Amadeus携手忠诚度管理商Points为航司升级忠诚度技术

【环球旅讯】GDS巨头Amadeus最近和加拿大旅游忠诚度奖励计划管理网站Points International（以下简称Points）签署了商业和技术合作协议，双方航空忠诚度系统将实现同步连接。

此次合作对于Points实属意外之得。背靠Amadeus庞大的客户网络，Points将可以为更多航空公司提供忠诚度计划管理工具。

两家公司之间的合作项目看似细小，却可能预示着一个重大的行业趋势。

Points目前服务于全球60多个忠诚度计划，多数是航空公司项目；而Amadeus目前有超过80家航司客户（大约是2017年夏季的两倍）使用其忠诚度管理及奖励服务（Amadeus Loyalty Management and Awards）。

对于Amadeus来说，此次联手Points只是又增加了一个小型的合作伙伴。不过，自2013年收购技术提供商Hitit的客户关系管理（CRM）业务Hitit Loyalty以来，Amadeus一直在为客户提供忠诚度计划服务，此次合作也将进一步完善其忠诚度和兑换服务工具。

旅客获益

对于消费者而言，此次交易的意义在于航司可以优化常旅客赚取和兑换里程的体验。

Amadeus航空忠诚度计划负责人Dominic Matthews表示：“航空公司系统繁多，旅客有可能在旅程结束三天内账户仍收不到积分。”

“通过实时数据交换，我们可以避免这类情况的出现，在明年第一季度，Amadeus和Points的工程师将会进一步简化整合方案。”

Amadeus和Points的系统都是基于云端的，同步后将为航司提供比本地数据中心更加一致的实时更新及备份。

竞争日益加剧

同样，甲骨文Oracle的Siebel客户关系管理系统和Comarch客户忠诚度管理系统也是基于云端的。

航空IT正在逐渐成为投资和软件开发的焦点，而云端技术是未来的趋势。与以前的本地数据中心相比，基于互联网的航空系统使用的数据交换方法更加灵活，因此鼓励了更多非传统航空IT企业以动态的方式提供服务，从而激发了创新和竞争。

Amadeus和Points都是帮助航司为常旅客忠诚度会员提供更好服务的技术供应商，但是双方都是在2013年之后才逐渐发力。积极提供忠诚度管理工具的IT公司还包括IT技术服务公司DXC、营销软件供应商Kobie以及2016年收购爱尔兰科技公司OpenJaw的中航信。

如果航空营销人员想要推销某个产品，例如获得特定类型旅游奖励的机会，他们需要根据旅客所属的忠诚度级别（例如铂金或黄金）提供不同的奖励。

航空IT成为关键

Amadeus和Points的合作意味着航空忠诚度关键数据整合方式的转变。

航空公司旅客服务系统（PSS）和相关软件应用程序通常统称为“航空IT”，此次交易反映了航空IT日益增加的重要性。在某种程度上，这些IT系统正在取代“分销”技术系统的部分核心销售工作。

为了更好地服务旅行社，全球三大GDS一直都在改善预订系统。

然而，增加销售额的另一难题是航司运营系统。

航空公司需要借助IT系统进行收益管理、客运销售收入核算以及忠诚度计划管理和服务。这些系统都会影响航司的销售，只是发生在技术栈的不同环节。

可以肯定的是，航空IT系统和分销系统未来将会继续协同工作，这两种系统都可以增加销售额。

但随着航空IT系统的日益完善，航司管理层会首先依靠系统提升销售业绩，因为他们可以直接用手机APP和其他直接渠道测试结果。

合作细节

截至目前，Amadeus和Points还是各自独立为航空公司提供忠诚度系统。Points向航空公司提供其技术产品，但往往会发现这些航司已经在使用Amadeus的一些相关忠诚度解决方案。

Points总裁Christopher Barnard说，在这种情况下，Points必须反复与航空公司IT部门沟通才能完成整合。

而Points和Amadeus最新达成的整合协议，在某种程度上意味着这个麻烦已经解决。

尚未使用Amadeus和Points忠诚度计划的航空公司可以一键添加Amadeus和Points的工具，无需分别进行商务和技术谈判。

如果想要为忠诚度计划配置更高级的营销技术，航空公司现有的内部系统其实远远不够，因为这些系统主要负责管理会员积分的结余和消费。

周四，Amadeus和Points谈到了双方短期内可以实现的效益，其实未来的合作效益也是十分明显的。

对Amadeus而言，除了产品套餐之外，其实还有额外的协同效应，例如：为其Altea乘客服务系统之外的用户提供忠诚度服务，或者为使用其Navitaire乘客服务系统的低成本航空公司服务。

除了航司，Points还为连锁酒店、租车公司及其他服务供应商提供忠诚度管理工具， Amadeus亦是如此。

在短期内，与Amadeus合作能帮助Points走出低迷并重回增长轨道。

未来忠诚度技术和其推动的更广泛的航空IT投资将会持续升温。（本文由Xenia编译自Skift）