Hotelbeds年度解读:市场残酷,酒店分销商需借数据打造最快最优定价技术
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Hotelbeds年度解读:市场残酷,酒店分销商需借数据打造最快最优定价技术

来源:环球旅讯 2018-12-12 17:52:23 English

旅游中介和分销商面临的最大挑战是为合作酒店创造价值,简单复制分销的模式已越来越难在行业立足。

【环球旅讯】全球酒店分销商Hotelbeds最近发布了对2018年旅游行业的观察,并对2019年行业发展趋势进行了预测。

** Hotelbeds全球销售和采购总监Sam Turner:

观点1:2018年酒店分销市场强势增长,2019年亦将持续走高

2018年,酒店分销市场的增长规模仍超过酒店直接渠道的增长,部分原因是Expedia集团、Booking集团和携程全球三大OTA的业务增长速度都是直销渠道的两倍。

2019年,酒店分销相对于酒店直销所占的市场份额将持续增长。出于各种原因,用户相对更愿意在分销平台而不是酒店官网上进行预订。

但大型OTA并不是酒店分销的唯一中介渠道。优质的酒店住宿分销商可以拓宽酒店的分销渠道,且这种非竞争性营销不影响酒店的直接渠道。例如我们的客户包括航空公司、积分兑换计划、MICE买家、旅游地接社等。这些渠道可以提供优质客源,提前预订期较长、预订取消率低、更高的目的地消费以及更高的复购率。

观点2:住宿领域将继续整合

"整合"是2018年住宿行业的关键趋势,这种趋势将在2019年继续,因为投资者和业主都认识到了酒店行业的高度碎片化。

近年来,酒店业不断出现各种大型投资并购交易。例如,2018年,泰国酒店集团美诺国际以2.25亿美元收购了西班牙NH Hotel 约8.6%的股份,成为第二大股东;雅高酒店以5.67亿美元收购Mövenpick酒店及度假村;除此之外,还有其他酒店巨头的并购交易。

酒店分销行业也仍然高度分散,Hotelbeds于2017年先后收购了Tourico HolidaysGTA,这两家公司业务现已完全整合到Hotelbeds旗下,Tourico Holidays和GTA品牌也逐渐淡出。同样,Webbeds最近也完成了几项重要收购。

旅游中介和分销商面临的最大挑战是为酒店创造价值。但是,简单复制分销的模式已经越来越难在行业立足,因为这样做并不能为酒店带来附加价值,这或许是一些整合最终不了了之的原因。

观点3:过度炒作的新技术并未取得预期的成绩

去年所有关于人工智能和语音搜索的炒作并未在今年成功创造价值,新趋势落地的时间往往会比预期更长。

在语音搜索和其他方面,短期内的结果并不乐观。最终用户还是需要坐在电脑前规划和预订旅行,移动设备的操作其实也并没有想象中容易。

当然,AI和语音搜索最终肯定会实现效益。但在短期内,我们需要接受现实,也许2019年我们的期望将慢慢开始转变为现实:我们应该期待一点一点的进步,而不是巨大的飞跃。

观点4:2018年值得关注的明星品牌OYO Rooms

也许,2018年酒店领域最有趣的发展并不在技术或分销领域。

OYO Rooms迅速扩张、筹集了巨额资金,其口号是为小型单体酒店创造更加公平的竞争环境。OYO是全球发展最快的酒店公司,很快将会成为国际连锁品牌,它的发展打破了旅游业发展的记录,同时也表明酒店业仍有想象和创新的空间。

观点5:非标住宿领域增长放缓

去年,业界认为非标住宿行业将在今年保持高速增长,但2018年增长却大幅放缓,预计2019年也将会持续放缓。虽然Airbnb等公司仍然发展良好,但已经不可能达到以前的速度。

这或许是他们开始试图交叉销售辅助服务或‘体验’的原因,因为分销商最终只是中介机构,只是另一个销售平台,而且已经越来越像OTA。

观点6:中国出境游市场尚待开发

对于旅游公司和投资者而言,中国出境旅游的爆发代表了巨大的机遇。随着中产阶级规模增长,越来越多的人渴望出国旅游,未来我们将看到航空乘客数量的指数级增长:在未来两年,中国拥有护照的公民数量将会新增1亿。

2018年,国际酒店并未充分挖掘中国市场,不少酒店品牌仍在追赶,但大部分并未做好迎接中国游客的准备。目前,许多海外酒店不接受支付宝付款、无法在预订过程中显示楼层平面图或者中文签证支持服务,虽然这种情况正在逐步改善,但2019年多数海外酒店可能仍很难占领中国出境游市场。

