从酒店、航空到并肩OTA:这一届的创新产品大赛你站谁?
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从酒店、航空到并肩OTA:这一届的创新产品大赛你站谁?

来源:环球旅讯 黄亚男 2018-09-19

旅游产品在追赶数字化时代、不断用科技造血的同时,也在回归优化用户体验、满足需求的原点。

【环球旅讯】经过一天的干货分享,终于迎来了2018环球旅讯峰会&数字旅游展(TDC & CDTS)创新专场的的人气环节——产品创新挑战大赛。

在过去的产品创新大赛中,我们看到如准儿翻译机、穷游行程助手企业版、小签科技这样的产品,也看到了旅游产品在追赶数字化时代、不断用科技造血的同时,也在回归优化用户体验、满足需求的原点。

这一次的创新产品大赛,我们依旧秉着老原则:不玩路演,也不讲故事,让选手拿产品说话。这届产品创新挑战大赛已有6家产品从50多家产品中突围,它们分别是:小地球攻略、AirlineCheckins、TrainPal UK、uBingo、来也、去约旅行。

揭开这些产品的面纱前,围观一下现场评委团嘉宾阵容:IDG资本成长期投资合伙人崔广福、携程旅行网创新事业总监冯跃、香格里拉酒店首席技术官杨建成、Thayer Ventures联合创始人兼董事总经理Christopher R. Hemmeter和路书科技创始人兼首席执行官程小雨。


从左至右:崔广福、杨建成、冯跃、程小雨、Christopher R. Hemmeter

这五位嘉宾将从产品价值、用户体验、技术创新、商业价值等维度向参赛选手发问,最终打分评选出“2018旅游产品创新大奖”,同时现场观众也会通过投票来决定最具人气奖。

小地球旅行

小地球旅行创始人兼 CEO王灿龙率先上台展示他们的参赛产品。以“类似ZARA性价比定位的旅行体验品牌”为比拟对象,他向在场的观众和嘉宾抛出问题:OTA打包服务商品能真的拥有独家粉丝吗?

王灿龙称,小地球旅行专注于全球小众旅行目的地提供快设计、性价比的标准精品服务。

他表示:“小地球团队通过挖掘用户的地理兴趣点,丰富旅行产品,提供更优质的打包服务商品。在小地球[这里是小地球旅行、还是攻略?]旅行官网上,用户可以在地图中搜索冷门的目的地景区,地图每一个点都与谷歌地图对接,而且用户可以自己创造某个景点合辑,丰富社区内容。”

至于崔广福关注的产品收费模式,王灿龙表示目前提供小众的旅行团队游,未来可能会朝向“拼多多”模式发展。而且,基于用户对地理兴趣点的目的地数据采集,可以生成软文营销。同时官网还有知识收费入口。

Airline Checkins

Airline Checkins是汉莎航空集团旗下Lufthansa Innovation Hub(LIH)的孵化产品。汉莎航空创新中心资深企业发展经理 Solveig Schulze介绍,这是针对用户的值机困扰推出的手机应用程序,用户可以在APP STORE 和Google Play上下载。

“通过Airline Checkins,用户能够实现手机值机、提前选座、Wi-Fi等功能,还可以显示航班延误信息、记录旅行日记等等。”Solveig Schulze还补充介绍了汉莎创新中心的情况,“汉莎创新中心只是一个很小的团队,定位并不是孵化器、加速器或者研发公司。”

评委冯跃问道,面对同类竞品,Airline Checkins怎么站稳市场?Solveig Schulze回应说,这要求品牌思维与平台思维兼顾,团队也希望能打造行业所需要的更多服务,例如预订酒店、推荐目的地等等。

TrainPal

TrainPal UK是一款火车票预订应用程序,主要利用智能引擎和独特算法等技术优势为旅行者搜索最优惠票价。TrainPal UK提供专业的分段购票服务,可以为旅客节省平均37%的票价。

