提升中国游客的“海岛游体验”,获取丰硕回报
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 环球旅讯 > 正文

提升中国游客的“海岛游体验”,获取丰硕回报

来源:环球旅讯 2018-11-30 English

ITB China 2019旅游趋势报告系列专访之海岛旅游主题,中国康辉旅游集团副总裁兼业务总经理朱文博接受了采访。

中国消费者越来越青睐于聚焦特定目的地的深度游产品。在这一背景下,旅游业有必要为中国游客提供具有吸引力的海岛旅游选择,从而捕捉市场机遇。

海岛目的地以饕餮美食、独特文化和丰富娱乐等元素闻名,并且所有愉悦感受都可以在惬意自然、绿色森林和海岸线之间,以轻松节奏尽情享受。显然,海岛具备独有的宁静氛围。但是,当面对来自中国的游客时,对所有海岛统一推广、制定“一刀切”的行程,无疑将是一个严重错误。

“中国游客的消费需求不断升级和细分,度假游的消费群体不断增长,同时中国消费者也越来越喜欢一地深度游的产品。”中国康辉旅游集团副总裁兼业务总经理朱文博如是说。


中国康辉旅游集团副总裁兼业务总经理朱文博

因此,有必要深入了解海岛游产品。如果能够考虑到中国的庞大规模及其所涉及的各类问题时,这种严谨思路会赢得更多的信任。朱文博先生指出:“海岛游市场规模超过1000亿,未来三年,预计超过70%的海岛游客将通过定制或自由行的方式出行,他们主要来自中国的一二三线城市。”与此同时,中国康辉旅游集团的海岛游旅游者数量超过50万,产品数量超过5000条,销售额超过25亿。

朱总表示:“(我们)主推度假跟团游和亲子半自助产品,面向大众化市场,(在未来2-3年中的预期)复合增长率将达到35%。”

不断发展的市场概况

朱总的团队观察到,中国游客正在从观光型游客向休闲度假型游客转型。他们对于海岛游的“期望值越来越大”。

“游客希望能够体验到海岛独特的风光和人文,从这方面来说,中国游客海岛游的上升空间和增长速度要远远超过其他国家和地区。”他指出,同时也认识到,无论是蔚蓝大海的波澜壮阔还是浪漫情怀,亦或是水上运动等特殊活动,即便只是远离喧嚣的“度假”感受,都深深吸引着中国游客,与此同时,中国又是全世界人口最多的国家。

对于有助于促进海岛游等个性化旅程的外界因素,朱总提及了电视和互联网内容的影响。“最近几年,海岛成为真人秀和影视剧的热门选择地点,这些娱乐产品的影响力巨大,催生了大量粉丝去打卡的旅游线路和产品,尤其是一些主打爱情、浪漫、亲子主题的海岛,成为中国新兴中产阶级消费者的青睐目的地。”他这样解释游客的心理。

对于中国的旅游者概况,朱总将目标受众按年龄划分为两类:

  • 第一类是体验水上项目、蜜月情侣或一家三口出行的25-40岁的中青年客户,他们一般是受过高等教育,生活追求小资,偏爱精品定制,深度体验的有主张的旅游群体
  • 第二类是希望欣赏海岛优美风光,体验舒适惬意的自然气候,享受康养服务的50-65岁的老年人,他们一般是休闲时间富裕,养老无忧的旅游群体。

热门海岛

朱总解释说:“中国游客海岛游的主要选择是中国本土和东南亚的海岛,对于其他地区和国家的海岛,目前还不是消费第一选择,主要原因有:东南亚海岛游在中国市场性价比较高;其他国家或地区的海岛,出行时间成本和消费成本较高;其他国家或地区的海岛,在中国游客中的目的地营销和传播不到位,还没有吸引中国游客足够的重视和关注。”他还提到不同的海岛目的地吸引不同类型的旅游者,例如新婚夫妇、亲子家庭和偏爱冒险的单身游客。“不同的海岛提供旅游体验差异较大,有的海岛自然条件可以满足提供水上项目或浮潜深潜等体验项目,有的海岛则适合提供沙滩、岛上探险等体验项目,从本质上来说,不同的海岛都要提炼出有别于其它海岛的属于自我的差异化优势来,这样才能有效的吸引更加细分的游客前来体验,同时,也有利于营造和渲染出品牌形象。”

在中国游客中目前正在不断升温的海岛包括:

