亚太旅行者移动预订占比30%领先全球,但预订放弃率高达92%
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亚太旅行者移动预订占比30%领先全球,但预订放弃率高达92%

来源:环球旅讯 2018-04-26 17:54:55 English

亚太区OTA用户的预订放弃率最高,达95.5%,而直接渠道的预订放弃率略低一些,分别是:酒店90.4%、航司91.6%、租车公司88.9%。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)如今,绝大多数的亚太区消费者在结账阶段放弃在线预订旅行,尽管该地区移动设备的在线预订领先全球。

市场营销公司Ve Global分析了全球5800万笔消费者预订,结果显示,亚太区92%的预订都在结帐时被放弃。

亚太区OTA的预订放弃率最高,达95.5%,而直接渠道的预订放弃率略低一些,分别为:酒店90.4%、航司91.6%、租车公司88.9%。

旅游业转化率最高的是长途汽车及轮渡运营商,他们成功将20.2%的活跃流量转化为预订。

在将线上流量转化为预订方面,澳洲的旅游公司在亚太区最为成功,但预订放弃率仍高达82%;日本的旅游公司的在线预订放弃率最高,达93.8%。

Ve Global亚太区执行董事Jamie Pierre表示:“亚太区的旅游公司正越来越多地用巨额营销支出来吸引顾客进行在线预订,但却在预订过程中失去客户。”

“虽然客户放弃预订的原因各不相同,但旅游公司应密切关注消费者正越来越多地使用移动设备完成预订,并确保提供多渠道策略,以满足消费者越来越高的期望。”

不过,亚太区的旅游公司通过再营销(Remarketing)电子邮件重新激活的用户在线预订比例相对较高,每向客户发送18封再营销邮件,会带来1笔预订;相比欧洲的旅游公司,则需要每发23封再营销电子邮件才能实现1笔预订。

Ve Global首席执行官David Marrinan-Hayes补充道:“尽管消费者放弃预订率很高,但通过有效的再营销,旅游公司有很多机会将具备较高购买意愿的潜在预订者实现转化。”

研究还显示,亚太区移动端预订的比例较高,其中30%是通过手机或平板电脑预订,这个比例超过了美国(29%)、欧洲(28%)和拉美(13%)。(Nic编译)

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