飞猪“新旅行联盟”赋能商家能讲出什么新故事?
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飞猪“新旅行联盟”赋能商家能讲出什么新故事?

来源:环球旅讯 张可心 2018-10-18 23:18:01

阿里没有兴趣做OTA,而是希望通过阿里的生态力量,更好的连接和赋能商家。

【环球旅讯】10月17日下午,飞猪“未来旅行新想象——新旅行联盟暨2018双11启动”发布会在上海正式召开。

双十一在即,飞猪宣布新发展战略。似乎印证了今年3月,业内人士关于“飞猪人事变动将对飞猪的重新定位和产品战略有重大影响”的猜测。这也是阿里巴巴全球化事业部总裁、阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖(花名:芷雪)接手飞猪之后的第一次大动作。

阿里巴巴集团CEO张勇(花名:逍遥子)在发布会现场播放的一段视频中表示,“阿里没有兴趣去重复做一个OTA,也不想做一个新的OTA。我们的目标就是做好一个平台,让我们旅游产业的合作伙伴把生意做得更好”,这段话明确地圈出了战略的重点:飞猪将如何更好地连接和赋能商家。

飞猪凭什么构建联盟?

自2015年开始,携程通过整合艺龙和去哪儿及之前参股同程、途牛等之后在整个在线旅游市场占据了半壁江山,阿里旅行(后更名飞猪)就一直在寻求突破口。

首先是由“阿里旅行去啊”更名为“飞猪”。从最初关注消费者“去”,及消费者“去”的背后需要提供的服务与保障,到锁定目标群体为年轻消费者,并协同面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元。这其中源于近几年消费者的年轻化及国际化旅游需求的日渐丰富。

其次,在过去两年,飞猪没少提内容和营销。

2016年,飞猪与芬兰国家旅游局合作推出“飞猪极光专线”系列产品,使飞猪全平台北极游商品数翻了3倍,芬兰罗瓦涅米旅游人次增加了4倍,芬兰当地支付宝消费金额增长了30倍。

据芬兰国家旅游局大中华区总监吴赵宏表示,“我们和飞猪的合作,更多的惊喜来源于他们对营销话题的打造,包括讲故事的能力。”

2017年,阿里与万豪成立合资子公司,双方也采取了很多大胆的尝试。万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜表示,“我们基于支付宝在全球推广了信用住,除此之外还尝试了如天猫的超级品牌日等各种营销活动。”

而今年,飞猪讲得最多的是连接。打破品牌商家、旅游资源方和飞猪平台的单点合作模式,实现商家与阿里全生态业务的互动,以及商家与商家之间的合作,即飞猪宣布的“新旅行联盟”。

“很多企业本身就是数据孤岛,传统的模式是将消费者服务好,追求精益求精的客户体验。但对于消费者来说,你的这一站也许就是别人的下一站。因此,飞猪希望生态合作伙伴能够互相彼此链接,彼此将数据打通,把客户拴住。”飞猪度假事业部总经理赵磊(花名:方外)介绍到,如果消费者选择了万豪酒店,飞猪希望能够通过连接吃喝玩乐游,给予消费者更顺畅的旅行体验,而不是让旅行消费者只留下了万豪一张床的体验而已。

目前,飞猪的数据连接最直观的体现则在于,飞猪与诸多航司如新加坡航空公司、美国航空等打通会员体系,以及今年底将要与万豪实现积分互换等。

“现在的旅行像极了2009年的电商和淘宝时代走向天猫时代的传统零售业的发展趋势,我们认为在整个旅行行业中,无论内容、品牌、服务或商品的提供都极度垂直以及碎片化,我们希望通过‘新旅行联盟’将全链路产品无缝连接,提升旅行品质。”赵颖在开场的演讲中为大家解读新旅行联盟。


阿里巴巴全球化事业部总裁、阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖(花名:芷雪)

赵颖表示,阿里巴巴的业态十分丰富,因此阿里首先会推动新旅行联盟与阿里生态中最容易产生协同性的生态合作,即阿里的电商平台,如淘宝、天猫以及飞猪等,通过电商平台的会员体系完成会员的洞察,丰富本地生活场景。

如今年飞猪双十一启动会上,飞猪还预告了明年将同时启动的“飞猪超级品牌日”、“飞猪小黑盒”及“飞猪二楼”等活动。

飞猪服务商家最大的优势在哪里呢?今后又会有怎样更深入的合作?

