微信、LINE驱动亚太旅游格局演变：社交生活与旅游服务一体化

【环球旅讯】移动设备的强大影响力正在席卷整个旅游行业。就酒店预订的移动端占比而言，亚洲地区远远超过全球其它各地。而中国凭借60%的智能手机在线预订占比在亚洲地区取得了领先地位，而北美和欧洲的占比分别为28%和33%。

亚洲市场即时通讯软件的普及是造成上述差异的主要原因之一。这类软件的出发点是为用户提供通信交流平台，而后逐渐发展为涵盖了购物、手机银行、新闻资讯分享和旅游活动的多功能服务平台。通过打造无缝的用户体验和优质的旅游相关内容，即时通讯软件的影响力贯穿了旅客从灵感激发到预订决策的整个旅游规划过程。

微信

作为腾讯生态体系的一部分，微信自2011年推出以来就获取了强大的流量，目前在国内即时通讯领域占据了86.7%的市场份额。截至2018年3月，微信的全球活跃用户超过10亿，成为了全球最受欢迎的即时通讯工具之一。

微信的强势发展为其开发酒店预订平台提供了保障。携程、去哪儿、飞猪、艺龙等亚太地区主要在线旅游服务平台利用微信小程序提升了各自网站和App用户的直接预订量。小程序便于使用，所有的微信用户都能访问。由于用户在选择特定小程序进行搜索时，已经对自身的需求有所明确，在线平台可以借此提供优质的定制产品来提高转化率。

比如，携程的微信小程序登陆页呈现了丰富的界面内容，为用户提供了全方位服务的预订选项，保证了小程序用户与网页端、移动应用端用户的体验一致性。

Ctrip Mini Programs

此外，广告商能够根据微信的受众信息粒度（granularity，信息单元的相对精细程度，包括人口分布、地理位置、移动设备、年收入和婚姻状况等）提供定制的反馈和内容，触达特定的受众并实现营销目标。许多国际酒店品牌因此都入驻了微信平台并取得了长足发展。

Airbnb在微信朋友圈投放了曼谷、首尔、冲绳和台北的度假租赁房源广告，并在Airbnb公众号所发布的最新文章底部播放介绍视频。这些营销活动触达了超过1000万微信用户，据称Airbnb的广告点击率在行业中排名第一。

万豪也借微信广告扩大了影响力。以家庭模式为三代同堂的微信用户为受众，万豪在朋友圈投放的家庭出游酒店广告使其公众号的日均订阅增量超过1000，互动广告点击率达到了13.5%。

Travel Ads on WeChat

KakaoTalk

KakaoTalk则持续主导着韩国本土市场，从用户数量来看，在韩国的市场份额达到99.2%。KakaoTalk目前拥有4900万用户，其中超过4100万为韩国用户，占据韩国市场移动通讯软件使用总时长的94.4%。

KakaoTalk的一站式服务生态系统是其广受用户喜爱的关键因素。KakaoTalk融入了用户友好型设计和可爱的emoji表情，迎合了韩国用户的偏好。KakaoTalk用户可以阅览好友动态、在线购物、支付和打车。KakaoTalk用户的月均使用时长为850分钟，相比之下，Facebook Messenger的使用时长仅为28分钟。

KakaoTalk Ads

在强大的用户活跃度支撑下，韩国企业纷纷选择了KakaoTalk进行广告营销。品牌可以通过KakaoTalk的Plus Friend功能建立品牌专页，与消费者进行沟通，提供最新的产品服务和优惠信息。用户和企业专页建立好友关系后可以对话、预订餐厅酒店，点外卖等。商家的快速回复能进一步提升日常通讯工具的便利性。KakaoTalk为用户和企业创建了高效的生态系统和良性的对话方式，而不仅仅是企业单向地投放广告。

澳大利亚旅游局利用KakaoTalk取得了良好的营销效果，在KakaoTalk上建立了韩语网页并通过私信向用户发布旅游产品内容，使得前往澳大利亚的韩国旅客增长了12.4%。韩国游客到达澳大利亚后，可以通过KakaoTalk的定位服务预订当地的餐厅和目的地活动。

LINE

LINE在日本、台湾和泰国的月活跃用户接近2亿，是这3个市场最受欢迎的即时通讯平台，该软件在香港、新加坡、西班牙和阿根廷地区的影响力也与日俱增。LINE的核心功能为通讯服务，但随后又将业务拓展到了购物、送餐、支付、新闻资讯分享和求职等领域。LINE通过提供多样化服务深入到了用户生活的方方面面，其中就包括旅游服务。

LINE Travel于2018年7月正式上线，成为了日本最大的比价旅游网站之一。该平台提供超过250家旅游公司、航空公司、海内外酒店和打包旅游等信息，旨在为消费者寻找最优惠的旅游体验。如果用户在与朋友聊天时突然出现旅行冲动，便可以立即查找酒店和其他详细信息。

LINE Travel App

LINE Travel重点关注旅游预订漏斗的上端，向用户发送热门旅游文章和旅行推荐。结伴旅行的用户会在LINE上创建聊天群。利用AI聊天机器人，LINETravel平台会发送相关内容的文章，并帮助用户预订酒店、当地旅游活动和餐馆。LINE Travel为用户提供了比价搜索和内容功能，免去了用户在多个网站进行比价购买的繁琐过程。由于LINE Travel贯穿了用户旅程规划的始终，因此也是企业触达潜在客户的理想营销渠道。

微信、KakaoTalk和LINE三者的共同点在于服务的多样性。不断变化的用户行为推动了多功能服务App的发展，追求即时信息和效率的千禧一代成为了主要驱动因素。随着消费者将更多时间花在即时通讯应用和手机设备上，未来旅游趋势发展和演变或将有更多的想象空间。 (本文由Elena编译自Koddi)