深耕“高铁+生活”，美团火车票“生活圈”构筑壁垒

今年以来，美团火车票不断发力，抢票成功率升级至最高可达96%，极速退款功能最快可在提交申请后30分钟内到账，在线选座、中转联程等功能也为用户提供了购票便利。在不断加强基础服务能力建设的同时，美团火车票也在不断拓宽深度服务能力，以“生活圈”模式为用户提供“高铁+生活”的深度服务。

自今年6月首创“生活圈”模式以来，美团火车票陆续在成都、重庆、西安以及郑州、武汉、南京、广州等城市进行推出该项服务。通过首单9折特惠、多品类优惠券联动、精准人群画像及智能推荐等四项服务，“生活圈”带动了美团火车票的快速增长。

据了解，成都生活圈、西安生活圈期间，核心城市出发票量、生活圈内票量较上月双双增长60%以上，酒店、景区门票、外卖及餐饮等多品类消费也得到带动，火车票用户的酒店订单、景区门票订单分别提升52%和48%。而正在进行中的郑州、武汉、南京、广州“四城生活圈”，也以4个核心城市带动河南、湖北、江苏、广东四省的出行需求，把城市间的联动变为日常，集群效应加快显现。

火车票业务增速连续3年超过200%

自2015年8月上线以来，短短3年时间，美团火车票不断增长，目前已经累计服务用户数以亿计，每年的业务增速均超过200%。

“坚实的技术基础与不断提升的用户体验，是美团火车票得到用户认同、业务快速增长的重要原因”，美团火车票总经理魏长松总结称，“过去3年间，我们专注于修炼内功、夯实基础，不断进行产品迭代和功能创新，抢票、极速退款、中转联程智能推荐等多项功能领先业内。”

据介绍，美团火车票持续更新抢票引擎，推出成功率高、需先付款的“极速抢”、出票锁位后再付款的“安心抢”、提前预约开票秒杀的“预约抢”等3种抢票方式，一个抢票任务，可以直接对应多个车次、坐席、出行日期，抢票成功率最高可达96%。

同时，美团火车票的极速退款功能，可在用户提交退款申请后，最快30分钟内退款到账，这也大大提升了用户购票体验。

2018年，美团火车票经过3年磨砺，赢来了前所未有的机会。依据国家《中长期铁路网规划》，到2020年，中国铁路网总规模将达到15万公里，其中高铁3万公里，覆盖80%以上的大城市。未来，核心城市间、核心城市与周边节点将通过高铁1-2小时通达，这将极大带动城市群之内的经济与生活往来，特别是短途、周边旅游消费频次的增加。

同时，美团所构建的“吃喝玩乐”生活服务网络已经形成，本地生活模式在异地打开，即可转化为旅行模式。美团“超级平台”势能在旅行中的价值得到释放。

“生活圈”模式串联全品类服务，票量增速超60%

随着高铁的不断开通，人们的生活半径将由30公里增加到300公里，基于同城的“本地生活”也有望随之拓展为同一省市群下的“生活圈”模式。

什么是“生活圈”？美团火车票认为，高铁是用户短途及周边旅游的重要起点，凭借火车票可以串联起用户从本地生活转向异地旅行的消费需求，景区门票、酒店住宿、餐饮、电影、休闲娱乐等美团多品类的综合服务优势得以发挥。美团火车票倡导“高铁+生活”的综合消费模式，并可通过美团火车票吸引用户在美团平台上的深度消费需求。

截至目前，美团火车票“生活圈”模式已经先后进行了三次尝试。

今年6月1日，美团火车票上线“成都生活圈”；7月20日，“西安生活圈”活动上线。9月14日，美团火车票更是把“生活圈”模式推向了郑州、武汉、南京、广州四城。时值中秋及国庆的出游高峰，用户只需打开美团App进入火车票频道的“生活圈”专场，便可以享受河南、湖北、江苏以及广东出发火车票“首单9折”超值优惠，最高可减20元，同时还可以领取酒店、景点门票、餐饮、休闲娱乐等多品类的优惠券，满足广大用户的旅行消费需求。

“生活圈”第三站之所以选择郑州、武汉、南京、广州四大城市落地，正是因为它们分别是中原城市群、长江中下游城市群、长三角城市群、珠三角城市群的核心城市，也是全国重要的高铁枢纽城市和旅游城市。无论高铁通达性，还是旅游资源富集性，都具有得天独厚的优势。

魏长松用一组数据直观展现了“生活圈”的战果：生活圈开城城市的出发票量和圈内票量，增长速度双双超过60%。

最为关键的，生活圈带动了关联品类的消费，用户购买火车票后，外卖、酒店、美食、境内旅游和电影产品销量随之提升。其中，酒旅业务异地消费增势明显，生活圈转新火车票用户酒店订单占比提升51.7%，境内旅游业务的订单占比提升48%。同时，生活圈用户异地消费成交总额增速比去年提升24个百分点，远高于大盘用户增长。

消费升级带动“高铁+生活”，短途出游频次及消费深度将提升

日前，党中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其中，文化旅游体育消费成为重要内容。此前，高铁建设、景区门票价格降低等一系列举措，已经让短途、周边旅游成为行业新热点。

在“高铁+生活服务平台”双重带动下，周末或小长假去周边来一场说走就走的短途旅行，成为一种新兴生活方式，既满足了用户的旅游、休闲、放松需要，同时用户的消费行为和网络使用习惯也得以延续。与通常的“旅游”概念相比，这种“高铁+生活”的旅行模式更为放松、消费行为更为深度，也更符合新一代年轻用户的生活需要。

“新一代的旅行”不仅仅是诗和远方，一场酣畅淋漓的短途出游同样可以满足用户的放松需要。依托“超级平台”所提供的生活指南，用户的短途出游也可以更加深度，探寻城市的本地美食、美景并深入城市腹地。同时，出行时间缩短、成本降低等因素下，用户的出游频次也有望进一步得到提升。

“我们希望，美团火车票能够成为用户在城市群内短途旅行的必备工具，并能以生活圈模式衔接起用户从本地生活到异地旅行的一连串消费需要”，魏长松表示，“背靠超级平台，生活圈模式可以成为美团火车票的独特竞争优势，并有望进一步形成竞争壁垒。”

在魏长松的设想中，未来这样的场景可能会成为常态：当用户有旅游需要时，先上美团火车票订票，然后到达目的地之后，打个车到酒店，查一查去附近的哪个餐厅吃饭，或者直接叫个外卖。以高铁为媒介，美团火车票“生活圈”模式扩大了用户生活半径，并可以基于美团“超级平台”优势满足用户“吃住行游购娱”的消费需求。

“在生活圈模式下，用户的旅行消费更加深度，将从单一的观景需求、景区门票消费，转向吃住行游购娱等多种消费，旅行的频次和深度都有望增加”，魏长松表示，“未来，美团火车票将继续深耕生活圈，紧密联动平台的多品类产品与服务，释放美团的超级平台综合势能，满足更多用户生活半径从30公里扩展为300公里的旅游及生活需要。”