Airbnb爱彼迎中国之路
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Airbnb爱彼迎中国之路

来源:环球旅讯 2018-09-21 07:34:25

Airbnb从品牌建设、质量把控以及社区参与三个角度介绍了公司战略以及在中国市场强劲增长背后的原因。

【环球旅讯】十年前, Airbedandbreakfast.com正式上线,也就是今天的Airbnb爱彼迎。转眼十年, Airbnb爱彼迎在全球191个国家为全世界旅行者提供超过500万个‘家’。进入中国以来,爱彼迎也在不断深耕布局。在国内市场多方竞争的大环境下,爱彼迎如何赢在中国?

9月20日,在“2018环球旅讯峰会&数字旅游展”上,爱彼迎联合创始人、首席战略官、爱彼迎中国区主席柏思齐先生以“Airbnb爱彼迎中国之路”为话题进行演讲。


爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席柏思齐先生

以下为演讲实录:

大家好,非常荣幸能够参加环球旅讯在上海举办的此次峰会。今天我将和大家谈谈Airbnb在中国的发展以及过去所取得的成绩,上个月我们度过了10周年庆,10年前我们上线了AirBed&Breakfast,两周之后美国开始了2008年的总统大选,这次大选的参与人员达到8万人次,在丹佛的酒店客房预订量达到2万间,当时Airbnb售出了280间客房并将此作为了成功的开端。现在,Airbnb业务覆盖了全球8.1万个城市,全球预订量超过了3亿。

除了提供民宿服务,Airbnb还为客户配置了一万辆房车、3000栋城堡、2000个帐篷以及1400个岛屿,从而提供相应的住宿服务。今年8月的一个晚上,Airbnb在全球范围内的预订房客人次达到了350万。

Airbnb在全球范围内提供的每个民宿都将为客户带来独一无二的体验,除了提供民宿服务,我们在两年前还推出了体验项目,旅客在当地居民的带领下可以去参加更为丰富的当地活动。这项活动获得了巨大成功,之后我会给大家做细节分享。

Airbnb现在推出了1.5万个体验项目,内容包括自然探索、艺术活动等等,并且每年都保持着良好的增速。十年弹指一挥间,许多事情发生了巨大的改变,但是我们的初衷没有变,我们希望世界上所有人在全球各地都有宾至如归的体验。我们也加强了针对个性化产品的设计,比如为高端用户提供奢华体验。中国是世界市场重要的一个版块,也是Airbnb实现“家在四方”愿景中的一块重要蓝图。

中国幅员辽阔,人口基数巨大,是Airbnb发展的重要一环。我们如何在中国达成目标和愿景?首先来看一下公司结构,Airbnb重组形成了4个主力业务:核心短租业务Homes、战略级目的地旅游活动产品Trips、豪华短租以及中国业务。在中国,Airbnb有自己的公司和专业团队,并且设立了一个面向中国区主席的工作汇报机制。

我们在北京的主要办事处配备了大量员工,我本人是Airbnb中国区主席,也是担任Airbnb全球业务和中国市场沟通桥梁的最佳人选,我们希望中国区业务能实现高效的自主性发展,助力Airbnb的全球业务。

2017年3月,Airbnb公布了中文名“爱彼迎”,并在中国市场上线了体验项目。2017年12月我们举办了一个颁奖典礼并颁发了最佳房东奖项,鼓励这些人在过去所做出的努力。我们希望能够树立一些标杆和榜样,在中国社区起到模范带头作用。

2018年3月,Airbnb推出了一项更为严格的优选房源体系Airbnb Plus,向房东提出了标准化服务的要求。同时正式成立了爱彼迎房东学院。

同时,我们还与成都、深圳、上海等不同城市的政府签署了备忘录,确保Airbnb的运营符合相关法规以及旅游发展行业的相关协定。2017年6月,我们与中国旅游研究院合作建立了一个农村社区旅游项目,希望借此平台上线中国农村的旅游资源。

接下来看一些最新的数据。

Airbnb在全球191个国家和地区上线了500万个房源,在中国,Airbnb有着覆盖面极广的房源网络,此外,在澳大利亚、日本、欧洲的房源业务也在不断增长。我们还关注到了东南亚的出境游业务,中国游客去往越南、泰国、菲律宾等目的地的比例不断上升,在一定程度上影响了Airbnb的发展。入境游的目的地一开始都集中于一线城市,但越来越多的游客现在都选择了成都、西安等其它旅游城市。

出境游和入境游都是我们关注的焦点,境内游市场发展迅猛,一线城市以外的市场也录得了强劲增势,去年的预订房客人次增长率达到了170%。一线城市也增长了10%,一线城市的房源价格受居民收入和可支付能力的增长影响有所提升,房客对民宿质量的要求不断提高,我们需要进一步提升一线城市的房源质量。

选择Airbnb预订房源的国内游人数增长已经超过了出境游人数。去年,Airbnb在中国国内的房源数量实现了2.5倍的高速增长,热门的目的地除了上海、北京等一线城市,还包括了成都。

体验项目也表现地非常出色,一年半之前我们在上海推出了体验项目,目前,Airbnb已经在整个中国推出了400多个体验项目,农村地区的相关活动也借此平台得以试点上线。 这为想要了解中国当地文化的旅客提供了良好的平台。

