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新时代如何利用新技术革新民宿经营?

来源:环球旅讯 2018-09-19

途家未来将顺应时代发展,通过“安全合法化+经营助手+保洁+房屋安全及维护”等多维度技术革新民宿经营。

【环球旅讯】当前民宿分享的管理者多为个体经营者, 他们在经营中面临众多问题:无人值守如何保障安全合法化?大数据如何助力智能定价及收益管理?城市保洁调度如何在实现根据房屋位置及退房时间效率最大化的同时监控保洁结果?房屋的安全及智能维护如何保障?然而这些问题不仅极大制约了民宿市场的发展,同时也是众多着力智能化、无人化的酒店,在提升运营管理效率过程中所必然会面临的问题。

9月19日,在“2018环球旅讯峰会&数字旅游展”上,途家网CTO涂强以“新时代如何利用新技术革新民宿经营”为主题与我们共同分享了途家网将如何通过技术手段驱动非标住宿平台的运营革新。


途家网CTO涂强

以下为演讲实录:

大家好,我是途家网的涂强,很开心今天有机会和大家分享一下非标住宿发展的趋势和途家网在过去几年和未来的规划。

首先,有两个话题值得延续。第一,我曾经也任职去哪儿网,在2013-2016年间负责整个去哪儿的创新事业部。在这段任职经历中,我和我的团队一直在探索怎么通过一些先进技术改造整个旅游行业,包括让整个旅游行业决策效率更高效,让整个旅游行业运营体系更完善。

在2017年,我加入了途家。首先我想修正刚刚陈刚陈总在演讲中提到的目前非标住宿市场在中国整体住宿业市场中占20%的比例这个数据。我来说一下我的判断,上个月我从中国最权威的数据看到,中国每天通过公安部获取到的入住间夜数一天在2500万左右,另外,从中国权威数据媒体可以看到,中国现在可供经营民宿的房屋库存差不多是1000万套,每一套房屋差不多能够提供1.7间房量供消费者居住。

因此,单从整个市场规模和天花板来说,我理解的整个非标住宿在酒店市场中的比例,如果我们做得足够好应该能达到50%,这是我能够预见的一个点。

接下来我们来说一下整个行业变化的情况。首先这个行业一直在变,过去我们对于民宿的定义就叫做民宿,随后这两年我们定义为非标准住宿,然而今年这个词又发生了变化,由国家政策把这个行业定义为“网约房”行业,即所有非中心区域没有拿到特种行业经营许可证的经营体统统定义为“网约房”。

从途家发布的一些数据我们可以看到,途家过去一年房屋管理数目已从2016年30万套增长到如今100万套房屋。其次中国的旅游模式也在发生很大的变化,如更多的传统跟团游向自由行转变,以及更多个性化居住需求的不断出现。如今90后、00后逐渐成为整个旅游消费的主体,他们普遍对于千篇一律的居住体验感到厌倦,因此整个行业对于“网约房”和非标住宿的诉求会慢慢变大。

那么在行业快速增长的同时,在居住体验层面,企业如何才能构建一个高效的服务体系、怎么能够给消费者提供一个安全、高品质的入住体验?作为途家来说,过去几年一直在这个层面做相关产品和技术探索,希望能为消费者、房东,甚至是当地的管理机关找到更优的解决方案。以下为途家目前正在研发与已上线的相关技术案例:

第一,百米导航技术功能。途家在过去几年时间经过了几次模式变化,从最开始主要经营B2C业务,到如今逐步大量发展C2C模式。越来越多的个人房东以及城市里的民居的主人成为了我们的经营主体,如何帮助让游客真正抵达到最后这个房屋单元门口,对我们来说是很大的挑战。途家今年推出了最后一百米导航的功能,通过全景VR模式,更好地帮助游客以智能化的方法通过小区门口、能够更加便捷到达我们对应的单元门口,这个功能已经上线,并且已经在整个经营圈和游客圈获得了不错的反响。

