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“印度版去哪儿网” ixigo 要用旅行内容和火车票预订服务取胜

36氪 36氪 赵小纯 2018-10-23 10:46:40

“印度版去哪儿网” ixigo 就从火车票和旅行内容切入,希望挑战 MakeMyTrip,成为印度最大的旅行平台。

拥有13亿人口的印度,每月有1000万新增互联网用户。无论是本地公司还是国际巨头,如何跑马圈地,抓住新的互联网用户的心智,是目前的业务重点,在线旅行行业也是如此。

由于平价智能手机的推广以及上网费用的降低,印度正在经历大量乡村地区的用户开始使用互联网的时期。这些用户的特点是:习惯使用方言而不是英语、还未熟悉在线支付并且对品牌的认知度不高。

在2013年到2016年,印度在线旅行行业经历了激烈的竞争和价格战。最终 Naspers 和携程投资的 OTA 公司 MakeMyTrip 在2016年收购了竞争对手 ibibo,确认了行业龙头的地位。

但新增的流量意味着抢占市场份额的机会,36氪最近接触的“印度版去哪儿网 ixigo 就从火车票和旅行内容切入,希望挑战 MakeMyTrip,成为印度最大的旅行平台。

根据谷歌和波士顿咨询公司的报告,印度的旅游市场规模预计在2020年达到480亿美元。随着互联网的持续渗透,2020年将有40-50%的预订来自于线上。作为对比,中国在线机票和火车票渗透率都已经超过70%,印度市场的上升空间很大。

此外,和中国相比,印度在线旅游业务抽佣比例更高。以酒店为例,中国的抽佣大概为7-8%,印度则为17-18%。机票方面,中国约为2-3%,印度则是7-8%。

成立于2006年的 ixigo,在经历过金融危机后,现在营运模式对标中国的“去哪儿网”,是一家印度旅游平台,为用户提供旅行信息查询、比价和预定,业务涵盖飞机、火车、酒店和巴士。

ixigo 目前运营着两个 app:ixigo Train 和 ixigo Flight。ixigo Train 通过火车票预订业务,帮助 ixigo 抓住来自二三线城市的新互联网用户,而 ixigo Flight 则面向高端用户。

ixigo Train 与 印度铁路餐饮旅游有限公司 (IRCTC) 合作,主要提供火车票预订,同时提供大巴订票和旅行相关的内容。这个 app 面向来自二三线城市的用户。由于这些用户的在线支付的习惯还未养成,ixigo 目前用旅行相关的内容吸引用户,同时通过增加支付选项和简化支付流程,促进转化。ixigo train 支持8种主要方言,并且将 app 的大小尽量缩减,在网络条件不好的情况下,用户可以离线查看列车状况。

ixigo 提供机票和酒店预订,主要面向印度的高端用户。这部分的业务,ixigo 最初从搜索引擎切入,目前已经演变成一个在线平台。这中间的区别是,用户以前在 ixigo 完成查询和比价之后,需要跳转到航空公司页面,重新输入个人信息并完成支付。而现在整个交易流程可以在 ixigo app 上完成。据联合创始人兼 CEO Aloke Bajpai 介绍,转型成为平台后,转化率提升了一倍。

公司目前的盈利来自于广告收入和交易收入。创始人介绍,截至今年6月,全年GMV 达到2亿美元,MAU 较上年增长100%达到2000万,累计下载超过6700万。公司上个财年的净收入达到1000万美元,预计这个财年的净收入将达到2000万美元。

Aloke 介绍,控制获客成本对 ixigo至关重要,因为旅行平台的生意从本质来看是流量生意。Ixigo 的做法是:控制营销成本,利用自有团队生产内容进行社交媒体推广。其制作的视频,全年覆盖了5200万人群。

在控制成本方面,ixigo 使用智能客服来自动化处理大部分的用户问题。Aloke 介绍,因为并不像 OTA 一样售卖度假产品,ixigo 的客服压力并不大,目前的客服团队仅为10人,只处理智能客服不能处理的问题。

公司目前已经和主要的 OTA 和航空公司,以及酒店连锁/预订平台达成了合作,奖励给用户的返现可以用来购买平台上来自不同供应商的产品。ixigo 还和小米达成了合作,其提供的火车信息会出现在小米手机的负一屏。

旅游是个高度竞争的行业。目前在印度,市面上的玩家,包括占据了63%的在线旅行市场份额的 MakeMyTrip,祥峰和英特尔投资的 Yatra,以及 Cleartrip,其中 MakeMyTrip 和 Yatra 已经在纳斯达克上市。此外,阿里支持的支付公司 Paytm 也在大力推广火车票和机票预订业务,其竞争对手 Flipkart 今年4月和 MakeMyTrip 达成了合作,在 Flipkart 的平台上售票。

去年三月, ixigo 完成了1500万美元的B轮融资,资方为红杉印度、复星锐正资本、复星集团。除了B轮的投资人,ixigo 的投资人还包括、赛富、MakeMyTrip、印度消费电子公司 Micromax 等。

复星锐正资本总裁金华龙,在谈到印度在线旅游市场时表示: 印度旅游市场的市场成长快速,而且印度出行人口众多,三四线城市的民众因为初次接触互联网,对于 OTA 品牌认知仍浅,印度的线上旅游市场还有非常大的成长空间。对比中国机票与酒店的低佣金比率,目前印度的佣金比率仍有较高水准,而线上旅游赛道未来也是印度人消费升级中重要一环。

Ixigo 团队目前150人,联合创始人兼 CEO Aloke Bajpai 曾在旅行科技公司 Amadeus 和旅行社服务平台 FinalQuadrant 任职。联合创始人& CTO Rajnish Kumar 曾在Amadeus 和在线旅行产品预订平台 Isango 任职。

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