维也纳创始人黄德满：中国酒店业的“引进来”与“走出去”

中国，一直是众多国外品牌争相开拓的市场，庞大的市场容量，蕴含了各类品牌的机会。

全球首家无印良品酒店落户中国深圳；

著名内衣品牌“维多利亚的秘密”看中中国市场，砸近亿上海办秀；

星巴克 CEO Kevin Johnson 宣布未来十年的创新策略，包含在中国市场的继续扩展；

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面对中国经济增长模式以及推动全球经济治理行为，中国市场优势进一步凸显，国外品牌纷纷进军中国市场，并且，越来越多采取与中国企业合作的模式共同发展，将与中国实力强劲的企业合作视为扩张中国市场的最佳跳板。

日前，笔者了解到，欧洲第二大酒店集团法国卢浮酒店集团，为加速扩张旗下品牌“康铂（Campanile）”、“郁锦香（Golden Tulip）”在中国市场的发展，战略结盟中国中档酒店第一品牌维也纳酒店集团，双方于近期举行了品牌授权签约仪式。

笔者就此事采访了维也纳酒店集团创始人、董事长黄德满先生，他表示与法国卢浮酒店集团战略合作确有其事，并笑称：“这已经不是第一次合作了。”

凯里亚德酒店率先进驻，高歌猛进，为中法深化合作树典范

原来，早在去年4月，维也纳与法国卢浮就已为法国卢浮旗下凯里亚德（Kyriad Marvelous）品牌在中国市场的开发及运营达成了合作。凯里亚德（Kyriad Marvelous）在中国成功打开局面，也为双方深化合作埋下了伏笔。

2017年4月10日，维也纳酒店集团与法国卢浮酒店集团正式签署Kyriad品牌战略合作协议

2018年3月16日，维也纳创始人兼董事长黄德满、法国卢浮CEO Pierre-Frédéric ROULOT、锦江卢浮亚洲CEO Joёl GUIRAUD出席了“康铂”、“郁锦香”两大品牌授权签约发布会

凯里亚德（Kyriad Marvelous），这个品牌被法国卢浮CEO Pierre-Frédéric ROULOT称为“最心爱的儿子”，把他交给维也纳，是法国卢浮对比了中国众多酒店集团后的结果，除了双方在文化和理念上的相互认同外，也是看中维也纳强大的市场开发能力及酒店运营管理能力。把凯里亚德（Kyriad Marvelous）交给维也纳，Pierre-Frédéric ROULOT表示非常放心。

风雨沉淀26年，维也纳一次次站上至高领奖台，在中国中档酒店市场具有深远的影响力，稳坐中国中档酒店第一品牌26年，于2016年进入世界酒店规模前20，就在今年3月，黄德满先生及维也纳连获五项酒店行业极具含金量的大奖。由国家旅游局数据中心发布的《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》中，维也纳超过在榜单前列雄踞已久的国际酒店品牌，在“未来最想合作的公司”等项上排名第一。

回忆起当时签约的画面，黄德满先生记忆犹新，他言笑晏晏，对凯里亚德（Kyriad Marvelous）的品牌理念高度肯定，并赞赏了凯里亚德（Kyriad Marvelous）“热情好客、安静放松、体贴周到、舒适幸福”的品牌价值。签约仪式后，黄德满先生迅速组建卢浮酒店事业部，招募兼具国际视野和本土酒店运营经验的人才组成专项团队，针对凯里亚德（Kyriad Marvelous）品牌在中国市场的发展，谋篇布局。

黄德满先生介绍：“国际品牌引入中国，需因地制宜、量体裁衣，结合消费者需求升级其本土化策略。”因此，坚持以创造客户价值为中心，凯里亚德（Kyriad Marvelous）酒店全新梳理品牌，结合国际典范和本土特色，形成了全新的服务体系。

