CHINAonline渠道管理系统的使用技巧及解决方案

１、酒店如何在接近满房情况时，有选择性的接受预订。

　　案例：目前国内酒店业市场在会议，活动及旅游旺季时仍会出现供不应求的现象。但这段时期结束后，酒店出租率又会急速下落。酒店都希望在市场火爆的时期卖高房价，又不愿得罪平时合作良好的协议客户。但由于客房产品是不可重复买卖的，因此酒店为些限入了两难。

　　解决方案：CHINAonline的渠道管理系统可根据市场动态，不仅可对酒店可卖房型，房价进行控制。在这种复杂的情况下，更可同时针对某一或一段时期从住店周期长短，入住日期，离店日期甚至可预订协议客户方面进行限制。帮助酒店在最大化利润的前提下，在更好的控制房价，出租率的同时兼顾到以后的出租率。

例：某酒店共有客房300间，下周某一天由于大型会展还有可卖房70间，第二天有120间房预计离店。 I: 如酒店只可对可售房价做出限制，假设70间房最后全部以住一天出售，则：

　　第一天出租率：100%
　　第二天出租率：（300-120-70）/300=36.6%


　　II: 如酒店通过渠道管理系统，将其中40间房最短入住期限设为2天，同样房间售出的情况下，则：

　　第一天出租率：100%
　　第二天出租率：（300-120-30）/300=50%

２、如何使用渠道管理系统对MICE团队进行统一管理及预订自动化？

　　案例：近几年，国内出现了越来越多的MICE团队，即虽为同公司或同一目的组成团队，但预订由客人自行与酒店联系完成且入住及离店日期也各不相同。且经常会出现同一时期，为了同一会展有多个不同房价的团队。采用传统的预订模式，酒店会有大量新预订，预订变更，预订取消等工作集中产生，预订部会有十分大的压力，同时非常容易因为人为失误造成差错。给客人造成不便，给酒店的管理，服务造成影响。

　　解决方案：通过CHINAonline渠道管理系统，酒店可在完成团队协议后即将团队以预留房的形式建立起来，配以相应的房价及会议包价。同时系统会按每个团队给出不重复的团队代码。酒店可将各自团队的代码告知团队组织方或以邀请信的方式通知客人。客人只需通过酒店网页，输入指定团队代码既可完成预订。酒店和客人同时会得到预订确认。如客人需要更改或取消预订也只需在酒店网页上操作。更改信息同样会即时的传输到酒店。另外，酒店为保证团队用房及预订可靠性，还可对信用担保，预订取消做出限制。

３、如何利用渠管理系统识别回头客，查询客史。

　　案例：由于系统限制，有些酒店前台管理系统无法识别客人入住酒店次数，有些则无法查询过去客人入住的历史资料。 解决方案：CHINAonline的渠道管理系统对有过预订每一位客人自动建立档案。当客人下次再预订时，系统会自动选取已有档案。对于客人的入住历史档案，包括对每一次的预订修改系统都会自动将详细资料保存。