《共享住宿服务规范》引热议,罗军:标准是实践和运营出来的
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《共享住宿服务规范》引热议,罗军:标准是实践和运营出来的

来源:乔子 2018-11-23 16:21:17

罗军曾说标准不是制定出来的,而是实践和运营出来的,斯维登和传统民宿的概念不一样,房子可以做成非常有特色和个性,但是服务必须要有标准的流程。

非标住宿最大的敌人,是政策上的“非标”。

Airbnb成立10年来,一直与各国监管当局斗智斗勇,但政策风险依然是悬挂在它头上的达摩克利斯剑。

今年以来,各国监管层面对短租民宿的发展有了更多的规范内容,6月15日实施的日本民宿新法就是一个典型,要求拥有合法ID的房源才可以在OTA、短租平台上销售,实施初期直接导致Airbnb日本房源锐减。

在国内,尽管从中央到地方各级政府,都在鼓励和提倡发展民宿短租,但是至今没有一部明确的法律或者规则对整个行业进行规范和约束。


斯维登集团董事长、途家联合创始人兼CEO罗军重新定义“非标”

斯维登集团董事长、途家联合创始人兼CEO罗军在接受媒体采访时曾表示,这会导致行业发展过程中面临时刻打擦边球的状态,很多经营者战战兢兢的运营,生怕哪一天撞枪口上。

房东、二房东“撞枪口”的事情不只发生过一次,民宿卫生、安全等问题成为难以监管的难点。今年7月,川渝地区就出现了一波抵制城市民宿的浪潮,也因此有房东被拘留处罚。

为了让房东、平台、住客这个三角生态变得更为健康和稳定,经过国家信息中心分享经济研究中心与业内权威专家、龙头平台企业、经营者等多方论证后,11月15日,我国共享住宿领域首个标准性文件《共享住宿服务规范》正式发布。

据悉,《共享住宿服务规范》对共享住宿活动做了具体的界定,并对平台、经营者(房东)及消费者(房客)三方主体的行为提出了具体的要求和规范,内容涵盖房源审核、安全保障、用户隐私保护、交易与争议解决等诸多方面,并探索建立行业“黑名单”制度。

但《共享住宿服务规范》更多还是社会协同监管的一个范本,小猪短租副总裁潘采夫曾向媒体表示,《共享住宿服务规范》主要针对平台的自我规范,同时能够更好的划分平台、房东与游客之间的责任,提升平台的自律和管理水平。

但任何与住宿体验相关的项目,事实上仅平台努力是不够的,就算现在各平台均推出了线下相关的增值服务,比如Airbnb通过投资城宿提供各种必要的线下运营服务,包括精选房源、设计装修、清洁维护,以及与房客沟通等,比如有携程背书的有家民宿,比如小猪推出的揽租公社等,也依然只能角解决部分痛点。

原因在于,非标住宿行业的痛点并非仅仅来自于平台的不作为。从消费端来看,短租民宿消费群体成熟度并不高,目前对民宿的认识仍然停留在“物美价廉”的阶段,更愿意尝试价格 比酒店便宜且品质更好的产品,一旦价格高于酒店,这样的产品很难说服用户买单。

即便平台推出了相应的线下服务,特别对于平台上运营规模较小的二房东而言,由于担心平台会使用相应的线下服务绑架线上流量,既需要买平台相应的服务,但又不能将定价抬高,再加上高租金、高政策风险的既定事实,较低的投资回报率导致他们在服务上的有心无力。

因此,更专业、更独立的第三方民宿运营商负责线下的脏活、累活对于行业规范发展的意义不容忽视。

从途家自营起步,斯维登已经发展超过7年,目前管理房间超过4万间。罗军曾说标准不是制定出来的,而是实践和运营出来的,斯维登和传统民宿的概念不一样,房子可以做成非常有特色和个性,但是服务必须要有标准的流程。

以斯维登公寓类产品为例,虽然PM、RBA、RBO多种模式并存,但大部分房源由斯维登从一级市场拿过来供加盟商运营,加盟商无需花费精力找房源,也无须支付高额的装修成本,且由斯维登统一提供系统、品牌、流程SOP和相应的市场营销支持,这一套类酒店管理的机制为标准化打下了坚实的基础。

而个性方面则更偏向于用户感性体验的细节,如房间的大小格局、房间内窗户及阳台的设计、床的位置摆设、固定资产如洗衣机、床品等采用品牌供应商产品。此外,斯维登还以植入IP推出个性化主题公寓,比如和盛大游戏联合打造的“斯维登·龙之谷主题公寓”就成为游戏与住宿业跨界的一大创新之举。

可以期待的是,《共享住宿服务规范》的发布,能够加速标准个性化市场向上发展的拐点到来,这对于斯维登乃至整个非标住宿业而言,是一个更好的节点。

斯维登 共享住宿
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