携程旅行网地上交通事业部产品经理王凯首先分析了这款产品的市场前景。 “英国人火车出行频率高,价格也很贵。而且在英国,有25家以上的火车票供应、1000多个票种,票价波动很大,因而用户想要找到一张廉价的火车票就会很困难。”

TrainPal UK是携程旗下的产品,已获得英国国家铁路信息网National Rail认证。携程集团已与英国铁路运输集团RDG签署协议,并授权其在全球范围内分销英国铁路车票。目前TrainPal UK已经提供了Andiorandiod和ios版本,预计在2020年达到英国在线预订的10%。

uBingo

uBingo 是一个强大的智能酒店解决方案。通过 uBingo 的智能电话机和酒店管理系统,能够帮助酒店优化入住体验、提高管理效率、创新收益模式。

其CEO谭政介绍,uBingo支持六种以上的语言,也有微信小程序,能实现话机端信息和手机端的同步。此外,还可以在触屏式话机上显示电子指南、推荐目的地景点等。“我们的话机可以把50多种常见的服务指令在线化,而且使流程可视化,不会漏单或者误单。”

崔广福提出了电话载体是否会被淘汰的疑问,谭政认为固定电话可能会在私人业务上被淘汰,但在商业用途上固定电话的需求还很大,尤其是商务和工作会议。而杨建成立马响应了不同的声音,数据显示酒店外呼量只有万分之三,他也认为酒店里的电话是会消失的。

来也

“来也”是国内领先的人工智能交互平台,核心技术涵盖自然语言处理(NLP)、多轮对话控制和个性化推荐系统等,旗下面向企业客户的主力产品“吾来”参加了本次大赛。

“吾来”将AI助理式交互体验应用到销售,通过智能对话式运营解决方案在服务场景提升转化和效率。来也营销业务负责人兼商务总监韩锐称,“吾来并不是简单的AI机器人,而能够在问答中抓住消费信息和偏好,在一句对话中判断出对方的语义和意图。目前我们已经与中国移动、惠氏、麦当劳、美团、携程等众多龙头企业开展了深度合作。”

周游科技

重庆周游科技创立于2014年,周游科技目前聚焦动态打包技术的开发和应用,为航空公司、酒店、OTA提供技术、资源、服务一站式解决方案。其旅行品牌“去约旅行”率先在国内推出“航空尾单”、“坐飞机,度周末”等航旅产品。

“去约旅行”的定位是做短途周末度假的平台。重庆周游CEO张庆介绍,“产品一大亮点就在于开放式搜索,我们能缓存未来90天的机票数据。用户只需要提供出行时间段,平台会推荐和匹配目的地。这也启发了用户旅行灵感,对于上游企业来讲,增加了预订的比例和转化率。”

此外,“去约旅行”还通过内部算法帮助用户快速比价,并且能实现一站式购买。

杨建成依旧直接切入核心技术环节,问到“去约”的在缓存技术上的命中率和错价率。张庆回应道,目前命中率达到90%以上;错价率很低,基本上现在100个预订单里不到一个。

最终结果

在评委评分和激烈讨论间隙,现场许多观众也发表了对于这六款产品的看法。整体看来,“来也”的呼声更高,有观众直言是因为来也的实用性,而且沾染人工智能色彩的产品总是更能吸引眼球。主持人也采访了上一届创新产品挑战大赛的冠军,准儿翻译机CEO关磊,他也认为来也在技术上有很扎实的功底。

最后,观众和评委的眼光再次达成一致。“来也”获得了2018产品创新挑战大赛的评委奖与最佳人气奖。

崔广福代表评委总结道:智能机器和数据将会驱动整个旅游行业下一场变革,评委们都很看好智能领域这个赛道,对“来也”是非常认同的。同时他也表示,他个人也对AirlineCheckins、TrainPal UK两个产品很感兴趣。TrainPal UK可以帮助携程获得很多用户,GMV非常高,这是一个大市场。而汉莎航空的AirlineCheckins在欧美非常具有创新性,这个模式也值得认可。

产品创新挑战大赛 环球旅讯峰会 来也
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