“飞猪从来不是孤立的平台,我们因隶属于阿里平台而有着天然的优势。”赵磊表示,“而联盟是希望通过飞猪这个平台让我们的旅行生态合作伙伴共同挖掘已经存在的阿里体系下的数据,进行商家计划的整合,实现商家与商家之间的合作。”

联盟会遇到哪些挑战?

说到底,飞猪还是一个做交易的平台。只是过去让单独的商家与消费者做交易,而现在“平台与商家的关系从握手走向拥抱”,加入了商家与阿里、商家与商家之间的交易。或许今后你将看到万豪酒店的房间里出现周边玩乐的二维码等服务。

首先,飞猪依然要面对商家产品掌控力的问题。旅游产品不同于淘宝上零售的诸如衣服、零食等商品,旅行更多的是体验,是服务,消费者很可能因为一次消费体验不佳则不再选择飞猪。

对此,赵磊认为,所有的合作伙伴首先是抱着做生意的心态来的,出发点都是想更好地服务消费者而盈利,“我认为罚和清退商家不解决任何问题,应该授人以渔。为商家匹配他力所能及的消费群体。”

其次,新旅行联盟中,赵磊提到多场景合作,“如旅行消费者在全过程中除了交易之外的查询、地图、点餐等都是阿里生态今后能够赋能给商家的”,而这其中所涉及阿里体系中的口碑、支付宝、高德等,其实也都已涉入旅行的相关业务,其将来与飞猪之间的业务协同及效率或也将成为挑战。

对于挑战,逍遥子表示,“历史都是在不断地重复和书写,任何新的产业机会的诞生、新技术跟商业的结合,永远都是让第一批吃螃蟹的人获得最大的机会和最大的收益。而今天我们和合作伙伴发起这个联盟,我们就一起去共同面对这个挑战和更多的未知,成为这个行业最后真正在数字经济时代的成功者。”

飞猪希望更好地赋能行业 

对于近年来航司努力“提直降代”,酒店业传出“酒店都是为携程打工”的言论等,其实都表明了资源方对于做直客的需求与无奈。

以往,飞猪虽背靠阿里,但也仅仅是在2017年底有媒体报道,飞猪将与支付宝国际进行深度整合,此番阿里全面开放生态业务线确实吸引了众多商家。如若方国瑜称,“过去双十一,阿里总是要求万豪采取‘低价’促销,而今天阿里提出的联盟让我觉得双方的愿景更加契合,即提供更多更好的体验。”

同时,飞猪也希望与所有的商家和合作伙伴共同探索旅行产业的营销创新,如赵磊表示,当日发布会现场的所有合作伙伴明年都可至少拥有一次2019年飞猪超级品牌日的机会,“飞猪希望看到的不是一次商家促销,不是一个简单的产品销售,更不是飞猪给商家一点资源。飞猪希望这是一个品牌能够展现自己魅力的机会,品牌在线上线下和飞猪做充分的资源整合、数据整合,通过这个秀场能够告诉消费者为什么来到你的品牌,为什么你能服务得更好。”

“飞猪最大的希望在于,飞猪所有的生态合作伙伴如航司、旅行社、酒店等,都能将其今后与阿里巴巴、飞猪之间的合作,以及数字化升级和转型作为其2019年公司的集团战略。

而最后,提到飞猪今年推出的“新旅行联盟”是对整个行业的颠覆还是赋能,赵磊表示,“飞猪从来不会想要颠覆谁,我们还是致力于赋能。同时飞猪也很欢迎美团或OTA来飞猪开店,我们通过阿里的能力帮助他们把生意做得更好。”

回顾飞猪近两年战略发布会,2016年,飞猪提出未来酒店系列,企图用技术实现创新。之后2017年9月,飞猪联手万豪向外界展示未来酒店2.0的全功能落地。今年9月,飞猪于杭州西溪国家湿地公园推出首个未来景区样板间,逐步落地扫码入园、智慧导览、景区数字化管理等。

2017年,阿里提出“五个全球”计划,飞猪作为其中“全球游”的战略承接方,通过会员互通达成与诸多境外航司及酒店的合作,积累了大批合作伙伴,其中更有阿里与万豪实现全面合作,组建合资公司等。

今年飞猪提出“新旅行联盟”,又将如何集结所有生态伙伴及阿里的力量共同实现旅游的数字化转型?

飞猪 新旅行联盟
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