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台湾旅游创业公司MyTaiwanTour获得150万美元投资

数位时代 陈君毅 2018-11-21 11:48:25 English

MyTaiwanTour 专注于台湾在地的旅游体验,提供线上至线下的客制化服务,最大的特色在于面向欧美市场。

历经五年的时间深耕服务入境台湾的外国旅客,台湾旅游新创 MyTaiwanTour(飞亚旅行社)宣布获得三普旅游集团150 万美元(约为新台币 4,500 万元)的策略型投资。

下一步,创办人吴昭辉希望提升技术力、加深旅游内容,成为外国旅客心目中游台的第一品牌,再往日本、大陆建立相同的商业模式。

MyTaiwanTour 专注于台湾在地的旅游体验,提供线上至线下的客制化服务,最大的特色在于面向欧美市场。

不过,在深入探讨 MyTaiwanTour 与三普旅游集团的策略性合作之前,先要厘清对于他们的两大误解。

第一个误解:许多人认为 MyTaiwanTour 就是英文版的 Klook 或 KKday,贩售在地的体验旅游服务,但其实在本质上截然不同。后两者更像是平台,提供旅游元件供应商上架产品。MyTaiwanTour 是这些“旅游产品元件”的提供者,如深度的“台北一日游”、“九份、平溪一日游”等。吴昭辉补充说明:“我们是 provider(供应者),除了要熟悉目的地的观光资源外,还要确保旅游内容的品质。”

KKday 与 Klook 像是旅游服务产业中的“上游”,而 MyTaiwanTour 处在旅游服务产业的中下游。

另一个重大的误解:MyTaiwanTour 并不是瞄准背包客做生意,其实他们的目标是 30 岁以上有消费能力的中产阶级。

与三普旅游集团合作,整合双方资源、切入日本市场

而MyTaiwanTour与三普旅游集团的合作,吴昭辉一再强调双方的合作关系超越单纯的投资者与被投资者,“我们与三普的合作是鱼帮水、水帮鱼。”

MyTaiwanTour 限制于台湾本身对于欧美旅客的吸引力,成长规模有其上限。于是在去年尝试进入日本,希望将日本旅客带来台湾,“日本真的是很讲究关系的市场,”吴昭辉说,“最主要的是日本消费者有很强的品牌信赖度问题,”针对这一点,KKday 的营销长黄昭瑛也认为,新创在海外市场拓展上真的需要有人“带路”。

三普旅游集团与日本最大的国际旅游集团 H.I.S. 关系匪浅,双方也合资成立了三贤旅行社。因此 MyTaiwanTour 透过与三普的资源整合,切入日本的客制化旅游市场;对三普来说,可以获得制造原生旅游行程内容的能量,以及过去专注在团客所忽视的散客业务,更重要的是接触到广大的英文市场。“英文加上日文,我们将成为台湾最大的 inbound(旅游入境)业者。”吴昭辉说。

资金运用的第一步:提升技术力成为龙头

“这一笔资金,要先确定在 inbound 市场上跟三普一起成为龙头,成为外国人来台湾必找的旅游服务公司。”吴昭辉说。

而要成为第一,MyTaiwanTour 首要目标是在各方面提升技术能力,包含推出如同旅游秘书的 App。“我们希望旅客在旅行过程中,有旅游秘书随时随地照应的感觉。”吴昭辉说。比如旅客使用 MyTaiwanTour 的服务到垦丁玩,当中有两天的自由行空档,也能够透过 App 获得吃喝玩乐的建议。

除了 App 之外,对 MyTaiwanTour 来说,唯有透过不断的模组化与数据化才有将规模扩大的可能性。因为“客制化”与“规模化”本身存在著矛盾,越是客制化、服务越精细,就越难规模化。

“模组化将是我们规模扩大的关键,”吴昭辉说,“当模组化越趋完整,客制化就能更有效率。”以台湾来说,不管是八天七夜、四天三夜,能去的旅游地组合有限。另外,透过输入越来越多的旅客后端数据,MyTaiwanTour 能归纳出各地不同的旅客的喜好,也是快速建立客制化服务的重点。

除此之外,MyTaiwanTour 连在导游培训方面,都设有自己的导游训练系统。导游们能够选择线上课程,如大稻埕导览等,选修完成后还有线上考试以作为学习的成效参考。

MyTaiwanTour 的三大难题:法规、内容与台湾知名度

不过提到导游,是烦恼吴昭辉的三大难题之一。

当 MyTaiwanTour 的业务持续扩张,对于导游的需求必然会不断上升。特别是他们需要大量的外语专长导游,儘管能够找到许多外商转职的人才,“但是导游一年才考一次,有点跟不上扩张的速度。”吴昭辉说。目前,也尝试与政府沟通,找寻法规上的出路。

此外,为了做出更大的差异化,势必要推出更多台湾在地的特殊旅游体验。因此吴昭辉的未来目标之一,就是挖掘出更多深层在地连结的旅游内容,“我们会投入地方创生、社区再造,让旅游业能够与地方性的连结更强,藉此提升、推出更优质的旅游内容。”

紧接而来的困扰,是台湾先天上的知名度问题。吴昭辉说:“外国人来亚洲玩,第一站一定是日本、香港、新加坡,这些都有数据佐证的事实。”

因此,吴昭辉把旅游指南《孤独星球》的作者 Joshua Samuel Brown 找来台湾,推出线上英文旅游杂志《Taiwan Scene》,把台湾生活(Life Style)介绍给外国旅客。“像是手摇杯特辑、小笼包特辑,当旅客跟当地的文化有呼应,他们才会想来台湾。”吴昭辉说。与其抱怨台湾的知名度不足,他选择卷起袖子先做再说,尝试用自身公司的力量提升欧美旅客来台湾的动力。

但台湾终究有其扩张的上限。吴昭辉把未来的目标放在大陆与日本,希望将台湾模式复制过去,推出 MyAsiaTour。为了保持旅游产品一贯的客制化、深入体验的特性,他们也积极找寻大陆、日本的在地伙伴。未来,再用地理位置的便利性利诱游客来台湾玩,“台湾也很近,要不要去看看啊?”

吴昭辉终究还是不希望长久经营的台湾,被更大的市场边缘化。这种带点人情味的念旧个性,也许跟他一直说的,“我喜欢做的事情是 human touch、人与人之间的互动。”有所关联。

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期待mytaiwantour在拯救大陆的入境旅游业?

2018-11-21
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