携程推“免担保金”、“延期付款”服务 酒店支付再创新
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携程推“免担保金”、“延期付款”服务 酒店支付再创新

来源:携程旅行网 2018-09-28 19:12:02

携程的两大创新服务模式将被引入国内外众多酒店,同时也在逐步开放适用人群。

近日,携程酒店部门为进一步提升消费者的预订体验,正式上线“免担保金”、“延期付款”两大创新项目,给打算在国庆期间出行的游客提供重磅福利,携程也成为了国内首家提供在线酒店支付创新服务的旅游企业。

携程大住宿事业部产品副总裁邹正宸介绍,携程将运用自身建立的信用体系,对用户做出信用评定。“符合这个信用标准的用户,在携程平台预订到店付酒店产品,可以在下单时免付担保金,只需到店支付房费和押金,便能顺利入住。” 

目前,消费者预订到店付酒店产品,不仅要先向OTA平台交付担保金,到店后还需再付房费和押金,消费者离店后OTA平台才会退还担保金,这已成为行业惯例。事实上,“担保金+前台押金”的模式让很多消费者费解,而退还担保金需要一定时间,也给消费者带来了不便。

同时,由于海外现付酒店产品仅接受国际通用银行卡支付担保金,对于未办理此类银行卡的消费者来说,将无法预订这些产品,使得可选择余地变小。

“消费者通过携程预订到店付酒店产品,选择‘免担保金’服务,将缓解对资金的占用,避免担保金‘先交后退’的繁琐流程,享受到不一样的预订体验。” 邹正宸说。

如今,随着旅游业快速发展,预付酒店费用已成为在线酒店行业的主流。“预付意味着消费者如果在在线旅游平台选择了此类产品,需要第一时间支付房款,以便锁定心仪的酒店。”邹正宸表示,“并且如果行程有变,取消订单的话,还会有时间比较长的退款流程。” 

对此,携程酒店同步上线了“延期付款”的功能。邹正宸介绍,携程上提供这项服务的酒店,预订页面将增加“延迟支付”的选项。这意味着,消费者预订这类酒店,无需立即付款,携程会在规定的付款日前自动收款。而如果在付款日前取消订单,则可以省去繁复的退款流程。

据了解,这两大创新服务模式将被携程引入国内外众多热门酒店,未来将覆盖更多酒店,同时也在逐步开放适用人群。

近期,携程一直在积极打造在线酒店行业的微创新项目,让用户得到更好的服务体验。此前,“空气清新房”、“闪住”、“机器人酒店前台”等均引领创新与变革。

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