** Hotelbeds产品管理总监Peter Mansour:

观点1:酒店多重分销不是长久之计,对消费者也不利

近年来,小型酒店分销商通过分销再分销的方式销售的酒店客房越来越多,这种增长并不能持续,也不符合消费者的权益。虽然这种情况可能会在2019年继续,但从长远来看将会改变。

这些分销商增加可订客房数量的做法仅仅是和其他分销商签订合同,而不是和酒店直签。酒店分销链条中的每一项额外分销的成本都会增加消费者最终支付的价格。这些分销商不仅没有增加附加价值,而且从长远来看,这种方式往往都是不可持续的。

目前,酒店分销行业整合的赢家是拥有规模优势和直接签约房价的大型企业,因此较小的分销商基本上都在寻找增加额外收入的机会。但是,过几年你会发现在ITB或WTM等国际展会上可以提供‘50万家酒店资源’ 的小型分销商将急剧减少,他们最终要么缩减规模、只提供核心产品,要么破产。

观点2:为了增加收入,越来越多的航司涉足酒店分销或旅行社领域

在过去几年,有不少航司已经接触过Hotelbeds,想要在其官网提供酒店住宿预订服务。这种情况在2018年有所增加,预测2019年将会快速发展。

由于航司希望通过收入来源多样化以增加利润,为忠诚客户交叉销售辅助服务其实比卖机票本身具有更大的利润。

越来越多的航司希望更进一步成为旅游运营商,通过‘机票+酒店’提供完整的服务套餐,这其中不仅包含各种监管和运营影响,同时也包括向用户交叉销售汽车租赁、机场接送、剧院和体育赛事门票等更多产品的机会。

2018年,我们与航空公司建立了许多合作关系,预计在2019年会开展更多此类合作。

观点3:借助技术创新,服务将取代价格成为酒店的关键差异化因素

由于元搜索的出现,酒店住宿的价格透明度和效率整体上实现了大辐提高,这意味着酒店客房正在越来越商品化,而航空机票早在多年前就已如此。

那么,酒店应该如何在价格敏感的市场中脱颖而出?服务一直是差异化因素,但随着时间的推移,服务的重要性将更加凸显。

2019年,这种转变将会加速,因为智能酒店已经在预订和其他步骤越来越频繁地借助AI和机器人改善用户体验。但是,要实现这一目标并不容易,只有最具创新性的酒店才能成功,很多酒店必将落后。

观点4:元搜索推动价格透明度,引发技术竞赛

元搜索提高了价格透明度和运营效率,这是消费者非常欢迎的;但是,对于酒店供应商和旅游分销商而言,这不仅会降低利润率,还会使其丧失竞争优势。

对于那些仅靠价格优势的公司来说,市场将是残酷的。想要赢得市场,酒店分销商需要在数据分析层面展开角逐,打造最快最优定价的技术。

我们每天处理来自全球用户的大量酒店住宿搜索——有时高达每天30亿次——我们能够向我们的合作伙伴提供对趋势的洞察,并根据他们的需求为他们提供分析这些数据的工具。这意味着,我们的合作伙伴可以抓住在价格竞争相对不那么激烈的细分市场、分销渠道或地区的机会——同时他们可以提供有竞争力的高质量产品。(本文由Xenia编译自Hotelbeds)

Hotelbeds 酒店分销
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  • 游客(手机) 2018-12-12 18:05

    过度炒作的新技术并未取得预期的成绩,反而因为不能真正落地让期待者失望。

    3
  • 游客(手机) 2018-12-12 18:08

    许多海外酒店不接受支付宝付款、无法在预订过程中显示楼层平面图或者中文签证支持服务... 海外酒店为什么需要这些功能? 酒店就是做好接待服务工作的,支付宝可以由OTA代为处理,楼层平面图是中国消费者关心的吗,她们更关心酒店周围哪里可以喝到碗热粥或者热面条吧?中文签证服务就更不需要了,在买机票前就通过旅行社都搞定了 要酒店干什么?

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  • 游客(手机) 2018-12-13 07:15

    个人觉得HB也是感受对了困境,关心错了问题。 酒店分销商在营销,技术,数据和运营效率方面远远领先酒店所以话语权逐步增强,但酒店如果经营不下去,还分销什么呢。渠道的价值定位应该是整合资源撮合交易,定价权始终还是掌握在酒店手中,至少应该如此😅

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