众荟完成业务重组,为什么OTA争揽酒店信息服务?
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众荟完成业务重组,为什么OTA争揽酒店信息服务?

来源:界面新闻 郑萃颖 2018-09-14

众荟完成业务重组,出现大数据应用的野心。

9月12日,酒店信息服务商众荟信息宣布其今年7月开启的业务重组已经完成。重组后,众荟的部分业务纳入携程集团,大数据核心业务保留在众荟。

从具体单元来看,业务拆分之后,众荟的中高端PMS(酒店管理系统)业务(中软好泰系列PMS、慧云PMS)拆分为独立公司,纳入携程集团独立运作;众荟管家业务(去呼呼和客栈通合并后的新品牌)拆分为独立公司,纳入携程集团独立运作;入住通直连业务并入携程集团;众荟保留大数据核心业务。

“通过这次具有重大意义的业务调整,不仅让众荟轻装上阵,未来围绕数据的挖掘更为深入,而PMS预定系统等回归携程也将让携程在酒店业务上如虎添翼,在服务端和酒店预定等方面进一步得到提升。”携程旅行网高级副总裁汤澜评价说到。

携程是众荟的控股股东。2008年携程收购中软好泰,进入PMS市场,2015年,携程宣布旗下全资子公司中软好泰与原慧评网重组成立众荟信息技术有限公司,并把佳驰、客栈通并入众荟基础软件事业部。2016年6月,众荟信息挂牌新三板。

酒店信息服务商与OTA的组队发展一直是趋势。对于信息服务商来说,酒店业是毛利率较高的行业门类。从市场规模公认第一位的石基信息2017年年报可见,酒店信息管理系统业务的毛利率为73%,远高于商品批发与贸易行业和医疗器械销售。并且市场广阔。

众荟信息CEO林小俊在发布会上提到,中国目前有60万个住宿单位,而如今信息技术在整个酒店行业的渗透率不到20%。“中国酒店软件服务的ToB市场潜力巨大,但是市场还不够成熟。”石基信息教育部经理吴少勇告诉界面新闻。

对于OTA来说,与酒店信息服务商合作,有助于深度切入酒店市场。例如OTA与酒店系统直连,有助于实时掌握酒店房量信息,而酒店也可以实时了解线上预订情况。

目前石基信息背靠阿里,与阿里在信用住,与酒店集团系统直连等方面不断深入合作。另一家酒店云PMS企业别样红在今年5月被美团点评全资收购。“目前高端酒店基本用石基代理的美国供应商前台软件。中低端酒店用绿云和别样红的较多。”华美酒店顾问赵焕焱告诉界面新闻,“云前台软件实现扁平化的直连,减少了使用者培训成本。注意点是信息安全。”

此外,OTA与酒店信息服务商的合作,能在大数据应用上提供更多可能,例如打通用户数据,在酒店的线下场景提供个性化的服务,以及为酒店进行线上的精准营销。

众荟此次发布业务调整同时,宣布推出众荟大数据智能服务平台,试图推动酒店间的数据共享,以及酒店业与其他行业的数据共享。另外,众荟面向酒店,推广其收益管理、口碑(网上用户评价)管理系统。

在此基础上,酒店信息服务商未来将能为酒店提供更精准高效的服务。例如通过对用户画像分析,为对噪音敏感的用户安排安静的客房,对某家新开业酒店的目标客群进行营销;例如开发人工智能,应用于酒店客服,提供有24小时服务能力的AI客服;例如通过对酒店商圈客流、交通、竞争对手分析,帮助酒店定价等等。

众荟信息 携程 PMS OTA
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  • asfsfd 2018-09-14 14:16

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