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酒店高管前瞻:移动支付威胁住宿业,交互智能颠覆OTA

环球旅讯 2018-03-06 18:22:02 English

未来12-18个月内,雅高或将与中美移动支付供应商达成战略合作。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)传统观点认为,酒店集团正以尽可能快的速度增长,以抵御来自OTA的威胁。

对于雅高集团的首席执行官Sebastien Bazin而言,酒店业面临的威胁更深层次,他认为移动支付是最大的威胁。

“中国的移动支付水平可能比全球其他地区先进两到三年。”Bazin说,“在中国有两大支付方式——阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信支付。显然,在未来两年内,中国90%甚至100%的交易将由移动支付主导,这意味着交易无需现金和信用卡。”

尼尔森近日发布的研究报告指出,微信支付计划继续在海外扩张方面做投资,以满足中国游客在海外旅行时越来越喜欢使用移动支付的需求。

报告显示,65%的中国游客在海外旅行时使用移动支付,而这些消费者在旅行时花费更多——2016年中国游客旅行支出2610亿美元,同比增加4.5%。

如果商户对移动支付的接受度更高,这些数字可能会更高。93%的中国游客会选择在海外使用移动支付(若商户支持);如果海外商户接受中国的移动支付品牌,那么这些游客中将有91%会更愿意花钱。

福布斯去年估计,支付宝已拥有5.2亿用户,而腾讯的财付通(为微信支付、QQ钱包提供底层技术支持)拥有4亿用户。

Bazin说:“这意味着在旅游行业,可以肯定地说,在未来五六年内,100%的旅游交易将通过移动支付来完成。拥有移动支付技术的国家有中国、美国和以色列。而作为酒店从业者,我们更应该适应这个趋势。如果我们没有接受这些支付方式的终端,那么我们将遇到麻烦。竞争的代价对我来说太高了,因为发明这项技术的团队有3万名工程师,而我也许只有1000名。所以我无法和他们竞争,即使我这样做了,但当我赶上他们(的移动支付技术)时,他们早已继续前进,所以我们必须在未来12或18个月内与美国或中国的某一个支付技术合作,因为我们无法自行开发这项技术。所以这就是移动支付将撼动酒店业的原因。我们必须这样做,因为客户需要移动支付。”

对于强大的OTA,如中国的携程,美国的Expedia和欧洲的Booking.com,Bazin认为真正的威胁将来自交互式技术,尤其是家庭设备。

Bazin认为诸如Google Assistant、使用Alexa语音智能系统的亚马逊Echo和使用Siri的Apple HomePod等AI设备将打破大型OTA的统治地位。

“Google是目前全球最大的旅游推荐网站,这是TripAdvisor的市值从130亿美元蒸发到70亿美元的原因所在。”

Bazin说家庭智能设备将“记录你和家人交谈的方式,你和银行交互的方式;判断你是否心情不好,抑或是否需要休息一下。不久之后这些设备——Google Home、安卓、微软、亚马逊都将介入人们的生活,给携程、Booking和Expedia带来冲击。”

尽管差旅经理们也看到了移动支付的潜力,但Bazin依然认为雅高将占据优势地位,凭借集团规模、多样化业务、数以千万计的客户数据,以及围绕Accor Local社区服务试点项目而在许多社区中心地带的线下服务实力,这些成就都将通过其于2016年11月收购的礼宾服务公司John Paul得以推动。(Nic编译)

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