人人都住优质客房——OYO如何实现酒店、科技以及房地产行业最优化整合

环球旅讯 2018-09-21 14:46:07

目前OYO酒店每个季度能够增加81000个房间,比全球前三大酒店集团发展得还快。OYO坚信,到2023年,他们将成为发源于中国的全球最大的酒店集团。

【环球旅讯】先后从红杉资本、软银集团等知名投资机构获得了约4.5亿美元的资金的OYO,通过将低端酒店标准化,大举扩张,占据了印度经济型酒店市场领先地位;2016年开始,又推出了中端酒店自营品牌Townhouse。

作为南亚最大酒店公司的OYO,如何把握当地市场和消费者需求的微妙变化?如何以技术为依托,通过培训、设计和流程管控,为中高低端酒店提供优化设计?

9月20日,在“2018环球旅讯峰会&数字旅游展”上,OYO酒店创始人兼CEO李泰熙以“人人都住优质客房——OYO如何实现酒店、科技以及房地产行业最优化整合”为主题进行演讲。


OYO酒店创始人兼CEO李泰熙(左)

以下为演讲实录:

今天很荣幸来到中国,并且也荣幸有机会借由OYO为大家提供高质量的生活方式。OYO酒店起源于亚洲,并且有走向国际的志向。OYO实际是连锁加盟的酒店,这并非什么新事物。但OYO最主要的秘诀是什么?大多数的酒店联营集团以赚取利润作为落脚点,但OYO是一个有使命感的公司,我们并不在乎业务赚不赚钱,不在乎ROI的投资回报率的高低。OYO的首要任务是打造一个高质量的酒店,盈利是次位的,这是我们与其他酒店的不同之处。

中国和印度是OYO酒店的两大市场,OYO在中国的客房数量达到8.7万,在印度,这个数字达到12万,我们成长于亚洲,并期望为全球游客提供舒适的居住环境,成为全球最大的酒店连锁集团。

多少人认为中国顾客的消费升级了?多少人认为消费者有产品升级的需要?大约10%-25%的人认为,服务升级所要针对的客户群体有所不同。比如京东为上海人做升级,拼多多主要针对三四线城市的人做升级。OYO酒店要做的就是为老百姓打造住得起的优质房间,OYO拥有扎实的领导团队,我只是个代言人,OYO是3000名员工白手起家、兢兢业业建立起来的,其中不乏具有深厚管理经验的本地高管,员工是推动OYO成功发展的重要因素。

OYO酒店进入中国市场有几大策略:第一,关注小型酒店,中国的连锁酒店配备的客房数量基本都在80间及以上,我们关注的是被巨头忽略的酒店(客房数量少于于80);第二,依照“灯塔”模式策略性拓展足迹,OYO没有在北京、上海开展业务,而是着重于提升二三四五线城市的居住品质;第三,廉价低成本,产品更好价格更低;第四,中国本土化,在中国,绝大多数的OYO员工都是本地人,这也说明了OYO的本土化运营程度。

中国的连锁酒店的客房数量都在80间或以上,而我们每个酒店大概只有50间客房,这就是我们的秘诀,我们知道怎样打造小而舒适的酒店,OYO有超过2000家租赁连锁经营的酒店,业务覆盖了中国180多个城市,现在还是刚刚起步而已。

我们如何快速建立加盟经营?过去一年当中,我们开放了2000多个遍布中国的加盟租赁酒店,这背后有着强有力的开发团队和风险控制机制做支撑。OYO本地的地产开发团队找到合适的租赁地盘后就马上签约,享有充分的自主决策权,不需要和总部沟通。目前就管理的客房数量而言,,OYO在中国连锁酒店品牌规模排行榜中占据了前十的地位。

如果你去中国二三四线城市的话,会发现到处都是OYO酒店的Logo,我们所传达的信息是,只花120元也能享受到优质的客房体验。OYO的目标不仅是让小型酒店能够存活, 而且还要使它们在某些方面超越大型的酒店品牌。

所有住客都应获得令其满意的入住体验。目前,有60多家供应商为我们提供房源、家居等资源。广泛的供应商网络确保了OYO的优质体验和低廉价格。

2018年,OYO在中国市场投入了2亿元人民币进行酒店资产的改造升级,接下来还将加大投资,确保中低收入人群在OYO酒店享受高质服务,并让酒店业主放心将房源交予我们。提供高质高价的服务同时保持较低的房费是我们的价值主张,以下是一张与其他酒店的对比图。

右边的酒店价格为每晚125元,评分4.3分,而左边OYO酒店是每晚94元,评分4.9分,同样的地理位置OYO的价格便宜,评分更高。

如上图,一间配备了67间客房的小型酒店在2018年2月份时住宿率只有19%,加盟OYO之后的第二个月实现55%的住宿率,第三个月到达58%,第四个月到达72%,第五个月达到75%,第六个月达到79%,每个月的入住率都在持续增长。以石家庄某酒店为例,加盟OYO后,短短两周内住宿率从40%上升到105%。

我们和艺龙、飞猪、携程、去哪儿等OTA进行了合作,OYO 20%的业务来自于这些平台。OYO还与一些分销商建立了合作渠道,包括道旅科技、龙腾捷旅、捷旅假期等。

技术是我们的一项重点关注领域,OYO在北京、上海配备了200名全职软件工程师,利用优良的软件系统确保我们内部的管理运营,技术更新将会推动酒店的运营效率。OYO在多数OTA上的评分都在4星以上,在,平台入住率超过80%,中国只是我们的起点,OYO想成为立足亚洲走向全球的公司。我们打造了一个平等的生态体系,现在OYO酒店每个季度的新增客房数量达到了8.1万,增长速度超过全球前三大酒店集团。我们坚信OYO产品会走向全球,到2023年成为发源于中国的全球最大的酒店集团。

我们谨记两件事。第一,作为亚洲人我们非常谦虚谨慎,感谢大家提供的支持和服务;第二,我们需要感谢我们所有的酒店业主、客户以及分销商,感谢大家。

提问环节:

王京:你在印度是意见领袖,也是年轻一代人的偶像,如此短时间赚取50亿美金是怎么做到的?到处做讲演吗?

