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区块链离颠覆OTA还有点远 酒店对区块链的诉求并不在分销

来源:环球旅讯 邹育敏 2018-09-19 15:44:38

割韭菜还是真革命?旅游业哪些场景的应用最具潜力?传统行业买不买账?2018 TDC & CDTS创新专场带来最接地气的答案。

【环球旅讯】2017年,Skift称途易集团是少数几家热衷于讨论区块链的大公司,途易CEO Fritz Joussen公开喊话,称区块链将打破Priceline、Expedia和Airbnb在当今住宿和分销生态系统中几乎处于垄断的地位。

到了2018年初,半夜三点半群火了之后,国内旅游创业公司对于区块链场景的应用尝试也渐渐浮出水面,曾任艺龙副总裁的沈巍创立了Trip.io,去哪儿出身的戴政推出了号称第一条旅游行业公链的UTour“优旅链”,赞那度创始人吴瓒所描绘的Atlas等等。

行业对区块链的质疑没有停止过,认为部分创业项目没有产品落地和真实的应用场景,仅仅是打着区块链的旗号炒币割韭菜。但同时,行业又对区块链寄予期待,区块链技术在旅游领域的尝试被视作了一种颠覆现有分销渠道的重要选择,或许也将带给旅行者前所未有的购买体验。

到底,区块链的应用将给旅游带来什么样的颠覆性变化?作为旅游企业,应如何把握其中的机遇?

9月19日上午,在2018环球旅讯峰会&数字旅游展(2018 TDC & CDTS)创新专场上,香格里拉酒店首席技术官杨建成、WebBeds亚太区首席执行官李维斌、环球悦旅会创始人戴政、Tripio联合创始人兼CEO沈巍围绕“区块链如何掀起旅游业的一场新的革命”这一主题展开讨论。该环节由环球旅讯特约评论员朱明生主持。


从左至右:朱明生、戴政、沈巍、李维斌、杨建成

旅游业需要区块链技术,但还不了解它

在讨论开始之前,朱明生简单又犀利地介绍了区块链应用于旅游业的大背景:

旅游业看似繁荣、百花齐放,但是走近了看,行业低迷、创新乏力,大多数公司的增长不是通过本质地提升产品、服务或管理入手,而是通过一些旁门左道实现,比如一些巧立名目的商业模式,或是通过卖公司而不是卖产品获利。

“大多数公司唯利是图,当然大多数是图不到的。”朱明生指出,中小企业生存亦很艰难,难以望大公司项背,夹缝求生,对于占尽资源优势但事实上老态臃肿的大公司无可奈何,为了生存只能跟着胡作非为,整个行业陷入了某种恶性循环。

在这样的大背景下,有什么东西能够打破旧世界、建立新秩序,就显得如救世主一般重要。

“旅游业期盼行业利益重组,大公司希望通过接触区块链做得更大更强,颠覆传统的项目拓展、营销、管理和服务模式,提高效率使得基业长青,中小企业希望通过新技术打破马太效应,所以区块链来到了旅游业,区块链所带来的智能合约、去中心等概念,让人充满期待。”朱明生表示。

但随着各种期待而来的区块链,在现实应用中,也被标记着传销、骗局、“空气”等不愉快的记号。到底应该如何更正确,同时更接地气地理解区块链?

戴政表示,区块链不是一个骗局,是技术和信仰,2018年的状态和20世纪末的互联网一样,“那时候很多人觉得互联网是骗子,事实上互联网改变了整个行业,从长远来看,区块链新技术或者技术+通证经济能够改变行业走向,没有all in区块链的人将来都会被收智商税”。

沈巍认为今天的区块链确实是一个非常复杂的综合体,有金融属性、有技术,市场对它的评价不一。

“说是传销的,是因为过去的ICO乱象和空气项目;说颠覆的,是因为底层技术的架构采取分布式的网络和账本使得传统意义上的互联网信息传输变得更有价值,有技术背景的人都能感受到;说区块链只是过去技术的积累和堆砌,是因为10年前计算机的网络里面已经有点对点的通讯和加密的技术。”沈巍表示,区块链的伟大实践从金融领域开始,接下来要靠金融推动更多实体业务在链上生长下来。