凯里亚德（Kyriad Marvelous）的服务体系为金字塔式，由三个部分组成，即：最低层为“基础服务”，中间为“极致服务”，顶端为“惊喜服务”。

凯里亚德（Kyriad Marvelous）服务体系

凯里亚德（Kyriad Marvelous）的“极致服务”，是根据品牌三大关键词（旅行、探索、世界）推出的品牌标志性服务，以9种服务（宾至如归、奶香一梦、箱洁衣礼等）+ 3大体验（智慧餐拼、自制酸奶、精酿啤酒）来打造，是从品牌价值主张生长而来，符合品牌特色的“Marvelous Services”，以其中一项服务“箱洁衣礼”为例，客人在奔波旅途中，根本无暇关注旅行箱有没有弄脏，而清洁旅行箱本身又是一个相对精细、需要时间的工作，所以我们在照顾好客人入住需求的同时，也考虑客人的出行形象，为他们整理衣物，给“奔波劳累”的旅行箱做一次面膜级的“SPA”，让客人永远保持整洁干净的形象出门，这就是凯里亚德（Kyriad Marvelous）基于商旅客户出行痛点专属设计的“极致服务”。

凯里亚德（Kyriad Marvelous）服务体系的顶端是“惊喜服务”。“惊喜服务”没有标准手册作为规范，它全靠凯里亚德（Kyriad Marvelous）内部设立的3项机制支撑起客人的感动和惊喜。第一项是每个酒店都有的“顾客感受设计师”专属岗位的设置，这个专属服务岗位是酒店服务的标杆人物，带头示范和引领全体员工发现、挖掘客人的个性化需求并提供服务；第二项是“惊喜服务全员激励机制”，酒店员工为客户创造感动是会得到奖励的，这激励着员工持续的创造力和行动力；第三项是实际工作中持续积累、筛选建立的“惊喜服务案例库”，它为所有新加入凯里亚德（Kyriad Marvelous）的员工提供了只有这个品牌才有的服务文化学习平台，是无穷的“点子”灵感源泉。结合以上三点，凯里亚德（Kyriad Marvelous）才能为顾客带来独一无二的惊喜甚至感动的消费体验。

2018年3月，江苏扬州宝龙广场落成首个凯里亚德酒店

凯里亚德（Kyriad Marvelous）经维也纳引入中国后，这一年取得了长足的发展。截至目前，凯里亚德（Kyriad Marvelous）已成功签约50个加盟项目，首家门店落户江苏扬州，首度呈现其品牌定位“活在当下•尽享此刻|Seize the Moment！”

凯里亚德在中国市场顺利推进，维也纳与法国卢浮合作打响头炮，而这，仅仅只是开始。

战略结盟方兴未艾，中国酒店市场百花齐放

先是把“最心爱的儿子”凯里亚德（Kyriad Marvelous）交给了维也纳，法国卢浮又带来了康铂（Campanile）、郁锦香（Golden Tulip）“两位家族兄弟”。维也纳就像磁石，其实力吸引着越来越多的国际品牌加入合作。

与多数人唱衰国际品牌挤压本土市场不同，黄德满先生持包容、开放的态度拥抱国际品牌的到来。他说：“将来的中国酒店市场一定会呈现百花齐放的局面，无论本土品牌，抑或国际品牌，能为中国的消费者带来良好的体验，满足消费者日益增长的需求，他就一定能活下来。”

据麦肯锡预测，到了2022年，中国中产阶级人数将达到城市总人口的75%，中产阶级家庭的平均收入比起2012年的水平将翻番。而那时中国家庭每年在旅游上的开支将达到 1737美元，是10年前的2倍以上。

随着中国中产阶级的迅速崛起，以及他们对商务差旅和休闲出游需求的增加，新的差旅需求打破了原本在星级酒店和快捷酒店之间的界线。更好的体验和服务，以及不那么遥不可及的价格需求，让他们都盯上了中档酒店市场。

消费体验时代，一般的体验，只会让消费者点头微笑；进一步的好体验，让消费者忍不住瞪大眼睛；但是极致的体验，可以让消费者奔走相告。而最后者，才有可能引爆流行。

黄德满先生介绍，维也纳酒店集团秉承“深睡眠•大健康”品牌价值，追求顾客入住环境的极致舒适，在枕头、床垫等核心产品上不断创新突破，获得了国家专利。目前，维也纳旗下拥有十大品牌，各具特色，例如以深睡眠为主题的维也纳好眠国际酒店、以环保健康为主题的维也纳3好酒店。除此之外，维也纳还在积极开发新的品牌，满足顾客的不同需求，为此成立了创新小组立项推进。

