海外租车市场趋热　服务是决定平台胜负的主要因素

近年，关于海外租车领域新风口的声音此起彼伏。Analysys易观发布的《中国在线出境游市场专题分析2017》提到，自驾游占出境游比例呈现爆发式增长，国人对海外租车的需求日益旺盛。从出境游发展来看，2016年中国内地居民持有护照数量占总人口比例只有不到10%，而出境自驾游人次占出境人次的比例已由2013年的0.14%飙升至2016年的3.34%。可以说，在出境游的人口红利还未完全开启的情况下，自驾游就已经开始了爆发式增长之路。随着出境游的进一步发展，出境自驾将成为未来出境游的主要增长点。

伴随着境外自驾人数的增长，关于境外自驾的安全也成为大众关心议题。近日，新西兰旅游局与租租车合作，通过对赴新西兰自驾用户的调查，推出了《新西兰安全自驾报告》（以下简称报告），整理出安全自驾的相关内容及教育方向。新西兰旅游局表示，在赴新西兰自驾的游客中，近八成选择在租租车进行车辆预定。租租车联合创始人李斌表示，根据订单信息，新西兰是国人出境自驾最受欢迎的目的地之一，其订单数排名第三。

新西兰旅游局表示，与租租车安全自驾教育理念的契合以及租租车在市场份额中的领先地位，是此次与其合作发布报告的主要原因。同时，也期望通过与租租车的合作，共同指导境外租车平台建立安全自驾教育体系。

七成用户会提前规划好行程路线，且信息多来源于租车平台

报告中提及，在到达新西兰前，73%的自驾游客会确定整个行程路线。其中，75%的用户会通过租租车提供的信息进行行程规划。而蚂蜂窝、穷游网等UGC网站，也是游客进行路线规划的重要途径。在境外自驾的行程规划中，租车平台作为触及用户的首要渠道，是否能够提供优质的自驾路线成为影响用户体验的重要环节。

八成用户会查看租车平台提供的安全驾驶材料

报告中的数据显示，有81%的用户看过租租车提供的驾驶员安全材料。在这部分用户中，通过预定页面的安全信息查看的比例占76%。

自由的旅行体验是促使国人选择自驾游的主要原因

境外游旅行习惯的改变，正在架构新的行业形态。中国游客不再满足于固定的路线与行程，对于弹性时间的要求正在增加。同时更多出境游客由观光游、购物游向个性化、当地化和社交化深度体验游过渡。

自由自在旅行体验是用户选择自驾游的主要原因。 在报告中显示，“想自己安排和把握行程”成为赴新西兰的游客中选择自驾的主要动机，比例高达81%。同时，71%的用户认为自驾游是游览新西兰最佳方式，58%的用户是因为想要一个地道的旅游体验，同时58%的用户明确表达了不喜欢跟团游。这些数据表明了国人越来越追求更高质量的出境游体验，深度体验游正逐步取代打卡式跟团游。

赴新西兰自驾游的游客综合素质高，且八成与伴侣同行

据报告中的游客画像，选择出境自驾游的用户多为具有一定经济实力的中高端收入群体，年龄集中于25岁-54岁，居住于上海、北京、广州等一线城市。这批用户对于安全驾驶教育的接受程度更高，且具有较强的自我学习能力。在接受到租车平台的安全驾驶教育后，能够自发的进行传播，与平台一起共同推动国人的境外自驾安全教育。

Analysys易观发布的《中国互联网境外租车行业白皮书2017》显示，境外租车市场的接受度不断提高，海外自驾成为大众追求的出行方式。境外租车作为新的风口领域，各路玩家开始布局市场。在海外租车平台中，租租车在2011年以境外租车为切入点打入市场，在境外自驾游尚属小众的蓝海市场期，完成了首批用户积累，目前以76.2%的市场份额占据领先位置。随着2013年出境自驾游人数出现明显上涨后，各出境租车平台陆续进入市场。

随着选择境外自驾的游客的增多，各境外租车平台的竞争也越来越激烈，服务逐渐成为境外租车平台决出胜负的重要环节。例如，租租车首创了7X24小时的中英文客服、国际驾照翻译认证件以及目的地旅游产品等，打造了以境外租车为核心的完整服务体系。

虽然越来越多的企业进入海外租车领域，但在相关安全驾驶教育上形成体系的企业仍为少数，甚至出现环节盲区。租租车作为老牌境外租车平台，在占据了绝对的市场份额后，逐步形成安全自驾教育体系，例如在用户下单后推送目的地交规、社交媒体多维度触达用户，还首创了出境自驾安全保险等，最大程度保障用户的境外自驾安全。租租车联合创始人李斌表示，不断推动用户安全驾驶意识，是租租车作为市场领先者不可推卸的责任。