Google如何更好地平衡旅游广告和预订业务

【环球旅讯】Google是在线旅游市场中一个特殊的角色。一方面，Google充当着“看门人”的角色，为全球消费者提供了良好的交易环境，消费者可以通过Google进行行程搜索和计划。另一方面，Google还向旅游企业卖广告，并鼓励企业付费选择预订工具上的最佳展示位置。

Google的用户群体庞大。对于营销人员而言，处理好与Google之间的关系至关重要。

Google的双重角色也引发了其合作伙伴的忧虑，Google如何将旅游预订工具的角色与其规模庞大的广告业务区分开来。

Google Travel广告营销业务董事总经理Rob Torres表示，“合作伙伴认为我们的业务形态并不全面。Google希望成为在用户做出决策时一个受信赖的平台。借此向合作伙伴提供高质量的个性化流量。处于垂直领域的旅游行业可以借助Google提升消费者体验。Google收集到的预订搜索信息越多，提供的广告方案也就越精准。”

Google的营销部门在旅游和餐厅预订服务方面的业务进展似乎并不顺利。负责Google Travel产品规划的产品管理部副总裁Richard Holden表示，与购物或餐厅推荐等领域相比，为旅行者提供个性化旅游内容的难度更大。

“旅游领域存在的挑战在于旅游与餐饮相比使用的频率比较低。但这也意味着机会，我们将在酒店业务方面进行更多探索，更好地服务用户。但餐厅预订服务领域的数据相对较少。”

Google将在其旅游预订界面增添“可能感兴趣的旅程”选项，保留用户在过去进行的旅游搜索记录，用户再次打开Google的旅游预订网站时可以阅览之前的页面。这项工作将首先在美国展开。Holden称，“我们可以将这些碎片化的信息进行整合，当用户再次打开Google时，可以更好地完成此前的搜索工作。”

此外，Google还升级了航班服务，可以向旅行者发送航班延误通知。

Google目前针对旅游行业推出的广告服务非常复杂。为了简化广告管理流程，Google的酒店广告项目将并入其搜索营销产品Google Ads。Google希望提供更有效的工具和分析，帮助酒店决定他们希望触达哪类目标客户群体，从而提高转化率。

Torres称，“事实上，企业只需要关注可以实现盈利的渠道。进行广告营销时，企业应该全面考虑两大问题。是追求品牌知名度？还是寻求转化率？Google AdWords广告产品和Google酒店产品将成为这两个问题的解决方案。

TripAdvisor即将上线一款结合了社交网络功能的推荐引擎，Google是否也会在面向消费者的多项产品中增加更多社交内容和连接功能呢？Holden对此暗示，“Google将会着手准备一些类似的服务和产品。” (本文由Elena编译自Skift)