2018年全球主题公园行业亮点:转型、忠诚度计划、定价模式改革
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2018年全球主题公园行业亮点:转型、忠诚度计划、定价模式改革

来源:环球旅讯 2019-01-02 19:22:30 English

2018年,国际主题公园在忠诚度和定价方面变得更有创意、刺激了扩建热潮,也提高了员工工资。美国海洋世界提出了大转型,而迪拜乐园及度假村则在苦苦挣扎。

【环球旅讯】2018年,主题公园运营商为了刺激复购率、增加收入,不断增加新的游乐设施,建造新的园区、门票价格也几乎不可避免地上涨。

全球范围内,主题公园业务实现继续增长。六旗娱乐在中国签署了多个协议,迪士尼宣布计划投资25亿美元扩建巴黎乐园,而环球影城北京主题公园的投资预算也增加一倍,达到了65亿美元。

除了预期的增长,主题公园运营商也以其他方式纷纷展开了新的动作。以下是对2018年六大主题公园趋势的回顾:

海洋世界全方位调整

2013年纪录片《黑鲸》上映之后,美国海洋世界曾一度“陷入困境”。

虽然尝试了调整管理团队、终止虎鲸育种计划,并将重点从动物娱乐转为游乐设施,海洋世界并未取得较大进展。

2018年2月份,海洋世界董事会决定尝试一些新的东西。首席执行官Joel Manby在任职三年之后选择辞职,之后其首席创意官兼首席营销官也宣布离职。

之后,海洋世界资深高管John Reilly被任命为临时CEO,统筹相关事宜。Reilly表示需要更加专注公司自身独特优势,即其动物资源;同时,海洋世界也尝试了夏季在部分园区提供免费啤酒或者降低票价等策略。

2018年,海洋世界还解决了一些法律纠纷。9月份,海洋世界同意向美国证券交易委员会支付400万美元的罚款,以应对关于纪录片《黑鲸》导致其游客数量下降的相关言论失实指控。司法部并不打算对该公司采取任何行动。

另一方面,海洋世界似乎发展动力十足。2018年11月,该公司表示,游客人数和营业收入已经连续三个季度攀升。

环球影城奥兰多新园区计划

迪士尼和环球影城在奥兰多的主题公园竞争已经持续了几十年,至今也没有缓和的迹象。事实上,双方都在不断加注景点、园区扩建和酒店业务。

长期以来,业内观察员一直期待环球影城在奥兰多增设另一个主题公园,成为继2017年开业的“水上主题公园”火山湾之后的第四个。但运营方Comcast对此一直保持沉默,只是宣布了增加一个任天堂主题区并在现有园区周围收购了更多土地。

在7月份的财报电话会议中,这种沉默似乎被打破了。

在回答分析师提问时,NBC环球集团首席执行官Stephen Burke表示,公司正在“考虑”在佛罗里达州新增一个主题公园并确认已经完成了品牌注册。

Burke说:“环球影城有很多著名的IP,我们热爱主题公园,它是我们发展最好的业务之一,与其他业务衔接最为密切。未来的潜力很大,我们在佛罗里达州增设新的主题公园之后,原来游玩两到三天的游客可能会停留长达一周的时间。”

现在,业界关注的焦点在于:新的主题公园将会何时正式宣布?园区内会提供哪些项目?何时开放?2021年是华特迪士尼世界的50周年纪念,目前迪士尼已经进行了多次升级,可见近几年争夺主题公园爱好者的战争将会只增不减。

迪士尼起薪提高到15美元/小时

2018年夏天,号称“世界上最幸福的地方”的迪士尼引起了工会不满,加州迪士尼乐园和佛罗里达州华特迪士尼世界的工会代表与华特迪士尼公司谈判达成了新的劳务合同。

为了抗议酬劳过低,迪士尼员工发动了游行。迪士尼工会的一项研究发现,加利福尼亚州近75%的主题公园员工的收入不足以支付基本生活费用。

面对压力,迪士尼承诺今年1月份在加利福尼亚州和2021年前在佛罗里达州将起薪提高到每小时15美元。该协议获得了工人们的支持,工会领导人表示该计划不仅对迪士尼员工、而且对其他旅游服务业公司工作人员都具有革命性的意义。

之后,奥兰多的环球影城和海洋世界纷纷宣布会提高起薪,但其时薪仍不及迪士尼高。

六旗娱乐推出首个主题公园忠诚度计划

和航司、酒店和餐厅相比,主题公园没有忠诚度计划的传统。但是,总部位于德克萨斯州的六旗娱乐在2018年8月宣布了新的忠诚度计划,改变了这一现状。

六旗会员奖励计划为参观园区、园区消费、游乐设施、观看表演和参与调查的用户提供积分,奖励范围包括拉丁果、免费门票以及VIP游园体验。

参与六旗会员计划的用户可以获得园区参观和其他权益,也可以赚取并兑换忠诚积分。六旗的目标是增加会员数量,并帮助会员实现更多价值,同时也希望奖励计划可以刺激会员的参与和定期重复消费。

业内观察人士表示此举是众望所归。接下来的问题是:忠诚度计划将如何为六旗创造效益?谁会成为下一个尝试忠诚度计划的主题公园?

迪士尼制定固定日期票价

2016年开始,迪士尼采用了季节性定价策略,即在旅游旺季提高票价。自此之后,主题公园行业一直在等待其制定更具针对性的定价策略。

2018年9月底,迪士尼首次公布了在具体日期游玩华特迪士尼世界公园的价格。根据这一新的政策,单日票的最高价格并未变化,但最低价格却有所上涨。

虽然运营商并未引入类似航司的收益管理系统,但迪士尼的政策表明,主题公园的定价已经越来越成熟多元化。华尔街日报早前报道称,迪士尼高管曾考虑借鉴航司、引进动态定价模式。

迪士尼表示,新的定价系统的目的是更好地管理用户以保证全年(而不仅仅是在夏季和假期等高峰时段)游客数量。

迪士尼在一篇博客中表示:“基于日期的门票定价可以帮助我们更好地分配全年游客数量,从而继续改进并提供体验。”

迪拜主题公园业务持续低迷

2017年,迪拜乐园及度假村(Dubai Parks & Resorts)的游客数量远远低于预期,因此,其运营商DXB娱乐公司重整了债务并缩减了2018年的目标。

虽然园区游客数量有所增加,但仍然未能盈利,截止2018年11月份已连续20个季度亏损。目前,其扩建计划正在评估中。

此前,六旗已经签订协议准备在迪拜开发新的主题公园,但是在2018年10月财报电话会议上,却表示可能无法按计划在2019年开业。

六旗总裁兼首席执行官Reid-Anderson表示:“虽然我们希望新的主题公园落成,但如果真的无法挽回,我们也一定会度过难关。”

世界各地的主题公园运营商都在寻求国际市场发展业务。六旗已经与中国、沙特阿拉伯以及迪拜的开发商建立了合作伙伴关系,而迪士尼和环球影城最近也都在中国进行了大量投资。

迪拜主题公园的前车之鉴表明,全球化增长并不容易。(本文由Xenia编译自Skift)

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  • 游客(手机) 2019-01-02 21:55

    世界各地的主题公园运营商都在寻求国际市场发展业务。六旗已经与中国、沙特阿拉伯以及迪拜的开发商建立了合作伙伴关系,而迪士尼和环球影城最近也都在中国进行了大量投资。 迪拜主题公园的前车之鉴表明,全球化增长并不容易。

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