差旅管理挑战：商务旅客需加强政策认知，买家需更考虑旅客需求

【环球旅讯】全球商务旅行协会(GBTA)联合CWT旗下的研究机构Roomit对美国和欧洲地区的265名差旅买家进行了调查。将其与对750位商务旅客进行的单独调查相比发现，两组群体之间存在着认知脱节的问题。

近70%的旅游买家称政策遵循是其工作中最具挑战的一个环节，但联合调查显示，旅客在预订酒店时仍对公司差旅政策存在很大的认知差距。

GBTA研究主管Jessica Collison表示，“当旅游买家和商务旅客认知不同步时，旅游项目的目标便很难实现。该调查找出了酒店政策和旅客行为的差异，并为旅游买家找出了专攻领域，在节约成本的同时兼顾旅行者的需求。双方之间的持续沟通有利于旅行者更加了解旅行政策，对完成项目目标也大有裨益。”

旅游买家将减少项目费用、提高政策遵循度和旅客满意度作为2019年的最高目标，买家表示一般会与多个供应商协商，为旅客提供最优价格。

78%的商务旅客对企业允许的出差入住酒店价格区间持满意态度，66%的受访者希望价格区间可以升高，从而选择更满足其需求的住宿场所。

此外，部分旅客表示愿意使用其公司差旅政策并不覆盖的酒店设施服务。超过四分之三的旅客更倾向于预订包含了优质WiFi、健身房和食品外卖等多项服务设施的捆绑套餐，即使套餐的价格稍微高于其差旅可报销价格区间。部分旅客甚至认为这样更划算，尽管事实并非总是如此。

三分之一的旅客愿意额外花费31美元或更多来获取满足其商旅需求的服务。23%的旅客经常入住奢华酒店。只有11%的旅游项目一直在提供捆绑价格的预订服务。

旅游买家表示，32%的商务预订都不符合项目制定的规范。79%的旅游买家规定了预订的指定途径，而只有34%的商务旅客对此有所了解。此外，69%的买家规定了必选的预订酒店，但商务旅客对此的认知率只有30%。

26%的旅游买家称在差旅目的地预订合适的酒店是其政策遵循面临的一项挑战。73%的商务旅客则表示挑战主要源于需要通过旅游项目来预订目的地酒店。

忠诚度也是双方意见不统一之处，71%的旅客认为，作为牺牲个人旅行时间的交换条件，商务旅客应该获取忠诚度积分。超半数（51%）旅客表示愿意冒着违反旅行政策被训斥的风险去预订可以提供忠诚度积分的酒店。

这个情况在美国尤为常见，25%的旅客称忠诚度积分是促成其酒店预订决策的关键要素。52%的旅客甚至表示绝不会预订无法提供忠诚度积分的酒店，而这一比例在法国为37%，在英国为31%。

尽管62%的旅游买家表示已为商务旅客提供了旅行政策培训，但商务旅客仍然表示缺乏对政策的了解。

CWT旗下研究机构Roomit的总裁David Falter对此评论称，“商务旅客希望入住满足其需求的酒店，享受相关的服务设施并遵守酒店项目规范。旅游买家和商务旅客都愿意省钱。旅游买家可以在提供更多选择的同时提升规则的服从要求，与商务旅客达成一致。”(本文由Elena编译自BBT)