  • 塞舌尔:拥有115个不同的独立岛屿,提供从极致放松到浮潜和水肺潜水等冒险活动的一切。可以欣赏到热带景观的壮丽景色,并体验岛上一些独特的豪华住宿。
  • 马达加斯加:诺西贝岛、圣玛丽岛、津巴扎扎植物园、东部海岸的玛丽岛屿、安达斯巴(Andasibe)的热带雨林和琥珀山、安卡拉那(Ankarana)神圣洞穴。
  • 科斯:Neratzia城堡和第三世纪的Casa Romana别墅及其豪华的马赛克。岛上还拥有美丽的海滩,温和的气候和国际化的氛围。

对于瞄准中国游客的旅游企业,朱总建议加大目的地营销力度。“利用本土旅游企业的渠道优势,利用新媒体传播渠道和VR/AR技术,提高目的地的场景营销力度,从而吸引中国游客前往。”

巧妙利用期望值

对于目的地的总体体验,有些方面尤其令人关注。

朱总认为,海岛游的行程中包括:大交通、住宿、用车、当地体验项目、购物推荐等。

“销售方应该通过自身定位,找到差异化的竞争优势,并通过对中国游客进行研究,找到自己的目标受众,通过与中国本土大型旅游公司合作或自建营销渠道,尽可能精准的对自己的目标受众进行营销和推广。”

他还补充说,销售方还可以在某些领域中改进自身的产品和服务。

首先,可以提供更多的本地体验项目,例如当地人的生活习惯或消费项目。此外,除高星酒店外,可推荐一些主题化、精品化的民宿或当地住宿。

“(销售方还可)提供人文探险或文化体验的项目,让游客有机会亲身实践。”

其他领域还包括提供中文导游,为旅游者提供可能有用的行程详细信息等。“充分研究中国游客的消费特点和消费习惯,就能加强这些领域的体验)。”

朱总继续补充说,这些详细分析还能通过体验项目细节的提升,不断提高中国游客的满足度。“海岛游产品的发展趋势是自由行或半自助游,因此,旅游企业应该通过提供高附加值的旅游产品,不断吸引消费者通过他们来预订产品,这些高附加值来自于旅游消费内容指引、旅游高性价比的产品包、稀缺体验项目,通过这些详细而又实用的内容提供,来获得游客的消费惯性。”

关于中国康辉旅游集团

中国康辉旅游集团有限公司(简称“康辉”)创建于1984年,其前身隶属于中国残疾人福利基金会,总部设在北京。是国家特许经营中国公民出境旅游、大陆居民赴台湾旅游的组团社,也是中国旅行社协会副会长单位,国际航空运输协(IATA)、亚太协会(PATA)及世界旅游城市联合会会员单位。历经三十余年发展,康辉已成长为全国大型旅游集团企业之一。业务全面覆盖出境游、入境游、国内游、赴台游、邮轮旅游、签证、机票代理、定制旅游、差旅服务、会展商务等,是中国综合旅游服务运营商之一,也是中国旅游用户最多的企业之一。康辉发挥其传统优势、品牌影响力,在积极推动“互联网+”渠道和完善在线优质功能服务,形成线上线下融为一体的旅游全产业链的同时,致力于全面打造“中国最具实力的旅游全产业链资源综合运营商”,以“再创业的心态”再出发,遇见最美的康辉!

关于ITB买家俱乐部-中国区及ITB China旅游趋势报告

ITB买家俱乐部-中国区为中国旅游产品采购经理打造了一个独家的交流社区,专注于分析中国旅游市场的未来趋势,结合国内行业专家们敏锐的洞察力,为全球旅游目的地和旅游供应商提供为其调整其旅游产品的内容支持。同时依托强大的买家数据库资源,ITB买家俱乐部-中国区将通过对行业人士的采访和对买家成员的市场调查,定期研究中国旅游行业最新的发展趋势,每年定期发布ITB China旅游趋势报告。ITB China将通过其官方渠道在全球范围内进行传播,届时可供免费阅读。

由全球最大旅游交易展会 ITB 联合环球旅讯共同主办的 ITB China 国际旅游交易会,聚焦中国出境游 B2B 市场。第三届ITB China将于2019年5月15-17日举办。点击这里 可注册成为展商。邮箱联系:contact@itb-china.com

ITB China 康辉旅游
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2018 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明