旅游百事通升级六重服务保障：遇自然灾害等可享退补

近日，旅游百事通宣布升级“六重服务保障”，覆盖25个省市数千家门店上架的所有跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品，全方位提升一站式联动服务保障，为游客出行提供更多便利。相关数据显示，自2007年旅游百事通成立至今，已多次在地震、台风等突发事件中及时启动应急机制，帮助数十万人次的游客快速解决了旅游难题。

旅游百事通CEO张力表示：随着游客个性化需求越来越多，旅游百事通也在不断结合自身情况推进保障体系的迭代，着力于打服务战，也是希望为游客带来更优质的服务体验。

目前，我国约有两万多家旅行社，产品与服务标准却良莠不齐。更有甚者，一部分加盟门店为赚取非法利润，不经正规流程在系统内预定，而是擅自与客人签订非标准合同，一旦造成伤亡或其他意外，游客完全得不到应有的保障。

基于此，旅游百事通在原有保障体系基础上，全新升级的“六重服务保障”，涵盖了出行全过程的各大核心痛点，甚至包括受伤、暴动、自然灾害导致的订单损失。

“选择旅游百事通，享受全方位的服务保障。”旅游百事通质规部负责人表示，为了维护游客利益，不论是哪个供应商的产品，只要是和我们签订的规范合同，遇到任何问题，绝不推诿。比如，在责任划分清晰后，供应商不能及时赔付，我们也会第一时间启动“先行垫付”机制，先为客人解决问题。

相关数据显示，仅2018年旅游百事通就为超过3000名游客及时解决了出游难题。比如日本熊本地震、土耳其突发事件、台风“莫兰蒂”等事件中，旅游百事通第一时间启动应急机制，帮助大批游客提前回国，或在征得同意的情况下转移到其他安全区域继续旅游。

而此次针对服务保障体系的再度强化升级，将覆盖到更宽更深的范围。内容包括：诚信游·专项产品叠加服务；特殊原因退订；重大灾害保障基金；应急处理响应机制；多重保险体系；专业保险理赔协助。

鉴于旅游百事通在线下的重要地位，有业内人士分析，旅游百事通不惜重金提升服务保障内容，将极大的提升游客对其品牌的信任度，对于整个线下旅游业也将影响深远。