但戴政和沈巍的话或许并不容易被传统从业者所理解,李维斌则提供了一个比喻:如果酒店业是一列火车,火车头是酒店,火车尾应该就是客人,中间的车厢怎么在不受外来因素的影响下用技术进行连接,这就是区块链的核心技术所在。

今天对于区块链技术的种种讨论,在杨建成看来,有一部分人过分乐观,就像阿尔法狗取胜围旗大师那时一样,“但在具体应用和落地时,会遇到很多利益上和商业规则上的阻力。值得一提的是,空间确实是存在的。”

能不能颠覆携程?

区块链带来了去中心化的概念,在旅游业,很容易被理解为去携程化。那么,现有的区块链+旅游创业项目到底有没有这个本事?

戴政表示,现在旅游业的小B增加新渠道的需求,这种新渠道可能类OTA,或者是利用区块链改造的环境,“大家可以理解我们想做新的互联网,只不过名字是区块链,让所有酒店可以通过通证经济卖东西。”

关于通证经济的好处,戴政简单地说,这是一种不受通货膨胀影响的经济体,“你看携程的VIP积分,10年前可以换一间房的,现在只能换一把牙刷,而从通证经济的角度来看,代币的量不可变,需要面对的只是类似于美金兑换人民币这样的问题。”

“为什么优旅链的目标直指携程,因为我在去哪儿的时候没有干过携程。”戴政笑言,可能再造一个区块链,有机会和携程搏一把。

而沈巍则从自身过去在艺龙工作时看到的OTA痛点入手,希望利用区块链给行业带来一些变化。

首先,OTA抬高了行业整体的交易成本,15%的中介费让酒店都沦为OTA的打工者;其次,互联网经历20年的发展,技术本身并没有给在线旅游业带来根本性的变化,鼠标+水泥仍是主流模式,效率低下;再次,在线旅游业能盈利的公司太少,行业垄断格局明显。

“基于上述原因,区块链去中心化的设计就存在意义,保证点对点安全交易且高度可信,让整个商业体不需要强中介存在。现在之所以需要在携程上订一家丽江的客栈,因为携程可以提供强有力的品牌背书,可以帮助解决后续的部分服务,但为此客栈需要支付高昂成本,而这个成本最后还是由用户支付。”沈巍表示,区块链希望通过智能合约的方式进行约束,让用户和客栈可以高度可信及安全地交易,“过去大家说这是C2C,但区块链让C2C更安全。”

但往更深一层次来讲,OTA之所以存在高佣金,与自身运营成本居高不下也有不少关系。对此,沈巍并没有直接给出答案,显然,要解决这一问题还需要长期努力。

大企业能不能用好区块链?

拥抱技术变化并不是创业公司的专利。开篇提及的途易集团、Airbnb乃至OTA如携程的技术团队等都开始关注区块链对现有商业模式或产品、服务的改进和提升。

WebBeds的母公司Webjet做了一个很好的示范,其于2016 年宣布,在长期技术合作伙伴微软公司的大力支持下,已开发出一种有效的区块链解决方案——Rezchain,运用第四代区块链基础设施,减少了协调应付账款与应收账款之间的问题,消除了非一致性数据的高成本和相关损失。

更具体地说,在Rezchain上,酒店可以共享区块链中的数据,实时解决匹配有误的数据,解决对账和发票开具方面的纠纷。

之所以Rezchain会出现,李维斌表示,WebBeds作为Webjet的B端品牌,该品牌由数家并购而来的区域B2B公司组成,“整合的时候发现在,要把每一家的平台库存打通,没有一个很好的技术解决方案能够解决好数据信息的流通。”

数据都是割裂状态,也意味着下一步的大数据分析和进一步的精准服务无法进行。据李维斌透露,通过微软的支持,利用区块链技术,目前WebBeds已经把旗下平台的库存及数据信息全部打通,“去年开始和供应商、客户测试利用区块链技术解决确认、改房或者取消入住所涉及的数据问题。”

传统酒店对区块链技术有没有需求?