接下来我想给大家介绍一下Airbnb的战略,Airbnb业务快速发展的驱动因素是什么。其中包含了三个层次,品牌建设、质量把控以及社区参与。

首先是品牌建设,Airbnb推崇独特的价值主张,我们要做独一无二的产品,这既是机会也是挑战。我们必须向市场传递我们的价值所在。思考我们的目标受众。我们针对黄金周进行了大量的调研活动,我来和大家分享一下调研结果。

很多人都规划了黄金周的出游计划,黄金周的境内游目的地排名中, 北京、上海、重庆、西安等位居前列,很多中国旅客都会选择Airbnb进行房源预订。

除此以外,短途旅游也呈现出了快速的增长趋势。旅游路线主要集中于长三角和珠三角区域。许多去往苏州、杭州的旅客也会将Airbnb作为民宿的选择。

黄金周是很好的旅游时机,我们还列出了排名前十的出境游目的地。但中国游客的足迹并非止于这几个目的地。数据显示,黄金周期间,中国旅客去了140多个不同国家或地区,参观了3800多个城市。大多数都会选择Airbnb。其中60%的预订房客都是千禧一代。我们需要清晰旅行者的身份定位,把民宿这个故事讲新、讲好。

其次是质量把控,我们通过创意广告进行品牌传达,质量是我们战略当中非常重要的一环。因为Airbnb是一种全新模式,必须让市场了解到我们的吸引力,此外我们还需要为房客创造值得期待的要素,对此Airbnb做了大量的工作。 第一,对每个新房源进行线上评审和现场调查,了解房源的具体情况。Airbnb会提供24小时的全天候服务,打造一个客户服务中心,并且当地管家会为房客提供服务。此外,爱彼迎房东学院让房东在待客的每个阶段都能够获得合适的培训资源,从而为房客打造舒适的入住体验。

我们对Airbnb Plus项目进行了真正的线下勘测,确保其舒适度、房源质量和设计都达到了高标准要求。这个活动最早在上海开始,之后推广到了其它8个城市。最近我们的一项调查表明,中国旅客十分看重房源的周边环境,注重整体感受。就房源的体验而言,多数房客非常看重房源的舒适性、功能性以及房东服务的周到性。而Airbnb Plus就是根据调查结果跟进的项目,由于质量监控到位,90%的Airbnb房客都给了网站五星好评。

第三是社区参与,这是Airbnb的一个特点。我们最基本的创新点就是赋能。让房东可以以独特的方式迎接全球旅客,根据反馈,房客的体验感普遍较好,这些房东为房客提供了优质的入住体验。Airbnb在中国市场的业务增长主要得益于中国旅客,许多人在国外旅游时体验了Airbnb,回国后自己便当起了房东。相比其他平台,Airbnb在中国的参与度占据了最高比例。

这位房东叫做谷岳,很喜欢旅行,并且身兼多职,既是一个作家,又是电视节目主播和制片人,他的节目在CCTV纪录片频道播出。 谷岳在北京鼓楼有一个非常漂亮的小庭院,他希望将房源进行共享,遇见更多有意思的人。

Airbnb 3月份推出的房东学院整合了线上和线下的培训活动, 目前我们已经完成了23个线下房东学院活动,为社区中的房东提供了面对面交流心得和联络感情的机会。许多房东经过培训成为了超赞房东。

Airbnb致力于中国市场的发展,旨在为中国旅行者提供所期望的服务,我们与行业的合作伙伴以及政府共同努力,从而实现旅游行业的健康可持续发展。我们希望和大家一起成为万里长征中的一员,共同发展我们的市场,谢谢大家!

提问环节:

观众:很多国外品牌入驻中国都失败了,Airbnb非常了解中国文化,和其他国外品牌相比你们的竞争力在什么地方?为什么能取得这么大的成功?此外,将来你们对产品会进行扩充吗?因为你们有目的地体验,怎么把体验项目打造成打包体验?

柏思齐:我们非常了解其他公司在中国的业绩表现,所以现在非常谨慎,花了很多心思,我不断问我们团队的优势是什么?跨国公司资本很雄厚,发展很快,但是我们如何发展得更好?Airbnb有一个全球网络供应链,现在我们在全球的房源数量达到500万个,有很多中国旅行者都在用Airbnb预订国外房源。

这个过程当中,天然优势诞生出自身的优势。旅客在国外的Airbnb获得了良好的入住体验,回国后也会青睐于Airbnb服务,这相当于降低了国内的获客成本。Airbnb房客对服务的要求比较高,对价格定位的接受度也较强,这也为我们吸引了大批的优质房东。之前谈到非一线城市的增长率高达170%,其中基本的做法就是从一线服务开始的逐渐过渡。

刚才你问怎么使产品进行多元化,Airbnb的独特点在于要么不做,要做就做到与众不同。我们想要做到以人为本,互惠互利,并不会像OTA那样把所有的产品进行打包。

王京:有没有考虑打造本地的分销活动?

柏思齐:我们希望打造独立的定位,Airbnb的内部增长势头十分强劲,大多数客户并非是花钱找来的,我们想延续比较独立的发展路径,实现业务的自主发展。

Airbnb TDC
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