携程旗下天巡技术复盘:语音智能的问答功能高效,但比价不易
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 译讯 > 正文

携程旗下天巡技术复盘:语音智能的问答功能高效,但比价不易

来源:环球旅讯 2018-03-20 18:00:56 English

天巡认为至少在未来几年,语音智能最主要仍是帮助消费者旅游搜索和灵感激发,而不是直接购买。

【环球旅讯】(本文编译自Phocuswire)在浏览器中输入搜索条件或点击下拉菜单的日子可能正在消失,取而代之的是更便捷的语音搜索。

据市场研究公司Gartner预测,到2021年,消费者对Amazon Echo和Google Home等语音设备的需求规模将达到35亿美元。

语音智能服务前景广阔,中外企业都纷纷加码投入。携程子公司天巡是最早推出对话式搜索界面的旅游公司之一。

2015年,天巡在海外即时通信软件Telegram上推出了酒店搜索对话机器人服务,该机器人可以理解部分自然语言输入,如输入关键字“下周”进行搜索。

2016年3月,天巡基于亚马逊Alexa语音智能系统推出了一项语音搜索功能,成为亚马逊Alexa语音智能平台上的首个旅游搜索引擎。用户可以通过Alexa系统设备的天巡语音搜索功能,查找推荐旅游路线和日期的最低价机票产品,但在当时预订仍然需要通过天巡的App或网站完成。

在Alexa系统上发布旅游搜索功能几个月后,天巡在Facebook Messenger平台上推出了聊天机器人,接着在2016年8月推出了Skype平台上的聊天机器人。

尽管这些工具都基于类似的机器学习的支持,但Alexa是唯一完全基于语音输入的机器学习,而其他机器学习则主要基于文本。

目前,天巡已在其各个聊天界面上吸引了共计超过100万次的非重复的用户互动。天巡产品管理副总裁Filip Filipov说,我们认识到,纯语音交流非常具有挑战性。

“我们的语音聊天工具在实用功能方面做得很好,比如询问天气和两地的距离。”Filipov说。

但用户交流并非总能遵循一个可预见的问答式的结构。Filipov表示,天巡很快就意识到,需要创造数百种不同的反馈路径,避免人工智能在和用户对话时把天聊死。

尽管有了丰富的信息数据库,Filipov认为至少在未来几年,语音工具最主要仍是帮助消费者进行旅游探索和灵感激发,而不是购买。

“天巡是旅游网站,这是我们的运作和创收的方式,也是我们满足消费者需求的方式,我们想促成交易。”

“但这些年我们意识到,如果人们使用语音智能服务的初衷是功能性的询问,那么我们就为消费者提供了价值,随后他们有可能回来我们的平台完成交易。”

天巡通过测试各种对话界面,了解每个工具的优势和短板。例如,Filipov说,通过Facebook Messenger和Skype等平台提供的视觉输出,旅行者的体验变得更加便捷。

给用户的回复可以展示带有图片的选项,使用户轻点指尖即可选择想要的选项,而不是还需要通过文字或语音作反馈回应。

“天巡是比价平台,我们需要让用户对比价格。而在语音界面,只能给予用户回复,天巡核心的比价功能在单纯语音形式上很难实现。相反,基于对话文本的聊天机器人反而对比价展示有所帮助。”

Filipov表示,亚马逊Alexa语音智能系统结构的一个局限性在于,它要求用户在提交问题前先指定一个服务品牌。

“比如想要使用天巡的语音服务,用户需要说出‘嘿,Alexa,打开天巡。’”

但用户未必总能记住所有相关的服务品牌,这就造成用户的困难。

Filipov建议解决这个问题的方法是,把Alexa交互功能做得更像是在亚马逊上进行搜索:用户只需向Alexa系统设备发出问题,并让系统选择提供答案的最佳选项即可。

对于刚开始探索语音技术的品牌,Filipov建议:如果软件工程不是你的核心工作,那么不要独立开发。
(Nic编译)

天巡 语音 Skyscanner 元搜索
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明