欧洲精品度假公寓服务商Sweet Inn为打入中国市场做好准备

总部在欧洲的Sweet Inn希望到2019年有50%的预订将来自中国市场,该公司业务不断增长的关键在于灵活的规模化运营和技术支持能力。

【环球旅讯】创办于2014年的国际精品度假公寓服务公司Sweet Inn希望来自中国市场的业务持续增长,他们计划明年在中国和亚太地区推出新房源。

Sweet Inn旗下公寓遍布巴塞罗那、巴黎、罗马等10个欧洲城市,目前中国游客的预订量占20%,该公司三年前就将中国定位为重要的客源市场。


Sweet Inn首席营收官Eitan Reisel

Sweet Inn首席营收官Eitan Reisel在杭州参加环球旅讯中国住宿业峰会时表示,“我们的目标是到2019年实现一半的预订来自中国市场。我们还计划在中国推出自有品牌的Sweet Inn公寓,首批公寓很可能选址上海,香港、新加坡和新德里也在我们的考虑范围之内。”

Airbnb也在借鉴的商业模式

Sweet Inn并不是连接买家和卖家的交易平台,其为客人提供的价值在于:即使住公寓,也能享受酒店服务。

Reisel称,“我们租赁公寓5-10年,将公寓改造后以短租的形式出租给游客。顾客既可享受酒店式的优质服务和相关设施,又能在地处黄金地段的公寓中感受当地文化,体会到家的感觉。这种商业模式与WeWork的共享办公模式类似。”

“在发展模式方面,Airbnb和Uber为买方和卖方提供了交易平台,他们因为定义了新的分享经济模式而被称作是创新者。如今Airbnb等公司意识到提供个性化服务的重要性,而这也是我们正在努力的方向。Sweet Inn关注客户全程的体验。比如,Airbnb房源的Wi-Fi出现故障,但房东可能无法及时反馈,但如果Sweet Inn遇到这种问题会立刻着手解决。入住公寓更自由,但Sweet Inn还会为客人提供一流的酒店式服务。我们正在构思通过熟悉当地特色的员工,提供客户想要的服务。”

乍一看,Sweet Inn的网站看起来像是Airbnb的翻版。Reisel称,“公寓的展示与Airbnb的确相似,但我们能够完全把控整体的住宿体验,我们提供服务的角度则非常不同。”

为中国市场做好准备

为了在中国市场取得一个良好开端,Sweet Inn做了多方面的准备工作。

Reisel表示,“我们与携程等中国旅游公司合作,提高品牌知名度,大幅提升在中国市场的预订量。口碑和良好的入住体验是支持快速增长的根基。”法国和美国目前也是Sweet Inn的主要客源地。“我们将逐步建立本土化团队,借助阿里等生态系统以及途家等短租专业平台进行分销。我们计划在飞猪平台开设旗舰店,支持通过支付宝完成预订支付。我们也计划在微信推出官方公众号,简化交易流程。”

“我们需要行动起来,在中国推出公寓房源、运营微信公众号,和中国用户有效地互动。作为一个品牌,我们无法定义一座城市的文化、风格及偏好。Sweet Inn团队在公寓设计方面有一套准则,但所有公寓都会先由当地室内设计师改造和设计。每个公寓的设计首先都要融入当地文化和风格。”

Reisel说,“Sweet Inn的商业模式以信任和信心著称,这在其服务中也得到了很好的体现。我们的产品满足中国家庭的需求,配置了厨房设施,全球10个城市的Sweet Inn公寓都配备了会讲中文的员工(中国人或会讲中文的欧洲员工)。我们还针对这些城市分别开通了区域服务的微信公众号,方便服务旅客。我们有自己的应用程序,还开通了提供全天候礼宾服务的微信账号。”

“如果是中国游客入住,我们会选择熟悉中国文化的员工,并用中文与游客交流。在巴黎我们还提供私人司机接机服务。”

Sweet Inn认为公司发展依靠的是灵活的规模化运营。该公司有25名工程师,20名数据分析师和数据科学家。

Reisel表示,“我们正在努力打造一个强大的品牌,规模在不断增长。我们的技术、产品和数据科学团队为实现流程自动化和推动业务增长,提供了一系列方案,包括动态收益管理、忠诚度计划、客户留存、运营优化、人工智能和机器学习技术等。”

“灵活运营需要借助智能工具的帮助,使每一步的服务流程都更加有效率。优化资源配置,也要依靠技术支持。例如,我们要派清洁人员打扫三间公寓,需要一套有效率的解决方案。首先决定先打扫哪一间公寓,如果车辆必须从一个地点收集清洁工具,然后分别到各家公寓进行清洁工作,那么最好的路线是什么?” 此外,将护照身份认证和支付认证的技术应用到智能门锁系统,也将实现客户体验的自动化。

Ritesh Gupta
Ritesh Gupta

环球旅讯

Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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