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留言贴 | 科技升级服务,客户真的喜欢吗?

来源:环球旅讯 2018-05-14 15:11:32

聊了这么久的酒店智能,如何真正成为一门生意?

新兴科技的崛起在酒店业掀起了一场振奋人心的变革,从聊天机器人到人工智能,从语音助手到机器人礼宾,再到智能酒店设施等等不一而足,甚至还有全盘实现智能化的酒店。

越来越多的酒店业开始大量地投资一些基于技术的升级,希望采用新技术来为客人创造独特的体验。科技升级服务,客户真的喜欢吗?关于这个话题,读者在上周发布的“下一站还是拥抱?我的酒店智能”一文中进行了热烈的讨论。

50岁以上的人,有一部分是适应不了智能操作的。

——读者“嫦娥”

智能要拥抱合适的对象,方向走错了比较麻烦。

——读者“俊杰”

环球旅讯首席商务官老王,作为一枚酒店业深度体验的消费者,在其随笔《这个机器人不太冷》一文中提到:时代已经不同,不能再用以前的思维去思考顾客的需求和酒店的服务。

他们要的是酒店和房间里面像家一样,要多舒适有多舒适;

他们想的是去和当地居民互动,有机会在短期内变成本地人;

他们喜欢的是酒店能把外卖美食直接送到房间门口,而不用穿上衣服趿拉着拖鞋跑到大堂;

他们高兴的是在场地更明亮、有专业教练、设计时尚且有科技感的新型健身房里,秀出自己不断变美的形体;

他们满意的是从纯粹的“住宿”需求,变为了在各种风格的主题酒店、精品酒店、小众和潮流酒店中,“装×”。

在老王看来,这些都是新时代的“新刚需”。“新刚需”让用户的需求无比多元和更加苛刻——除了酒店位置、品牌,还关心环境、格调、性价比,以及住店期间有没有新奇特体验追求。

酒店了解消费者想要什么以及科技趋势下要做什么很重要。

一方面,科技越来越先进;另一方面,消费者诉求变化不断。转变必须要有一定的目的,否则,就只会沦为按需点播式科技。没有浮夸的“炫技”,而是以实实在在的商业案例说话,这才是把科技做成生意应有的样子。

■ 人工智能在酒店业创新和突破到什么程度了?

■ 聊了这么久的旅游科技 如何真正成为一门生意?

■ 用户体验、需求和新技术的应用场景,该如何真正落地连接?

欢迎在文末留言参与讨论,或者来2018HMC现场和专家华山论剑!精选留言将有机会获邀参加“2018中国住宿业峰会”(简称HMC)。 点击这里,了解2018HMC日程详情。

关于HMC

HMC是“中国住宿业峰会”的简称,由“中国酒店营销峰会”更名而来。自2011 年至今已连续举办7届,是中国及全球酒店业最具规模和影响力的盛会。

2018 HMC预计将有600-700位来自国际及国内连锁酒店、经济型酒店、精品酒店、单体酒店,以及公寓、民宿、客栈等非标住宿的中高层管理者出席,他们主要负责高层管理、营销、品牌、销售、电商、运营、产品、IT等核心职能,85%以上为总监及以上级别。

关于科技实验室

“科技实验室“是2018HMC第二天的特色环节,酒店人在智能科技应用中遇到的问题或困惑,将在这里得到解答。

活动前期,公开招募对该话题有深度见解的专家,同步征集酒店人在实际应用中的问题和困惑;活动现场午餐期间,与会嘉宾分组进行圆桌讨论;午餐后的正式会议环节,将由分组队长进行观点陈述,陈述后和其他酒店特邀专家展示深度讨论,预见酒店科技应用的未来。

HMC 中国住宿业峰会
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  • 游客(手机) 2018-05-14 18:07

    所有不以提高用户体验,转化用户,提高留存或者拉新的酒店科技升级都是黑科技,没啥用又花很多钱!

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  • 游客(手机) 2018-05-14 17:23

    这年头,会议比共享单车还多,但你真的参会了吗?不参与讨论不加入辩论=没参加。 今年我打算参赛组个队支持“酒店科技”,你敢参赛组个队反对酒店科技吗?台子上摆各种精酿啤酒🍺 ,你怕谁嗓门大[奋斗]

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