民宿中的道与术

老子在道德经中，有这样一句话“有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术。”道指的是规律，道理，本源。术指的是具体的方法。掌握事物发展的规律之后，要寻求技术、技巧、方法是比较容易的，相反，只有解决问题的办法，却不懂发展规律，最终也只能是个办法，问题稍一变化，就无法举一反三。

道决定了一切行为的根本思想逻辑，也就是我们通常说的底层逻辑。具备很强的普适性和理论性。而术决定你做什么行为方法逻辑，甚至是你行为的本身。也就是我们通常说的玩法。

在民宿经营中，道与术的运用是否得当，直接影响到民宿经营的结果。我接触过很多民宿主，在与之交谈的过程中，发现绝大多数人对“术”的需求度要高于“道”，为什么会这样？因为在经营过程中，遇到各式各样的问题，苦不堪言，急于解决，想立刻改变现状的迫切度不断加剧。当听到别人有什么好的方法的时候，恨不得马上拿过来用一下，对自己有没有用也不知道，也没有时间去思考别人为什么这样做，也不知道具体原由。这样下去，问题稍一变化，就不知该如何应对了。

在民宿圈每次参加论坛峰会的时候，都会听到这样一句话——“百分之八十的民宿不赚钱。”我相信，一定是在经营中的“道”上出了问题。因为绝大多数民宿主原来并非从事商业经营活动，无论是在经营逻辑还是方法经验上，都比不上做过商业经营的人那样经验丰富。

那么，民宿经营的“道”到底是什么？经营，属于商业行为。首先我们要弄清楚“商业”的本质。简单来说，在最基础的维度上，商业可以分三个组成部分，即消费者，产品和渠道，也可以称之为三要素。这三要素，在不同的地方，叫法虽然不同，但本质却是一样的。例如，在互联网平台中，我们会把他叫做用户，内容，和平台。而在当前热门粉丝经济下的商业模式中，其称呼会变成粉丝，感觉和空间。

每个民宿主，在做一家民宿之前，如果弄不清这三个要素，那你就要有一颗承担大量试错成本的心。民宿经营不同于酒店，随机性与策略性始终穿插在其中。而引发这些的原因来源于用户不断迭代的体验需求和购买行为。

举个简单的例子，“亲子活动”大家一定不陌生。当一家民宿主专门设计出一套专有的亲子活动时，前期会吸引一定的用户到来，新鲜感在这里起至关重要的作用。但细想一下，固定的产品复购率会有多高？或者说当用户再次入住的时候，你还会为TA提供同样的活动内容吗？假如我是用户，连续两次让我体验同一个活动，我是没有兴趣再去的。当新鲜劲过去了，结果显而易见。

这时，一定会有部分民宿主说“我体量小，每季用户都不会重复，这样已经提高我的入住率了，这个问题可以忽视。”

那么，问题来了。

“你的活动会不会被别人轻易复制？当出现这个问题，难道你一如既然，不做调整吗？”

在这里，请各位民宿主一定要弄清楚一点，那就是让你的客户深刻记住你的，不是你的房间的设计感，也不是你某个活动的新鲜感，而是在入住你民宿过程中，与你交流互动时亲切感，住宿产品体验的舒适感和私人定制般服务设计的共鸣。

在寒山眼里，民宿本身也会有不同的身份，在不同的场景下发挥着不同的作用。当它是一个住宿产品的时候，有其产品之道；当他是业态中的一个环节的时候，有其环节之道；当他是一种文化的时候，那就是文化之道；视作一种资本的时候，一定有其资本之道。