李泰熙:其实我只在中国做讲演。但是对我来说,我的工作就是把人放到一起,大家知道连锁酒店拥有的客房数量在80或80以上,但客房在这个数字以下的酒店怎么办?我们专注于这个问题并试图解决,这让我们更好地服务于小型酒店,同时帮助他们挑战更大的玩家。

王京:这个年轻人虽然只有23岁,但演讲中提到了很多中国地名,一年以后他可能去的地方比中国人都多,在我们国家自己解决不好的问题由邻国的年轻人帮我们解决,不知道该笑还是该哭。中国有这么多强大的酒店集团,有你提到的不愿意做80间、30间房的酒店集团,但也有一些酒店集团比如说尚美、99连锁一直在同样的地区耕耘,他们也在不断用同样的方式签约酒店,帮助酒店提升点评、出租率,OYO和他们的区别在哪里?

李泰熙:OYO和中国酒店业有同样的愿景,如何把更好质量的酒店提供给更多人?我们希望在低价的同时为中国客户打造更好的入住体验。在之前小米很便宜,但为什么小米能做到那么好的成绩?业务成长是后面谈的事情,首先你要创造影响力,这就是OYO现在在做的事情。

王京:与一些新的中国的竞争者竞争时,实际上你会给业主或者管理团队一些补贴,但是补贴的方式是可持续性的模式吗?

李泰熙:有几个因素可以保证我们的快速增长,首先,我们已经建立起了中国的训练学院,酒店管理需要专业技能,我们针对年轻人进行培训确保他们能提供相应的服务,这是我们快速成长的原因之一。同时我们有工程师、设计师协助我们设计品牌、选择位置等,我们有500个全职总经理负责酒店管理,确保客户能享受到最优质的客房服务;同时我们的总经理也能获得补贴,我相信这种模式具有可持续性。

王京:现在获取流量的成本越来越高,OYO通过OTA进行分销需要支付大量的金额。

李泰熙:在中国流量成本越来越贵,把OYO与其他连锁店进行比较,我们拥有优质的价格组合和产品质量, OYO的愿景就是以更低的价格提供更加优质的体验,我们希望以一种可持续性的方式增强OYO的社会影响力,因此,牺牲一些利润也无可厚非。

观众:刚才看到李总公布了很多的经营的数据,我不知道目前的数据从1月份到现在8月份的话,开房率达到这么高的水平,但好像我们在OTA上看到没有这么多的数量。我非常佩服李总建立体系帮助这些单体酒店做改造,但是整个运营包括客户的满意度可能是个非常大的问题,这也是目前国内的酒店集团没有去动这块的主要原因,现在的话我们只是做了一个外墙的改造,然后挂上了OYO的标志,但是我们的运营能力为什么可以在这么快的时间内提升,同时提升客户满意度?

李泰熙:谢谢你这样称呼我。首先,在OYO酒店出现之前,这些小型酒店的用户体验是怎样的?没有充足日光、客房设施破旧、店面服务也不够充分,这些都给客户带来了不佳的体验。OYO的改造直接提升了酒店的入住体验,而且我们还在持续做这项工作。此前我谈到OYO有500个经过专业培训的全职经理,同时也有强大的技术等资源做支撑。如何同时提升入住率以及客户体验?这个问题的核心在于客户。如果我们能够向客户提供良好的服务,就能够逐步实现这个目标。但如果做不到,不仅酒店规模无法得到扩张,甚至会出现难以生存的局面。前路漫漫,我们希望能够不断地提升客户体验,并把这种体验带给亚洲客户。

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评论

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游客(手机)

缺乏深度内容

2018-09-21
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3

游客(手机)

但愿这位追风少年手里持的是一把真正的无比锋利的宝剑,而不是一把小剪子。

2018-09-25
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1

小李

此人是个戏精,华住投资他们之后有什么战略协同吗?

2018-09-23
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1

Gavin

撑死胆大的,饿死胆小的,印度人从小米身上学到了一个新公司如何快速崛起,找准一个大市场,讲出好故事,展现大情怀,钱自然会来,后面资本来接盘。

2018-09-27
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0

游客(手机)

中國酒店集團大佬全都是走過來的抗巴子,痛點大家都清楚,用多年前的方式,獲取今天的市場,我覺的酒店投資人要注意了,不能給你安全感的人,有何重要!

2018-09-25
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游客(手机)

時間,空間已不是他眼中的中國,尤其是消費形式及消費人群的變化,由此帶來了消費習慣和市場機會的變化,你真的可以嗎?

2018-09-25
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游客(手机)

拿了投资可以挥霍,但并不能说明80间客房以下酒店管理效率如何比80间以上的高。单位酒店的边际成本在那里,如果好挣钱,其他连锁酒店集团不是傻子。

2018-09-25
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游客(手机)

酒店行业拼多多

2018-09-23
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