阿里未来酒店开业在即,“菲住布渴”这个酒店智能实验田想为行业输出什么?
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阿里未来酒店开业在即,“菲住布渴”这个酒店智能实验田想为行业输出什么?

来源:环球旅讯 黄亚男 2018-12-17 11:19:45

和杭州阿里园区仅一墙之隔,这家酒店处处都有阿里的影子。

【环球旅讯】位于杭州西溪区,和阿里园区仅一墙之隔,阿里巴巴旗下首家未来酒店“菲住布渴”(英文名 Flyzoo Hotel )将于12月18日正式开业。

菲住布渴共290间客房,房型大致分为好莱坞豪华/行政房/无障碍房、好莱坞行政露台房、行政套房三个层级,价格分别对应为1399元/晚、1632元/晚、2332元/晚。

早在双11时,飞猪上的阿里未来酒店专营店就完成了一次新品首发,向行业揭开了菲住布渴的面纱,菲住布渴APP(以下简称菲住APP)也于11月上线。

在开业前夕,环球旅讯记者入住菲住布渴,提前感受了这家被打上“无人”、“未来”、“智能”等标签的酒店。

做减法:追求极简风和效率

菲住布渴酒店大堂没有设置前台,也没有五星级酒店品牌豪华、高端风格的装潢,虽然这家酒店的最低的客房间夜价格已经和西湖商圈的杭州凯悦价格相当。

面向年轻客群的菲住布渴,也与输出生活方式、美学方式的中端精品酒店不同,大厅内没有花哨的陈设,也没有充当社交空间的咖啡馆或者沙发软凳。

大堂右侧空间内有六台自助入离机,供客人自助办理。但大堂并不是完全无人值守,自助入离机旁有一位人工服务大使守候,指导客人办理入住。据了解,8小时倒班内有一位服务大使在这里守候,负责咨询和解答疑惑。


自助入离机


自助入离机运行界面

自助入离机的办理速度非常快,仅仅需要扫描身份证、输入订单验证码和识别面部就可以完成登记,全程不到三分钟。在这一点上,菲住布渴的确省去了很多时间,尤其是在六台入住机能同时办理入住的情况。

除了大厅的自助入离机,住客还可以在菲住APP上根据订单号验证,通过在线选房、识别人脸办理入住,这种方式可以让住客在来酒店的路上就办理入住,更为节省时间。

菲住布渴在酒店设计风格和功能空间上都在做减法,公共空间基本以白色调为主,一层是餐厅、酒吧,二层是健身房,三至七层为客房。


客房走廊,单一白色调打造类似太空舱的科技感

据了解,菲住布渴倡导的是无纸化,客人可以选择打印房卡,也可以不需房卡而直接用面部解锁电梯、解锁房间。

一二层的大厅、餐饮区是对外开放的,但健身房只对入住客人和其会员开放。对客人来说,要进入三层以上的客房,必须在电梯内通过面部识别后按相应楼层才能够启动电梯。譬如客人入住的是6层,面部解锁后只能通往6层;若需要通往其他楼层,必须要有入住相应楼层的客人协同才能前往。

至于随行访客,可由入住客人在菲住APP上进行访客申请。


电梯内的刷房卡设备

入住后的智能体验

菲住布渴酒店目前只能在飞猪旗舰店上预订,但出于阿里差旅需求,其内部员工也可以通过内部系统欢型预订。

就环球旅讯入住的这间1399元/晚好莱坞豪华房而言,客房面积约26㎡,室内陈设非常简约,所供应的餐饮及生活用具并无特别之处。和距菲住布渴1.5公里内的中端酒店如亚朵酒店、桔子水晶同等面积的客房(在飞猪上当天的价格均在500以内)比起来,对于考虑性价比的客人来说,明显不具备竞争优势。

但对于爱好科技感、追求智能化的年轻人来说呢?菲住布渴最大的亮点在于其内置的人工智能系统。就住客所能感受到自助入住机、全程刷脸、智能服务机器人、客房智能设备是其最为能“未来感”代言的四大抢眼智能应用。

在客房内,本就畅销的天猫精灵也是智能客房设备不可少的一项。住客通过与天猫精灵语音对话,可以控制房间内包括灯光、电视等设备,也能实现客房服务、咨询服务功能。同样的,这些功能在菲住APP也都能够实现。

和致力打造科技感而带来的极简风格相比,是客人依靠人脸识别、一部手机就能全服务链接入住体验高效。

而这则要求菲住布渴酒店在后台酒店管理系统上打通多方位系统,譬如全场景的人脸识别,客人通过人脸识别可进入健身房、餐厅,支付宝的应用则是全方位渗透。

人工和智能的边界

未来酒店副总裁梁波曾经介绍过,菲住布渴会用机器代替人力去做酒店运营过程中的重复劳动以及没有其他副产品的工作,比如传菜、递送物品等,而把更多有“体感”的工作交给人来做。

据环球旅讯观察,目前菲住布渴在西餐厅、客房服务上更多还是服务员在工作。而菲住布渴之前向大众推出的机器人服务员“福袋”,虽然在酒店走廊和餐厅内见到其身影,但是还未正式向住客开放服务,其向客房配送、送菜的功能也还处于调试阶段。

据了解,这也是出于阿里对于人工智能机器人的谨慎态度,在菲住布渴的试运营阶段,利用室内导航的技术让机器人能够在整个酒店内各楼层自如来往的效果还需慢慢磨合。

除了这些住客明显可感的智能设备,菲住布渴所应用的管理系统、智能解决方案则更能突出阿里在未来酒店上布局的意图,如飞猪副总裁兼酒店事业部总经理黄宇舟曾在环球旅讯峰会所说,其作为一个AI试验田的形象也越来越明朗。

为“新物种”蓄能

据企查查信息,浙江未来酒店网络技术有限公司由阿里旅行、首旅酒店集团、石基信息三方在2016年出资成立。彼时未来酒店的定位是“为单体酒店和区域性连锁酒店提供整体电子商务服务,和酒店同业共同打造一个面向未来的、基于互联网创新之上的服务与体验平台”。

为了快速铺设自助入离机,阿里此前搭建了SaaS云平台,通过云平台实现公安系统、PMS、门锁系统的对接,支持其在全国的快速落地。据了解,只要半天时间安装,自助入离机就能投入使用。此前,未来酒店自助入离机已经在万豪、洲际、悦榕庄等酒店上线使用,作为其输出未来酒店智能解决方案首个突破口。

同样,菲住布渴想输出的不仅仅是为酒店管理赋能的智能系统,也离不开其与阿里生态内如新零售、支付宝等协同效应。

据了解,在阿里未来酒店的设计上,飞猪设计了全链路的体验流程、阿里云提供稳定安全的大数据底层服务,钉钉合作研发“酒店钉钉”数字化管理系统;人工智能实验室(A.I. Labs)启用了最新设计的智慧机器人;天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链。飞猪还曾表示,客房内的家具、床品及其他物件,未来将支持App拍照后一键在线下单,未来酒店可能将成为阿里“新零售”战略的一大试验场。

此前业内就有过猜测:阿里不可能全国范围内铺设酒店,也不可能转型为一家酒店运营和管理公司,故而菲住布渴最大的作用还是为其智能系统做试验,让其真正想要输出对象方首先看见效果。

这一次,阿里对其未来酒店“新物种”的蓄能又有多大?请继续关注环球旅讯从现场带来的后续报道。

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