途家杨昌乐:产品开发走在用户前面,民宿高品质始终一致
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途家杨昌乐:产品开发走在用户前面,民宿高品质始终一致

来源:途家 2018-10-18 12:55:44

“相较于旅游住宿行业,国内外市场并没有太本质的区别,只是基于海外目的地的一些特点,用户想要的服务和体验需求不一样,但核心都是要把客户的体验做到极致。”

出境游快速增长,自由行备受青睐,中国旅游企业该如何追随用户脚步,实现全球化目标?近期,聚焦于全球旅游视角,亚洲著名的在线旅游会议Webintravel (以下简称WIT)在新加坡举行。作为中国住宿分享领域的引领者,途家网首席运营官杨昌乐受邀出席。

现场,杨昌乐就途家“共享住宿”在全球的经验实践和新创新模式下的民宿解决方案做重点分享,并通过与来自世界各地的成功企业高级代表进行交流,共同探讨了中国旅游在创业投资和海外扩张等方面的机遇挑战。


图为途家首席运营官杨昌乐在WIT现场

杨昌乐表示,相较于旅游住宿行业,国内外市场并没有太本质的区别,只是基于海外目的地的一些特点,用户想要的服务和体验需求不一样,但核心都是要把客户的体验做到极致。

基于“走出去”的品牌战略,杨昌乐就重点分享了途家的国际化布局。他介绍,途家从2017年开始成立海外事业部,就先行构建了可以支持国际化的交易系统,目前途家系统已经可以支持全球多个国家,从后台到前端的全部工作;在日本、韩国、泰国和港澳台地区,途家又单独设立本土化公司,积极参与到各国民宿合法化的事务,并加大与各国头部事业单位组织的战略合作。像不久前日本民宿合法化,途家就基于与日本政府的合作,率先取得了中国境内首批在日经营民宿的合法资质。 

当主持人谈到途家克服全球化阻力,在海外扩张中保持高速增长时,现场就有嘉宾对途家海外致胜的战略法宝提出了兴趣。对此,杨昌乐总结出如下两点:即产品要始终走在用户需求前面,高品质服务要保持与国内一致。

杨昌乐解释,对于拥有海量用户的企业来说,产品开发要始终保持合适的节奏,有及时洞察用户新需求的能力,并能时时恰好走在用户需求前面,这样的企业才能保持核心竞争力。一直以来,途家致力于深度研究中国人在出境游过程中需要获取的信息和服务,所以在产品打造中,会更加注重符合当地国情和消费习惯,也要符合中国人的行为和观念理解,而且途家还在持续搜寻中国旅行者更喜欢的区域和民宿类型,以便提供给他们更多的个性化选择。

“还有一点,出海的成本控制也是各家公司在海外市场投资上的一个痛点。途家就采用了本地员工与当地猎人相结合的模式,能更好的利用拓展线索数据等科技手段来辅助当地业务开展的高效性。”杨昌乐补充说道。

途家 民宿
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