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Expedia发展前景向好,人工智能和差旅服务将成重头戏

环球旅讯 2018-12-19 09:46:40 English

Expedia前20年的业务都是围绕流量展开的,而接下来的25年,集团将重点为游客提供个性化服务。

【环球旅讯】作为全球最大的OTA之一,Expedia自1996年成立以来已经走过22个年头。Expedia旗下目前拥有23个品牌,2017年全年总收入达到100.6亿美元

尽管面临着来自Google、Facebook和Booking.com等多方挑战,Expedia CEO Mark Okerstrom坚信Expedia仍然存在很大的发展空间。他表示,整个旅游市场规模达到1.6万亿美元,而Expedia只占了一小部分。Expedia和旗下品牌遵循的价值主张非常简单,“Expedia旨在为用户打造全方位一站式服务,如果出现问题,集团会一站式解决所有的问题。”

旅游搜索和预订服务已经商品化。除了Travelocity的业务一成不变,Expedia的其它品牌似乎都大同小异,缺乏差异化。

Okerstrom认为未来Expedia将利用累计的海量数据为商务和休闲旅客提供更全面的服务。他表示,“Expedia前20年的业务都是围绕流量展开的,而接下来的25年集团的重点将落脚于OTA本身,延续旅行社在过去为游客所提供的服务。”

一些人可能会觉得这很讽刺,OTA历经了多年努力才超越传统旅行社并成功上位。但在互联网时代仍存活的线下旅行社之所以能够存活,是因为他们提供了个性化服务,而Expedia将利用人工智能为用户提供个性化服务。

Okerstrom称Expedia的人工智能技术能了解用户的信息和喜好。除了机票、酒店和租车服务,用户借助人工智能选择了目的地后,Expedia就会为其提供多种活动。目前该集团与3万家目的地活动供应商达成了合作。

借助数据实时访问,Expedia旗下商旅品牌Egencia也可以使用户获益。Egencia是一家在线差旅管理公司,主要为企业提供差旅管理服务。除了与供应商伙伴提前协商产品价格以节省企业开支等一般TMC所能提供的价值,Egencia还优化用户的服务体验,提供全天候的支持。

Egencia是全球第四大差旅管理公司,其收入来源包括供应商佣金和企业客户的服务费。截至2018第三季度,Egencia的总预订量为20亿美元,同比增长14%。当季收入同比增长10%至1.39亿美元。

Expedia未来将如何助力Egencia的持续增长?Okerstrom笑称,“Expedia不会进行并购”,但Expedia现有的多个品牌都是通过收购获得的,“我们希望能够扩大差旅业务规模,未来也会关注这一领域的收购。”

度假租赁和民宿是Expedia的另一个增长领域,Expedia旗下的度假租赁平台HomeAway被多数人视为同Airbnb竞争的砝码。 

Okerstrom表示,“Airbnb在短租民宿领域取得了傲人的成绩,这个行业的增长规模超出了许多人的想象。Airbnb据称拥有500万套房源,而HomeAway上线了180万个房源,多数房源可供最多四人居住。非标住宿业务增速显著,并且面临着全球扩张的良机。”

问及短租民宿所带来的租金上涨、社区生活受打扰等问题是否引发了多个城市的抵触情绪,Okerstrom表示,“Expedia与监管机构进行了密切合作,美国加州棕榈泉和西雅图等多个城市就民宿房源的健康和安全问题起草了相关法案,对租赁时间和税收等细节进行了严格控制。人们喜欢民宿、房东和消费者也都青睐这类产品,但问题在于如何实现民宿的规范发展。”

另一方面,Expedia如何平衡短租平台与酒店合作伙伴之间的利益关系?酒店业往往会将Airbnb和HomeAway上线的房源称为 “非法酒店”。

Okerstrom称,“酒店业主和经营商可以借鉴民宿短租领域的发展经验,从而反思还有哪些消费者需求尚未满足。Expedia与大型酒店集团达成了合作,利用数据了解自身的优势和劣势,推出消费者喜爱的产品。”

Expedia的酒店业务还在不断发展。Okerstrom称,“Expedia未来的酒店数量将实现翻番。”该集团目前上线了89.5万家酒店。

问及Expedia最大的竞争对手,Okerstrom表示,“除了Booking.com等OTA,Expedia目前的竞争对手还包括Google、Airbnb,甚至是Facebook。”

Expedia是Google的客户和合作伙伴,但Google正在利用Google Flights和Google Hotels蚕食旅游市场。旅游业调研公司MMGY Global调查显示,Google在2018年超过Expedia成为了覆盖面最广的旅游预订渠道。Okerstrom称,“在与Google的竞争中败下阵来的企业不计其数。Expedia与Google建立了紧密的联系,也在Google的广告平台上投放不少,但Expedia仍会密切关注Google。”

另一方面,Okerstrom认为,全球旅游市场的规模接近2万亿美元,Expedia和Google都有很大的发展机会。“在旅客的普遍认知中,Google是一个巨大的在线搜索引擎而Expedia是一家OTA。但在旅游领域,这一界限将会被打破,各个平台的服务将会越来越全面。”(本文由Elena编译自Forbes)

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评论

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游客(手机)

如果全球酒店集团不断扩张,发展中国家尤其中国与亚洲的酒店行业连锁化程度不断提高,OTA长期赖以生存的空间还会存在吗?

2018-12-19
回复
1
游客:

回复 游客(手机) :你觉得连锁化的程度能达到多少?你知道各个连锁集团的会员订单占比或者官网订单占比多少?现在中国的流行走向是更加个性化的市场,这就是Airbnb为什么可以迅速发展的原因。

2018-12-25

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