携程提升会员权益 提供免费高铁贵宾室服务
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携程提升会员权益 提供免费高铁贵宾室服务

来源:环球旅讯 2018-11-21 12:31:57

携程会员体系再次升级与改进,并将全面发力会员经济。

在线旅游行业全新的会员服务生态,正悄然出现在市场中。

近日,携程对外宣布,11月15日起,将全面提升会员的权益和服务——携程的钻石会员及“超级会员”们有机会免费享受包括北京、上海、重庆等在内的40个城市、49个高铁站的贵宾休息室,并包含了免费茶点、报刊书籍、免费WiFi上网、手机充电、登车提醒等多项超值福利。

这是继在行前、行中、机场等不同场景获取福利后,携程会员体系的又一次升级与改进。

“目前,携程的会员服务几乎覆盖各层次的会员,也涵盖了所有的旅游及出行场景。未来,我们将以用户的需求为抓手,不断拓展、升级我们的会员服务。”携程集团CMO孙波表示,携程将不断构建会员服务新的生态,提升各项权益,以满足各类携程会员的需求。

携程大数据显示,高铁游成为目前用户出行的重要选择之一。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章稍早前透露,“我们最近在携程APP上推出第一个高铁游频道,首月内日订单量的峰值就达到了10万单。”

“为此,我们专门提升了会员用户的服务体系,全新上线了高铁的贵宾休息室等福利。”携程相关负责人介绍,“这些福利并不需要购买,开通了‘超级会员’的携程用户,可以在携程App上领取高铁贵宾休息厅权益。”一直到今年年底,携程的钻石会员每日也可免费领取高铁贵宾休息室的相关权益。

目前, 携程“超级会员”和钻石会员可享的高铁贵宾厅共覆盖了40个城市的高铁站点。

据介绍,从使用流程来看,到达高铁站后,在选定的休息室内“亮出”携程超级会员身份和贵宾厅二维码,便能扫码入内。此前,只有购买了高铁商务座的旅客,才能在贵宾休息室候车。


事实上,除了免费高铁贵宾休息室,携程的会员们还能享受机场免费贵宾室、国内航班报销凭证免费配送、国内酒店无理由取消等诸多特权。

比如,乘坐国内航班时,部分会员每年可免费享受1次机场贵宾休息室,涵盖北京、昆明、三亚、杭州、西安、青岛、大理、银川及桂林等国内近百个城市的机场。


携程可提供近百个城市的机场贵宾室

在孙波看来,随着引入更多旅游产业链上的合作伙伴,将有效满足更多用户的个性化出行服务需求。进一步看,携程会员权益的不断扩充,使得携程用户服务水准再次升级,这也有助于构建会员服务闭环,打造全新的会员生态体系。

事实上,“超级会员”权益升级的背后,携程将全面发力会员经济。企鹅智库调研数据显示,在已购买或有意愿购买互联网会员的用户中,视频会员、社交产品会员以及电商会员,占据前三位。

“会员经济”的黄金时代,正在开启。就在线旅游行业而言,随着大众旅游时代到来,用户对旅游服务的需求更加个性化和精细化。“通过对会员体系的精耕细作,为用户创造更大服务价值,在把平台和用户更紧密地连接在一起的同时,还可以有效提高用户的黏性和忠诚度,这将成为携程未来的竞争优势之一。”孙波说。

携程 高铁 会员经济
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  • 游客(手机) 2018-11-21 19:36

    一方面,努力降低门槛,让有需求和能力进入的准贵宾体验到贵宾服务。 另一方面,还要不断提升门槛,让贵宾们真正感受到贵宾级别的服务,别沦为大车店。

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