第二,校验结果合法化技术。所谓的“民宿合法化”即在整个中国在特种行业和流动人口管理体系下如何对每一个入住乘客做一个很精准的登记。然而在过去3-5年时间,正是因为整个行业没有这样的解决方案,导致很多区域里面的非标住宿被定义成非法经营,正如很多地方严控日租房,使整个行业处于灰色地带。

但是今年一方面途家在积极研发相关设备,包含人脸识别的模式,另一方面努力打通智能门锁和流动人口系统。通过这种方式我们希望把整个途家产生的所有入住数据都可以百分之百的反馈到公安体系中,目前途家已经和11个省的公安系统达成合作协议,他们愿意接受我们提供的数据,且将已经装了智能门锁的经营者定义为合法经营。

从整个中国整体管理机制出发,包括公安部,包括最近浙江公安厅也在明确的定义非标住宿,针对合法网约房所推出的管理办法预计将在国庆前逐步颁布。从这个层面出发,整个中国民宿如果有更好的解决方案和政策支持的话,这个方案就可以帮助这个行业更加健康持续地发展。

途家目前也是全国唯一一家拿到全国身份证号码查询中心资质的公司,是中国民宿行业唯一一个在线上合法做身份校验的公司。我们今年9月开始会大规模推广这个系统和智能门锁,希望能够让游客入住的每一个民宿都是经过公安合法备案的民宿,这样游客更加安全,而每个经营者也更加放心。因为每个入住人都是合法的身份校验,管理机构也会更加放心,他们之前担心的问题通过这个方法都可以得到根本性解决。

除此之外,我们还一直在思考我们怎么赋能行业?

客栈和酒店经营这个行业已经发展几千年了,从几千年前的客栈“小二”到现在每个学校都有酒店管理专业,已经有足够多理论支撑帮助酒店行业进行更高效的经营。而对于民宿而言就没有这么好。很多二房东和经营者,可能只是因为自己的兴趣或者小经营的需求经营民宿,并不是一个专业化受到训练的角色。从途家的角度,我们有义务帮这些经营者更高效的提高他们的经营效率,具体我们将从以下三个部分为民宿经营者赋能:

第一部分是智能投放。企业在OTA很好做“千人千面”,鉴别一个用户是否为价格敏感型用户上,对应这个群体的用户特征其实很少,我们在这个基础上做“千人千面”很容易。但是在民宿经营平台,我们线上所管理的每一个房屋都完全不一样,比如户型、坐标位置、屋内设施等都完全不同。而如果面对一个租客想找一个能带宠物的房屋,另外一个租客想找一个有钢琴的房屋这个问题怎么解决?由此途家研发了基于非标住宿的匹配引擎,可以很好的把每一个非标民宿特征数字化,通过机器学习模型更好做“千人千面”、更好地做整体的匹配。过去一年我们通过这套智能投放系统,帮助整个平台提升了30%的交易转化率。

第二部分是智能定价。定价也是房东很头疼的事情,他们不知道如何定价。比如房东会表示,他的房屋在周边没有任何可供参考的定价标准,民宿的价格又不能和酒店作对比,也不知道其他民宿定价多少。基于此途家今年推出了智能定价体系,基于大数据层面的优势,通过我们可以知道的所有酒店售价以及周边民宿的售价,给房东提供一套智能定价体系。房东不用关注本身房屋到底应该定多少钱,途家系统会基于我们本身的大数据计算,实时告诉他当时报价多少。整个系统上线之后,在保证相同的售出率情况下,可以帮助房东提升30%的收益。

第三部分是整个经营状况报表。这个其实是一个简单的数据报表,通过这个报表商户能够更加清楚地知道如何更好地经营和优化房屋运营。酒店经营其实包含很多模块,比如入住本身的经营交易环节,这个过程中我们必须非常重视的一个问题是我们提供的地面服务。途家今年重新构建了整个途家地面服务体系,通过这个地面服务体系,我们希望让保洁变得更加高效,更加标准。通过大数据预测引擎能够更好预测这个客人大概什么时候离店,下个客人什么时候进入房间,由此精准预测一个房屋大概什么时候需要被打扫。