目前,针对酒店分销的区块链+旅游应用仍是行业里的主流,特别是国内创业市场,Trip.io获得过亿元融资的消息距今过去半年,仍常被作为案例提及。

区块链平台作为一种新兴的分销渠道,传统酒店是否真的愿意合作?

从去哪儿这样的技术公司,去到传统酒店集团的杨建成认为,正是在传统、重线下的公司,技术能够改造的空间和潜力才更大,“但区块链不是香格里拉关注的最核心技术,目前我们更关注大数据,下一代后台系统和AI,特别是AI。”

但他肯定酒店对区块链有诉求,只是这个诉求并不在于分销,而在于身份认证和特权识别。

“传统B2B交易领域,核心实力就是拿到折扣价。”杨建成举了IBM工卡在淘宝大卖的例子,“花20块钱买一张工卡,住酒店能够享受200元的折扣,很多人会去买,而酒店不会也没有办法去识别这个人的身份。这是一个管理问题也是一个技术问题。如果区块链能够解决这个具体的场景,对整个B2B交易都有具大好处。”

杨建成再以社交应用脉脉为例,介绍了去中心化身份认证的效率。“脉脉上有一个认证功能,如果我的标签是产品经理,那么就有我的朋友我的同事来帮我认证,而不需要我的公司来认证,毕竟我的公司并没有这个动力一直来更新我一个个体的信息。”

此外,杨建成认为区块链在跨国交易的支付环节也存在应用价值,“解决信用卡盗刷问题”,但他认为这个问题不是比特币能解决的问题。

“酒店之所以不接受比特币,是因为它不具备公允价值。我今天支付比特币是6000美金,明天变成6300美金,这种浮动会让企业盈利或者报表产生非常大的波动性。”杨建成期待的是,未来某天国家层面发行支付币,这种币稳定且具有公允价值,“酒店会非常愿意接受,尤其跨国企业,很多跨国信用卡盗刷很难被读取。”

彩蛋式提问

群众的眼睛总是雪亮的,每次环球旅讯系列会议上总有非常多精彩的提问。针对区块链这样的新技术在旅游业的应用,自然还有更多精细环节的落地讨论。

提问:基于供应链的区块链应用,类携程平台提供的客服谁来提供?这部分成本怎么分担?是不是携程降低佣金成本就不需要被颠覆了?

沈巍:因为会链接到实体线下的服务和资产,区块链真正去中心化当前很难落地,这需要一个比较漫长的过程,同时还需要监管、法律等等支持,链上链下的资产才能够映射,这是一个前提。

至于客服这样的具体问题的解决,大多数采取的方式是在大的去中心化的范畴下,采取若干个小中心化的节点帮助线下业务逐步落地。一开始有一些小中心化的比如客服的服务,但是在接下来的发展过程中,更多要发挥社区的力量,社区的参与方比如用户、供应商还有平台运营方,第三方运营商,把这个群体放在一起,依靠良好的通政经济模型进行循环。

提问:区块链在非标产品,比如定制游,有何应用场景?

戴政:行业供应链的娱乐性要大于应用,应用要大于落地。现在代币排名前十的应用,有7款和竞猜相关,3款和游戏有关。因此,无论做酒店还是做定制,要先把区块链当成一个获客渠道,营销肯定是第一步,第二步才说用户信息不可以篡改,第三是进行币和币的支付,形成经济体。我认为第一步先解决好玩的东西,每个人看到的区块链都不一样,但是这个一定是未来趋势。

区块链 TDC&CDTS 香格里拉 WebBeds 环球悦旅会 Tripio
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