在线酒店体验管理平台Survaider融资50万美元,计划多元化市场扩张
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在线酒店体验管理平台Survaider融资50万美元,计划多元化市场扩张

来源:环球旅讯 2018-04-08 15:47:03 English

Survaider帮助300多家酒店客户提高在OTA上的评分和排名,改进住客体验和增加酒店收入。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)总部位于印度班加罗尔的在线客户体验管理平台Survaider于今年2月获得了由Axilor Ventures和Chennai Angels领投的50万美元种子轮融资。

该公司提供即插即用(plug and play)的SaaS解决方案,聚合了社交媒体、电邮、电话和反馈表格中的客户意见,自2016年推出以来收获了300多家酒店客户,为印度及中东和欧洲的酒店提供服务。

Survaider将把资金用于产品改进,并扩展到印度国内外其他垂直领域和新市场。

该公司目前服务的垂直行业包括连锁餐厅、食品科技业务和医院集团。

此轮融资将推动Survaider在整个中东、非洲和东欧的规模化经营。Survaider联合创始人兼首席技术官Madhulika Mukherjee表示这些地区市场“大部分尚未开发”。

Mukherjee说:“我们的客户包括了商务酒店和休闲酒店。当客人预订一家酒店时,他们更关心酒店的外观,以及是否会享受到与价格相符的基本设施,因此点评和评分对于酒店客房销售来说非常重要。”

Mukherjee解释说,公司希望提高其语言处理能力,使算法更加场景化。“我们希望能够深入了解数据模式,并推动与酒店类型、位置和时间相关的洞察。”这些信息将被应用于商务或休闲酒店,淡季和旺季的酒店,以及海滨酒店或山区景点的酒店。

在单个位置提供实时客户反馈信息可以更好地帮助酒店和客人进行沟通,同时突出经常发生的运营问题,并将该反馈信息发送给相关的酒店员工。

Survaider帮助酒店通过其聚合数据获得洞察,从而增加酒店收入。当Survaider的酒店客户发现其评分低于他们在特定OTA上的竞争对手后,其酒店客户会专注于该渠道,特别要求通过该网站预订的客人留下评论。有效的反馈意见使酒店能够提升其在OTA的酒店排名,从而在几个月内提高酒店在该渠道的收入。

Mukherjee指出:“酒店企业已经能够在不产生任何巨额投资成本的情况下,使用我们的数据来改善客户体验和增加收入。”(Nic编译)

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