其次我们在整个城市里面部署了足够多的保洁团队,可以通过大数据调度引擎,让保洁团队能够最大程度提升地面服务的效率。我们要求每个保洁人员打扫之后会通过手机对整个房屋进行拍照,而手机背后的深度学习引擎将可以通过拍照判断出这个房屋最后打扫结果是否符合我们的标准,由此整体提升地面服务的效率和对应的质量。

再而民宿是分散性的。针对暂时没有人居住且旁边没有保安和服务人员的房屋,途家在今年中旬时推出了基于房屋内部的管理系统,包含电表、水表、烟雾感应装置以及对应的渗水设备,这些设备可以更好帮助房主对房屋内部信息做更好的监控。

如今在行业中存在关于是否需要实现酒店与民宿智能化及万物互联的对立观点。而途家认为,房东最关心的诸如房屋里面的关键指标才是我们真正应该关注,且提供解决方案的出发点,比如最开始我们和公安机关沟通时,都会明确告知我们对房屋安全体系的两个校验指标。第一是谁入住了这个房间,第二是房间是否有类似防火等报警设备。但其实房东只关注一个点,即电费。电费是民宿经营者里很大的支出,从经营者的角度来说,怎么更好地帮助房东监控房屋的电量使用,以及实现其远程监控自己的房屋,是他们最关心的点。

从这个需求点出发,途家秉承智能设备的逻辑并不是做万物互联,而是更好地搜集房屋内的数据。当这些数据达到我们所设定的业务条件之后,我们就能够动态的将数据提供给相关的经营方,平台方或者游客,以供他们在危机时刻报警。途家希望通过这种方法让整个行业更加稳健的发展。

如果让我设想一下整个民宿的未来是什么样的,我的想法有以下几点。

首先,在座很多都是资深的酒店从业者,从我的角度来看,如果对比酒店经营,途家和大家还有一定的差距。但是我认为随着后房地产市场不断的发展,大家对房地产增值这件事情的观点会变得不一样。这其中商业地产,长租,短租将是三个比较大的发展方向。而当途家在本身短租市场对应的赋能,对应的技术解决方案逐步成熟情况下,我相信会有更多业主愿意把他们的房屋拿出来做短租而不是长租,因为相较于长租、短租对应的收益率更高,对房屋的损害也会更小。

第二点,我也在设想未来每一个游客到达一个城市,打开途家时将在上面发现许多完全通过智能门锁、智能硬件及基于自身核心的调度算法所经营的酒店。这些无人值守的酒店逻辑逻辑与过去的摩拜、滴滴很类似。如果我们把这个话题抛得更远一点,不管是非标住宿还是标准住宿背后逻辑其实都是空间,如何对空间做标准化及高效运营,这是我们需要思考的一个点。

从这个角度出发的话,途家作为行业暂时的领先者,也有意愿和在座更多的合作伙伴一起合作,一起去探索非标住宿和酒店经营怎么做更多更高效的工作,让整个中国民宿经营者获取更多收益,我们也希望通过这种方法也能够更好的让更多的房东,愿意把他们的房屋拿出来给途家经营,实现民宿市场50%的目标,谢谢大家!

精彩提问环节:

主持人:我在北京三里屯附近租住,最近房东涨房租了。可能楼里面有很多住户都把房子给途家或自如运营了,其实这对于本地人来讲是不好的,请问怎么解决我的问题?

涂强:那就买一个房子吧。

主持人:您认为三五年之后,途家和Airbnb在中国会是什么关系?

涂强:说两个观点,我认为硅谷企业做中国市场很难做起来。第二个观点,途家会有一些好的武器,暂时不方便表达。但这些武器将在未来一年时间内,能够把所有的Airbnb客户全部切到途家或者中国民宿平台,我想这些事情一年之内能发生并且看到效果。

主持人:您的意思是三年之后途家和Airbnb是在一起的?

涂强:我是指技术方面实现融合,而至于资本方面怎么做,我没有办法发言。

途家网 TDC 创新专场
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