而法国卢浮旗下的凯里亚德（Kyriad Marvelous）、康铂（Campanile）、郁锦香（Golden Tulip）三大品牌除了继承国际酒店品牌的服务理念和专业规范之外，同时针对国内商务人士和年轻客群的“新生活方式”和“新审美”，结合几十年的品牌文化沉淀，凝练出独有的品牌价值主张，创造个性生活方式，重拳出击中国市场。

凯里亚德（Kyriad Marvelous）作为法国卢浮旗下最具竞争力的“3星级+”酒店品牌，倡导“活在当下•尽享此刻|Seize the Moment！”的品牌价值主张，提倡为自我赋权、自由独立和自我认同的生活态度；康铂（Campanile），由泰廷爵家族（Taittinger Family）于1976年开创的“3星级+”法式酒店，提倡绿色环保的原味法国生活方式，期望客户在酒店 “留恋•每一刻|Stay with us”；郁锦香（Golden Tulip）始创于1962年，源于荷兰的“4星级+”国际化酒店品牌，推出其全新的品牌定位“随时趣感受|Playtime.Anytime.”，倡导将妙趣融入工作和生活，主张当地文化点亮商务和休闲旅途，这3个酒店品牌不仅用产品和服务来传递怎样才是“住得好”，更是从各自的角度在表达它们认为的理想差旅的样子。

品牌的价值主张不仅仅是说说而已，它的力量在于指导产品和服务，酒店空间的设计也正在成为观察品牌文化的一个视角，品牌的价值观、愿景不再是几个偌大的明显的红字贴在广告海报上或前台入口，而是渗透在空间各处，哪怕是酒吧、健身房这些原本并不是酒店标配的空间内。

好的酒店设计，在乎的是品牌更深层的内涵，对旅客的关怀，凯里亚德提出的极致服务和惊喜服务也自然而然地体现其中。

目前，凯里亚德（Kyriad Marvelous）首家店落户江苏扬州。康铂（Campanile）、郁锦香（Golden Tulip）经由锦江国际集团引入中国，也已分别在上海开业，维也纳积前人之功，站在巨人肩膀上，将全力助推凯里亚德（Kyriad Marvelous）和康铂（Campanile）、郁锦香（Golden Tulip）三大品牌收割中国粉丝，助推他们在中国快速发展。

维也纳与法国卢浮的战略合作，为消费者和业主提供了更灵活、广泛的选择，而这，仍然只是开始，鸿篇巨制正在展开，黄德满先生与维也纳还有着更深远的筹谋。

为实现千城万店和品牌全球化的战略目标努力奋斗

维也纳与法国卢浮同属锦江系，事实上，双方战略合作离不开锦江国际集团的大力促成。

先后两次签署战略合作协议，是锦江国际集团整合内部资源，发挥协同效应，实现中外优势互补的重大推进，也是实践其“深耕国内、全球布局、跨国经营”战略，逐渐向具有全球竞争力的世界一流酒店集团迈进的重要战略部署。

维也纳酒店集团站在巨人肩膀上，不仅助推法国卢浮旗下品牌加快进军中国市场的步伐，同时还要更好地让维也纳酒店集团旗下品牌走出国门实现全球化。

西至霍尔果斯，东进延边朝鲜族自治州，南达三亚，北及齐齐哈尔，维也纳的版图无限延伸，在全国范围内已经有了扎实的基础。然而，现在取得的成就，在黄德满先生看来，仅仅是万里长征走出的第一步：“成就令人尊敬的国际领袖品牌”，这才是维也纳前进的目标。

如今的维也纳酒店品牌结合了中国特色与国外先进的管理经验，既有东方风韵，又有国际风范；既符合中国人的审美需求，又融合了西方管理规范。

未来，维也纳酒店集团将联合锦江国际以更加开放的心态放眼全球，加快国际化发展势头，为早日实现民族酒店品牌跻身世界一流品牌的目标而努力！