学徒夹击、政策暧昧,Airbnb今年在中国交出了什么成绩单?
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学徒夹击、政策暧昧,Airbnb今年在中国交出了什么成绩单?

来源:环球旅讯 邹育敏 2018-12-14 17:06:45

不确定的挑战还在未来。

【环球旅讯】上海永嘉路上的网红咖啡馆DNA Café & More作为Airbnb(爱彼迎)房东推荐咖啡馆,承载着与加拿大Keycafe相似的为房东提供代管钥匙的服务。不同的是,今年5月在中国推出的房东推荐咖啡馆目前免费提供相关服务,爱彼迎更多考虑的是其社交性,希望咖啡馆能成为房源之外第二个小家。

12月13日,爱彼迎在此召开主题为“重新定义旅行”的新闻发布会,爱彼迎中国总裁彭韬媒体展示了一份成绩单:爱彼迎的数据显示,2018年下半年,爱彼迎中国的业务预计增长近3倍,非一线城市业务增长迅猛;国内游市场增长势头良好,已超过总业务量的50%。

同时,80、90后已成为爱彼迎主要的房东和房客群体。平台上,女性房东达到六成,从事艺术、建筑事业的房东达到20%;超过三成的90后喜欢独自出游,结伴出游(2人和3人以上)占比超过六成。

入华已超过3年,尽管从未公开过中国市场的具体营收数据,但从今年频频调整本土策略来看,Airbnb迫切希望爱彼迎能真正讲好中国故事。

本土化了什么?

作为本土化提速的一个符号,Airbnb于2017年3月启用中文名爱彼迎,随后一年里,爱彼迎将业务从出境游拓展到出入境游并重,并设立中国本土客服中心等等举措都为了更好地扎根中国。

彭韬指出,爱彼迎业务量的迅速增长,也充分说明了2018年中国市场战略的正确有效。


爱彼迎中国总裁彭韬

3月,Airbnb十周年全球战略正式落地中国,随后,定位于高端房源的“爱彼迎Plus”和致力于社区教育的“爱彼迎房东学院”正式上线。根据爱彼迎提供的信息,爱彼迎房东学院已完成了28次线下房东培训,全年线上线下培训的房东近2万人。超赞房东数量较2017年同期增长2倍,收入比普通房东高2.7倍,接待人数也比去年同期增长了2倍。

爱彼迎更加注重线下的运营,这一点还体现在7月时向房屋托管平台城宿投资500万美元。爱彼迎方面表示,这一举措将增加爱彼迎在中国各地的高质量房源供给,为房东提供更多线下资源和服务。随后,面包旅行创始人、城宿联合始人彭韬宣布加盟中国区总裁。

在大策略、大动作之外,更加符合中国用户习惯的细节优化也作为爱彼迎的本土化策略实现。

10月,爱彼迎调整了中国区服务费率,把房客的服务费率从平均13%下调为0,把房东的服务费率从3%上调至10%。这一调整事实上在今年4月就进行了试水,为迎合中国用户不习惯付用服务费的消费行为,爱彼迎改变以往页面显示“房费+服务费”为最后费用的方式,直接显示房费为最终费用。

在预订入口上,不同于Booking.com、Agoda等在飞猪上线旗舰店,一向不主张分销的爱彼迎更倾向于和调性相似的马蜂窝、穷游等保持合作关系,并于10月份正式推出微信小程序,而近期,爱迎彼也正式将微信支付纳入支付体系。

不难看出,这一系列组合拳的背后,是爱彼迎希望通过更加本土的方式,为新一年扩大房源规模、提高房源品质、提升品牌效益、发挥社区力量打下基础。

留给爱迎彼的时间有多少?

如今的爱彼迎尽管越来越接地气,但是面临的挑战也越来越严峻。

今年7月,据外媒报道称,Airbnb今年在中国的收入将增长50%,达到1.3亿美元,该营收将占Airbnb总收入的4%到5%。The Information援引消息人士称,Airbnb今年在中国的亏损预计约2000万美元,同时,途家的国内预订量今年可能会超过Airbnb,收入增速也将超越Airbnb,实现翻番。

中国学徒超越洋师傅,这是大多数外企在中国都会遭遇的尴尬,事实上这也与Airbnb进入中国时的“慢条斯理”有关。

2015年,Airbnb正式宣布进入中国,坚持以情怀和营销影响中国用户。据36Kr报道,Airbnb创始人兼CEO BrianChesky 曾直言,Airbnb已经看到订房及取钥匙流程对语言能力有限的中国用户造成了影响,但Airbnb并不打算解决,因为“房东和房客的交流是Airbnb体验的重要一环”。

但那正是Airbnb中国学徒们疯狂融资的一年。易观智库数据显示,2015年一年,在线短租企业累计融资额近5亿美元,较2013年全年高出5.8倍。快速融资的同时,本土短租玩家如途家、小猪等凭借更懂中国市场的优势和差异化的房源运营方式快速圈地。

