美团试点高星酒店直销平台Self-C,要在微信赛道竞争流量吗?
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美团试点高星酒店直销平台Self-C,要在微信赛道竞争流量吗?

来源:环球旅讯 2018-08-16 11:01:14

Self-C项目是基于微信公众号及小程序,结合微信流量优势及创新运营服务,帮助高星酒店建立直销管理系统的技术服务商。该项目日前在北上广深、湖南、福建等地推广。

【环球旅讯】*本文是环球旅讯读者投稿,作者系邹玉琴 Eva Zou

近日,笔者观察发现,美团酒店高星自采商务中心在北上广深、湖南、福建等地向酒店推广Self-C项目(以下简称C项目)。

C项目是什么?一句话概括:是基于微信公众号及小程序,结合微信流量优势及创新运营服务,帮助高星酒店建立直销管理系统的技术服务商。

那美团点评为什么推出这样一个平台?笔者做了如下猜想。

在过去的几年里,市场上的微信后台技术服务商如雨后春笋般涌现,在市场上快速分割领地的要数直客通、金房卡、向蜜鸟这三家,他们帮助高星酒店搭建微信商城、微信后台以及会员系统,并有专门的运营经理负责后期运营,按点收取佣金。短短两三年的时间里,大批高星酒店微信商城的成交额就超过了酒店在美团点评上的成交额,这对美团点评来说无疑是一次冲击。

同时,抢占美团点评的用户流量和收益的并非直接竞争对手,而是第三方微信后台技术服务商,这一点来看美团点评无疑也不能视而不见。

据笔者观察,美团点评收取酒店的佣金率大概在5%-10%,这三家微信后台技术服务商收取的佣金率低于美团点评,当然对酒店来说,微信商城的流量将有可能直接变成酒店的粉丝,以后能够为酒店带来多次收益的转化,这一点颇有吸引力。

那么,C项目会如何去抢占过去几年里被直客通、金房卡、向蜜鸟三家分割的领地呢?

笔者认为,这三家服务商一个共有的核心竞争力是“技术”,简单来说,他们提供技术支持帮助酒店搭建好微信后台和商城,至于酒店如何做营销、产品、用户运营等,还是需要酒店自己把控。C项目想要争夺这块领地,必须要针对这三家服务商的“痛点”狠下功夫,那么“痛点”到底是什么呢?

最痛的痛点之一—流量的缺乏

前面说到,三大服务商的核心竞争力是“技术”,他们没有任何平台流量可以帮助酒店做产品的分销和导流,即使酒店大促,也是利用酒店原有的粉丝获取红利,还是停留在“用户红利”的时代。但对于酒店来说,他们急需的更多是流量导入。

C项目有美团点评这棵拥有6亿用户的大树做“靠山”,并慷慨地将美团点评APP上的广告位拿出来给酒店做产品展示,将流量直接导入酒店的微信商城,帮助酒店增加微信商城的流量和商品的转化,在这点上,笔者认为C项目有很大的优势和机会。

痛点二——用户交互的缺失

目前微信粉丝除了能够在微信后台和酒店前台进行交流外(还并非实时交流),酒店看不到任何粉丝的反馈,酒店除了单纯看成交数据外,根本不知道商城里哪些产品受客户青睐,也缺乏真实的用户反馈和评论。

大众点评可以说是目前市场上用户认知度较高的一个评论平台。基于这样的前提,此次C项目将点评链接到酒店的微信商城,展示在第一位的“推荐理由”版块供粉丝们参考,一方面增加了用户的粘性和交互,另一方面也能够促使粉丝的下单转化,帮助酒店增加收益。另外,对商家的产品提升也有一定的督促作用,毕竟谁都不想有差评,所以酒店必须不断地看点评回复,并持续优化自己的产品。

痛点三——技术更迭不积极,酒店营销有问题

对于互联网企业来说,如果技术更迭不够迅速,也会面临被淘汰的风险。酒店一直以来最头疼的问题之一,是如何通过新颖有趣的互动营销方式涨粉,通过粉丝互动达到更好的传播效果,最终获得商品转化。事实上,此前某些服务商技术有限,无法支持酒店去实现这些想法。

C项目此次杀出市场,首先便是帮助酒店打造小程序吸粉引流,无论是在产品展示分享上,还是在支付和模板消息推送上,都非常方便快捷。另外,充分利用小程序的功能帮助酒店跟踪数据和消费者行为喜好,例如,可以查看当天、7天、30天的访问数据和用户留存数据,也可以实时查看分钟级的数据和用户画像,这些数据分析可以帮助酒店做更多的营销策略。

第二个功能便是拼团,之前很多酒店都只能在商城售卖套票或者特价商品,无法拼团。但毕竟很多人不需要一次性购买大批量的套票,零售又无法获得套票的单张优惠价格,拼团这个功能解决了传统的售卖营销方式,让酒店有更多的自主权可以设置拼团规则,而不需要去额外花钱做拼团小程序,也不用再去找拼团的平台合作。

那么,C项目是否就真的完美无缺呢?

笔者觉得前路漫漫,并且酒店直销的变数还有很多,目前酒店的需求也不仅仅是这些,以后也会随着市场需求发生变化。对于酒店的微信营销版块来说,需要更多、更新颖的玩法和技术支持,例如,提供SCRM的功能、客户画像分析、精准营销、留存数据转化、大促预售、互动营销游戏或工具、粉丝裂变等。不过既然是美团点评的新项目,在拥有强大的技术团队支持的前提下,不断深耕酒店和用户的需求,未来还是很值得期待的。

也有人会质疑, C项目会不会让美团点评自己左右互搏,毕竟很多酒店在美团点评上已经有了团购和预订产品,且佣金率高于微信商城的产品成交额佣金。笔者猜想,后期美团点评肯定会有自己的侧重点,至于如何去平衡,让我们拭目以待吧。

作者简介:本文作者邹玉琴 Eva Zou 现任某国际集团旗下某酒店市场公关部负责人,曾在同集团旗下酒店担任数字营销经理及网络分销经理。

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