孙洁:携程月活超2亿 中国将领跑旅游行业全球化
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孙洁:携程月活超2亿 中国将领跑旅游行业全球化

来源:携程旅行网 2018-12-28 11:39:55

旅游行业的全球化融合时代也随之来临,并释放大量机遇,而中国毫无疑问将成为新时代的“领跑者”。

新年的钟声即将敲响,又到了回顾过去和展望未来的时刻。要想延续我们在2018年的骄人业绩,我们必须深化全球化战略,沿着“挺进全球,深耕中国”的双轮驱动之路坚定不移地走下去。在此过程中继续发挥我们的数字技术优势,将一体多元服务精准送达客户,并成为价值链接者和平台构建者,通过技术赋能我们的服务供应商和合作伙伴,打造共生共赢的生态系统。

回望2018,作为携程人,我感到骄傲。

2018年,携程全品牌月活跃用户数超过2亿。得益于天巡、Trip.com等其他子品牌的海外布局,海外平台月度活跃用户量已经达到了9千万。这意味着中国将更加开放,与全球文化相融;更多国际游客的涌入也使携程的国际化战略顺水乘舟地持续壮大。我们在海外的布局已初步显现:

天巡在全球已覆盖超过200个市场,月活跃用户实现了同比增长26%,直接预订业务的同比增长达到250%。Trip.com也在亚太市场发展迅猛。此外,我们对MakeMyTrip、永安旅游和易游网的投资使我们在印度、香港和台湾的市场占有一席之地。

在流量优势的带动下,我们在交易额方面也取得了不俗的成绩。过去的12个月内,携程平台总交易额同比增长了30%,达到了6900亿元人民币;国际酒店间夜量增速两倍于市场增速,国际机票增速三倍于行业增速。

在宏观经济稳中求进的一年里,这一成绩可谓来之不易。

这些数字的背后是携程全体员工辛勤的付出,和我们上下游供应商的密切配合,更离不开客户对我们的信任。在这里我代表携程向大家表示衷心的谢意。

最近有个流行的说法,认为2018年是过去十年来最困难的一年,而2019年则可能是未来十年最好的一年。虽然带有玩笑性质,但确实折射出人们对全球经贸发展和国际关系的不确定性的担忧。

携程如何看待未来的不确定性?

古语有云:艰难困苦,玉汝以成。作为一个在重重挑战中一路拼搏成长起来的企业,我们有勇气,更有实力迎接新的挑战,把握新的机遇。我们将选择与时间做朋友,把未来十年中的每一年都变成更好的一年。

我对中国游客群体消费升级充满信心。今年流行一个词叫“消费降级”,在我看来这或许是一个“误读”。

消费降级的印象主要来自于社会消费品零售总额统计的数据下滑,但人们对服务的消费在显著地上升,而以旅游为主要支撑的服务消费,正成为中国经济增长的主要推手。

旅游作为一种服务消费,不仅是必需品,更容易“上瘾”,一旦成为一种生活习惯,就难以放下。经济走强,中国的旅游需求会继续在全球范围内释放;经济走软,那中国游客眼光更多投放到亚洲和国内旅游上,但他们永远不会停下自己的脚步。

我们可以乐观地期许,宏观经济的盘整会带来旅游业的逆势增长。晴耕雨读,越是经济调整期,人们越向往诗和远方,想多去看看世界,给身体和灵魂放个假,在这个过程中平心静气思考未来。

当前,全球化也进入盘整期,这也带来新的旅游服务的需求,人们更需要加深对彼此的了解,无论是经贸对话还是文化互融,都离不开面对面的交流。正如马克·吐温所说:“旅行是治愈偏见、固执和心胸狭窄的良药”。走出去,会让我们变得更加开放,包容。

在新的一年,在持续深耕国内市场的同时,携程也将继续挺进全球市场。在携程我们可以清晰地看到,全球化业务对整体业绩的贡献越来越大,自推进全球化战略以来,携程海外用户的比例在不断提升,目前中国大陆以外地区用户占比已经高达45%。

旅游行业的全球化融合时代也随之来临,并释放大量机遇,而中国毫无疑问将成为新时代的“领跑者”。 伴随着中国旅游业的蓬勃发展,以及在国际旅游业中地位不断上升,我们可以输出的不仅仅是资源、客源或是市场,我们还拥有全球领先的技术创新能力、精细的商业模式、优质的一站式服务和颇具竞争力的品牌。  

为了满足新兴用户的需求,携程不仅定位于提供机票、酒店、用车的旅行服务商,也更加积极地用户提供游玩、餐饮和购物提供建议和优惠。在此基础之上,携程也承担起更多责任,例如推出“全球旅行SOS”服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。

把巨大的国内外市场增长潜力变为现实,离不开技术赋能。今天携程已经成长为一个高科技企业。我们是天然的大数据公司,3亿用户每天产生50TB以上的海量数据。通过数据科技赋能,携程一方面将更好地提升客户体验,用技术提供精准匹配产品和服务,另一方面还通过规模优势让供应链效率更高,成本更低。

在新的一年,携程将更好地发挥平台优势,通过打造旅游创业平台,技术赋能合作伙伴。携程已成为价值链构建者和平台赋能者,通过在营销渠道、流量转化、大数据分析方面的深度合作,为全球生态圈的合作伙伴赋能。我们的目标是让供应商的每一分预算都产生价值,助力他们取得更大的成功。

携程愿旅行成为全球互联互通的路由器,中国经贸发展的助推器,和每一位旅者心中美好人生的孵化器,让我们一起携手带着希望向未来启航。

各位同仁,各位伙伴,各位用户朋友,新年快乐。

新的一年里,携子之手,程遍全球。

孙洁/文

携程 孙洁
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