公开资料显示,Airbnb目前在全球的房源达到500万,但在中国的房源数量据估计为25万。而途家平台目前总体房源约为120万,但途家CFO王枫曾表示,途家上线的中国房源远远多于Airbnb,占有更大的份额。

和Airbnb一样以C2C模式起家小猪,截至2018年3月,小猪国内房源量为30万套。除了途家和小猪这两个老对手,美团点评旗下上线仅一年多的榛果民宿在全国已有24万套房源,实力不容小觑。

无论是城市民宿还是下沉至乡村民宿,中国玩家显然在速度更胜一筹。同时,在房源的品控和房源一站式托管服务上,中国玩家起步更早,途家自成立便以强调线上线下两条腿走路,推出SOP流程,做重度运营。

如今短租平台的线下竞争也正如火如荼。今年4月,小猪短租还推出了全新业务品牌揽租公社,为房东提供涵盖设计、软装、保洁、商城、物联网设备、智能化管理等环节的经营解决方案。随后的6月,由携程、途家共同投资的有家民宿也推出相似的线下服务。

在推出爱彼迎Plus房源、成立房东学院、投资城宿之后,爱彼迎也加入了这一场线下品控的竞争。

线下品控固然能在一定程度上解决房客端缺乏优质房源、选择成本高且服务不标准,房东端欠缺系统化管理能力及标准化流程无法形成规模效应、成本高效率低等痛点。但随之而来的,是服务提升和个性化带来的双重溢价,比如经过100多项细化项目来验验房源品质的爱彼迎房源,房源价格普遍高于普通房源,更甚至超过同地区的中高端酒店品牌。这些溢价最终还是需要由用户进行买单,培养用户持续为服务买单在中国依然是一件不容易的事情。

政策暂未遭遇寒流

竞争虽然严峻,相比全球其他地区,爱彼迎在中国仍有较大的发展空间。

一方面是市场仍有扩容空间。国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示,2017年我国共享住宿市场交易规模约145亿元,比上年增长70.6%,主要共享住宿平台的国内房源数量约300万套。该报告报告预测,2020年我国共享住宿市场交易规模有望达到500亿元,共享房源将超过600万套,房客数将超过1亿人。

更重要的是,今年10月发布的《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》提出,要鼓励发展租赁式公寓、民宿客栈等旅游短租服务。

而全球范围来看,短租仍然遭受着或严厉、或不确定的监管。2017年,新加坡便推出新政对共享经济严加监管,规定禁止私人住宅租期低于6个月,违者将被处以20万新元的罚款,或被判处最多一年的监禁。

今年6月,日本新民宿法全面实施,全国统一只能运营180天,热门的京都规定民宿只能在每年1月中至3月中期间经营,新宿周一到周五禁止经营,涩谷只开放寒暑假期间经营。受此影响,Airbnb上的日本房源一度断崖式下跌。

今年9月,悉尼市政府称房主必须获得批准才能将其物业用于旅游目的,否则将面临个人罚款。

对于中国民宿短租行业来说,监管压力和安全问题也一直是核心问题,但相关规则已渐渐明朗。11月8日,西安对近30位民宿房东办理了个体民宿营业执照,这是该市首批民宿营业执照。11月15日,我国共享住宿领域首个标准性文件《共享住宿服务规范》也正式发布。

据悉,《共享住宿服务规范》对共享住宿活动做了具体的界定,并对平台、经营者(房东)及消费者(房客)三方主体的行为提出了具体的要求和规范,内容涵盖房源审核、安全保障、用户隐私保护、交易与争议解决等诸多方面,并探索建立行业“黑名单”制度。

但《共享住宿服务规范》更多还是社会协同监管的一个范本,也依然存在暧昧不清的地方。小猪短租副总裁潘采夫曾向媒体表示,《共享住宿服务规范》主要针对平台的自我规范,同时能够更好的划分平台、房东与游客之间的责任,提升平台的自律和管理水平。这也间接说明了,真正的监管主体依然缺位,部分地区监管当局仍以“不支持、不反对”的态度观望。

尽管在今年7月在国内川渝地区也出现过一波抵制城市民宿的浪潮,但相比全球其他地区,中国短租业仍以相对积极的方式引导规范。

这也是为什么2017年Airbnb重组时将中国业务划作一个单独BU。这不仅是因为中国有望在未来数年内成为全球最大的出入境市场,更因为全球范围内共享住宿监管政策趋紧,Airbnb“家在四方”的愿景需要先在一个短租政策相对宽容的市场实现。

Airbnb 爱彼迎
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  • 游客(手机) 2018-12-14 08:06

    哈哈,Airbnb已经老了,现在当红的是OYO. OTA在调查他,对手在阻击他,媒体在追逐他,资本在研究他,连豪华酒店们在了解他,

    3
  • 热心读者 2018-12-16 19:49

    Airbnb宝刀不老,加油

    1
    • 啦啦啦 2018-12-16 19:50

      回复 热心读者 :嗯嗯

      1

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