方式的改善。

波士顿洛根国际机场和新加坡樟宜机场等已通过机场面部识别技术测试并获准使用。

这些创新将乘客及其需求转移到操作系统和行业价值链的中心。（Nic编译）