TripAdvisor打击虚假点评,关键在于一视同仁
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TripAdvisor打击虚假点评,关键在于一视同仁

来源:环球旅讯 2018-09-14 English

TripAdvisor对采用虚假好评的酒店进行了排名降级的处罚。某些情况下还会对屡次违规者进行红色标识,提醒用户这家企业曾试图操纵评论。

【环球旅讯】线上评论对于寻求建议的旅行者以及从中获益的旅游公司来说意义重大。但总有人试图破坏游戏规则。TripAdvisor近日公开了意大利一家利用虚假好评赚钱的企业主被指控犯罪、罚款,最终锒铛入狱的细节。

TripAdvisor表示,一家意大利酒店向该平台的调查人员举报称,该酒店收到一家叫做PromoSalento的公司发来的邮件,后者表示可以在收费的情况下提升酒店的曝光度。调查人员随后确认了邮件发送者的身份,并证实他们不仅推广虚假评论服务,还试图在TripAdvisor平台发表虚假评论。

TripAdvisor解释称,“我们的调查人员采用了先进的数字取证技术,对PromoSalento和试图提交至TripAdvisor的内容之间的关联进行了识别分析。调查过程中,我们发现并拦截删除了PromoSalento对几百家酒店提交的1000多次评论尝试。

“PromoSalento会定期更改用户名和电子邮件地址逃避我们的审查,但欺诈检测流程对多个评论属性进行了评估,比如IP地址、浏览器类型,甚至用户设备的屏幕分辨率。”

“根据分析,我们看出了一些数字和行为之间的小猫腻,并将矛头直接对准了PromoSalento。”

TripAdvisor对采用虚假好评的酒店进行了排名降级的处罚,某些情况下还会对屡次违规者进行红色标识,提醒用户这家企业曾试图操纵评论。

对PromoSalento真正的检举并非来自TripAdvisor。PromoSalento当时已经成为意大利邮政和通信警察的调查对象。意大利里雅斯特的一位餐馆老板收到付费评论的邮件后对PromoSalento提出了诉讼。

今年6月,莱切刑事法庭发现PromoSalento业主以虚假身份进行欺诈后,对其进行了9个月的监禁判处并且勒令其支付8000欧元的诉讼费和赔偿金。

TripAdvisor表示,“这是互联网领域的一项重大裁决。在TripAdvisor平台撰写虚假评论在多个司法区都被视为违法行为,这触犯了欧盟不公平商业行为指令和涉及消费者保护、欺诈和虚假广告的多个国家法律。

TripAdvisor需要审查欺诈行为,确保平台的长期有效性。TripAdvisor向预订平台的转变也加深了评论可信度的重要性。

虽然TripAdvisor无法预测或从源头杜绝虚假评论,但相关政府部门进行了大量调查和行动。对可疑企业进行标记或许会行之有效,但最好的方法是下线并取消欺诈用户的酒店的权限。

TripAdvisor对企业一视同仁也十分重要。此前,澳大利亚公寓品牌Meriton由于虚假评论被罚款300万澳元,但Meriton现今仍然享有TripAdvisor认证的旅行者首选奖项(Travelers’ Choice Awards),位列最受用户喜爱的酒店排名前25。对小企业进行红色标记或者降级惩罚是合理且正当的,但对于大品牌的骗局选择视而不见,这似乎有所不妥。(本文由Elena编译自Tnooz)

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