不断提升宾客体验　恒大酒店集团开展“服务质量年”运动

近日，为保证与延续高标准的服务品质，为顾客打造更为舒适、满意的入住体验，恒大酒店集团携旗下各酒店宣布开展2018年“服务质量年”运动。

据悉，这是恒大酒店集团在全集团范围内开展的大规模“服务质量年”运动，全国已开业的11家恒大酒店将参与到此次活动中。活动将从2018年4月持续至年末，由恒大酒店集团高管层成员作为该运动领导小组，活动内容包括服务质量专题培训、服务标准和操作流程加强培训、酒店自检、酒店复查、集团巡查、服务技能大赛等六大环节，涵盖与服务质量相关的各个细节层面，展现出恒大酒店集团追求不断提升服务的不懈努力和决心。

恒大酒店“服务质量年”运动小组培训现场

其中，集团巡查环节依次安排了现场巡查、神秘顾客暗访与网络好评率检查三种形式，保证在巡查中得到最公平、公正、全面的结果，以便对任何瑕疵做出及时解决和纠正。而服务技能大赛环节，则号召每家恒大酒店房务、餐饮和康乐的每一位员工参与选拔，基于优胜劣汰的原则，对优胜员工予以相应的岗位与薪资奖励。

天津恒大酒店开展“服务质量年”运动培训

恒大酒店集团相关负责人表示，恒大酒店集团近年来在品牌和规模上都进入加速发展阶段， 宏观上讲，这些举措是为推动集团“十年百店”规模发展目标，为世界知名酒店集团的愿景添砖加瓦。而从微观上讲，此次活动将在更大程度上改善管理水平和服务质量，在细节上精益求精，从而进一步提升宾客的入住体验和满意度。

恒大酒店集团向来重视宾客的入住体验，秉承“完美每一个细节，惊喜每一位顾客”的服务理念，坚持以至诚无间的态度服务客人，将提升服务质量放在工作的首位，不断刷新酒店行业的服务标准。

为了让宾客得到超预期的完美服务体验，恒大酒店集团在2017年便正式推出了专高端会员专属的“九钻贵宾”计划——依据会员的不同需求，提供不同的会员权益与服务。恒大酒店专属定制，不断升级的会员权益也进一步提升了用户对恒大酒店的满意度与忠诚度。客户的口碑相传也不断扩大恒大酒店的会员数量，目前，恒大酒店的九钻贵宾会员已达到近20万人。

宾客高满意度反映高质量服务

早在今年年初中国饭店品质联盟发布的“2017年度中国品牌连锁饭店集团（管理公司）品质榜”中，恒大酒店集团就以超越第二名6.75分的优异成绩荣登榜首。该榜单评审从“宾客满意度”、“硬件与功能”、“员工满意度”、“价格渗透力”、“管理与服务”、“文化与特色”六个维度的访查综合数据得出，充分展现了恒大酒店在服务质量上的出色表现。

2017年度中国品牌连锁饭店集团（管理公司）品质榜前20名

酒店服务质量，很大程度反映在宾客满意度上。2017年慧评网针对恒大酒店集团旗下已开业酒店的质检和评价数据显示：在宾客满意度方面，恒大酒店整体好评率在80%以上，部分酒店的好评超过90%，受到顾客的整体表扬率达到91.34%；其中，硬装部分的客房环境、会务环境、庭院环境、健身室、停车设施等多项表扬率均在95%以上；而服务层面的客房服务、接机服务、会议服务亦达到90%的满意度。

恒大酒店集团(Evergrande Hotels & Resorts) 2007年始创于南粤，是“世界500强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式，规划十年百店，布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国50多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌，与旗下自营酒店相得益彰。

踏歌长行，梦想永在。恒大酒店集团矢志不改初心，始终如一地秉承“完美每一个细节，惊喜每一位顾客”的服务理念，为每一位顾客继续营造尊贵、愉悦、舒适的旅行体验，不断为打造世界知名酒店连锁集团而向前迈进。