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下一站还是拥抱?我的酒店智能

来源:环球旅讯 2018-04-19 11:06:56

酒店人,谈谈你应用酒店智能的“美好”和“槽点”。

科技发展更多的时候是考验人们的想象力,只有想不到,没有做不到。从《2001太空漫游》HAL 9000,到下棋赢了人类的阿尔法狗,用了近五十年;从《星际迷航:下一代》光滑而扁平的触控板想象到iPad的出现,只用了三十年时间。

科技发展会是什么样?没有最终的答案,只有永恒的追求。这对酒店科技来说也是一样的。

《钢铁侠》系列电影里的 AI 管家 Jarvis 让大家向往。而今年年初,雅高酒店集团就用物联网技术推出了新型的智能概念客房。客人可以通过平板电脑和语音助理,控制客房内的照明、电视和窗帘。客房中还有帮助入睡和通过人体感应自动开关灯的照明装置。

为了迎合现今“低头族”用户,改变过往相对低效的客房服务方式,四季酒店推出官方APP、Face-bookMessenger聊天应用、微信和短信中的任何一种方式,客人就可以咨询酒店信息、告知入住需求喜好、管理餐饮娱乐预定、呼叫客房服务、进行离店后沟通联络等。如果客人外语不好,官方APP还能针对包含中文在内的100多种语言进行实时互译,解决沟通中的障碍。

VR选房,甚至早在2016年艺龙就有推出,将酒店体验打造成立体化仿真空间,无限接近于实地体验。飞猪的未来酒店,通过人脸识别认证可以自助办理入住,进入房间后,语音识别技术能帮助客人实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制,还能直接呼叫酒店客房相关服务。

如此看来,一切都很美好。但是,智能化并非万能良药。即便是全人类追捧的阿法尔狗,下棋赢了人,实际上是一个不公平的比较。阿法尔狗下一盘棋,电费用了快三千美元,CPU用了上千个,GPU用了好几百个。阿尔法狗赢了世界,却仍“亏成狗”。

作为紧随浪潮,已经在某个或多个场景进行智能科技应用或试水的酒店人,智能科技的应用带来了哪些场景的用户体验优化和提升?相比原先的流程和硬件,有没有带来运营效率的提升?是看上去炫酷便捷,却在实际应用场景中各类BUG和问题层出?

打算应用或对酒店智能尝试持观望态度的酒店人,你们所期待的“美好”或迟疑不定的“槽点“是什么?成本预算?投入产出比?对酒店营收的直接贡献?炫酷便捷背后的”认知盲区“?

欢迎在下方留言讨论。精选留言将选入2018HMC“科技实验室“环节,作为圆桌讨论的观点素材,同时,我们将邀请精选留言者免费参加“2018中国住宿业峰会”(简称HMC)。点击这里,了解2018HMC日程详情。

如对以上酒店智能话题有更深度或体系化的思考心得,可将观点发至:ling@traveldaily.cn或联系020-28829360,将有机会获邀作为“专家队长”参与2018HMC“科技实验室“,主持和组织资深酒店人在活动现场交流分享。

“科技实验室”是什么?

“科技实验室“是“2018中国住宿业峰会”(简称HMC)第二天的特色环节,酒店人在智能科技应用中遇到的问题或困惑,将在这里得到解答:

活动前期,公开招募对该话题有深度见解的专家,同步征集酒店人在实际应用中的问题和困惑;活动现场午餐期间,与会嘉宾分组进行圆桌讨论;午餐后的正式会议环节,将由分组队长进行观点陈述,陈述后和其他酒店特邀专家展示深度讨论,预见酒店科技应用的未来。

关于HMC

HMC是“中国住宿业峰会”的简称,由“中国酒店营销峰会”更名而来。自2011 年至今已连续举办7届,是中国及全球酒店业最具规模和影响力的盛会。

2018 HMC预计将有600-700位来自国际及国内连锁酒店、经济型酒店、精品酒店、单体酒店,以及公寓、民宿、客栈等非标住宿的中高层管理者出席,他们主要负责高层管理、营销、品牌、销售、电商、运营、产品、IT等核心职能,85%以上为总监及以上级别。

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  • 我想参加 2018-04-24 15:09

    语音控制电视灯光窗帘 - 感觉像是医院配备 (还需要病人口齿流利配合) 感应式灯光空调 – 除非安全通道否则实在想不到多重要, 床上动作大点, 客人发烧或低体温是否容易误判? 空调只要能预设就够了. 音乐香气个人化设定 – 已经跟人工智能没有关系了, 何况心情气氛随时在变, 变更设定或关闭不是更麻烦? APP – 是方便, 但如果酒店提供硬件, 能提供客服点餐叫人预约Spa付费等功能更好, 相信很多人都不想花时间下载卸除或个资外泄(有多少酒店APP要了一堆资料后只给你看陈旧官方信息再给一个邮箱?) 刷脸进房 – 这种方便又增加安全性的功能很好(但希望是现场设置非个资分享) 一切自助 – 真正高级的服务都是人, 想省也是省后台流程, 怎么会啥都想让客人自己来好 “增加效率” 呢? 标准化 – 非标产品更需要智能系统, 不但补足专业, 更能给客人一致性的体验 (我从事度假别墅相关产业, 确定有需求)

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  • 老王 2018-04-19 19:57

    最近一两年,世界各地以人工智能包括机器人为服务主体的酒店开始陆续出现。在中国,使用了以云迹机器人为代表的酒店已接近百家,无论大型酒店连锁还是OTA也都在密切关注机器人的发展动向,都在摸索实际落地的场景。 当然,不看好者众多,确实,目前阶段酒店AI音箱的互动体验难以满足住客真实场景的需求,频次低、体验差,而酒店机器人更是停留在新鲜感和增加营销噱头上,即便是进行房间物品配送,也无法真正发挥规模化和明显降低人力成本的效应。 看好者也不少,因为随着机器人落地更多地区和不同类型的酒店,机器学习及新技术的不断提高,其发挥场景也在增加。 机器人最终是否能真正的落地,不是由资本和尖端技术,而是由用户体验和市场规律决定的。

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  • 游客(手机) 2018-04-19 18:09

    提到服务业的机器人,行业专家评估它的价值往往习惯从“是不是解决了刚需”入手。的确,比如目前酒店机器人的应用实践场景来看无非两种, 一个是辅助或代替酒店人员给客房送物品(在经济型酒店中可以送吹风机送盒饭,在高档酒店中帮服务员补齐小冰箱酒水是两大典型应用场景); 另一种则是在酒店的室内公共区域和小朋友们做些很初级的互动,问候、点歌和指路,方便父母亲拍照发朋友圈或者给写点评提供了对酒店营销有利的新鲜素材。 机器人能不能真正解决酒店客人的刚需呢? 提到刚需,大家会认为是那些最基础和最根本的产品或服务。 比如,一个商务客入住星级酒店的刚需自然是办理入住和离店的效率、房间干净程度以及隔音等屈指可数的几项。但,这些最基础的产品和服务基本已经是同质化的竞争手段(不换床单或者地板很脏的酒店依然存在但客观说毕竟是少数),谁家比谁家床单洗的更干净? 反而,当一家老小的度假旅游者来到某亲子度假村时,办理入住有多快的需求就不一定那么刚,而这群用户的刚需里却增加了对于欢乐和笑声的追求,孩子们与家长们共同的快乐成了本次度假的最大刚需。 也许,是刚需本身发生了变化。

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