酒店人才管理:提供独特个体发展,留住千禧一代员工
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酒店人才管理:提供独特个体发展,留住千禧一代员工

来源:环球旅讯 2019-02-01 17:57:10 English

到2025年,全球75%的员工都将是千禧一代的年轻群体,酒店通过为员工创造独特职位能够有效提升客户满意度和酒店投资回报率。

【环球旅讯】对于出生于1981年至1996年间的千禧一代而言,追求高科技和创新是他们的两大特质,与此同时千禧一代也被称为新一代的“跳槽者”,其更换工作的频率高于之前所有的年龄层。美国的千禧一代在毕业后10年内平均更换了4次工作,人才的高流动率每年造成的经济损失达到305亿美元。

千禧一代离职率高的原因之一在于工作参与度低。该年龄群组中55%的员工表示没有工作参与感,60%的人则表示十分愿意接受不同的工作机会。在这种情况下,雇佣者应该更加关注员工福利,提高员工留任率。

千禧一代的管理计划

《财富》杂志此前发布了《千禧一代最佳工作场所100强名单》,洲际旗下的金普顿酒店及餐厅(Kimpton Hotels and Restaurants)排名第9,该公司53%的员工都是千禧一代。调查显示,到2025年,全球75%的员工都将是千禧一代群体。

金普顿酒店及餐厅人文高级副总裁Ginny Too表示,“千禧一代期望公司能够反映出他们的价值观,与此同时激励和支持员工的工作。对于金普顿而言,我们所关注的价值核心主要包括多元化与包容性、福利、社会责任和环境保护。”

“千禧一代十分注重个体发展。公司不应让员工为了融入集体而放弃个人特色。员工只有在能时刻绽放自身风采的环境下工作,才能创造出真正的价值,这样的公司才是个人的最佳选择。”

“金普顿也十分提倡自我领导和自我激励,这直接影响到员工的职业发展和个人成长,千禧一代员工对此深有共鸣。促进员工发展的路线并不总是线性的,公司将提供所有资源帮助员工实现目标,其它则需要靠其个人的领悟和方式。”

千禧一代对高科技的熟悉也能为雇主创造一定的管理优势。Too补充到,“金普顿的雇员十分重视透明度、社区和沟通。我们的许多雇员在个人社交平台Yammer上的活跃度都很高,员工可以在Yammer上传照片、寻求帮助、分享个人想法,和同事及高层加强日常交流。”

创新举措

为了突出员工的独特优势,提高员工对工作的满意度,酒店正在采取一系列创新举措,吸引千禧一代这一未来领导群体。其中一种方法便是为员工设计独特的职位名称,比如首席目标官(Chief Purpose Officer)和音乐总监等,重新命名或创造特定职位在一定程度上能够提升员工在工作中的目标感,改善对自我角色的认知。

马尔代夫酒店Six Senses Laamu打造了健康睡眠大使的团队,酒店认为创造独特的职位能为员工带来积极影响,同时为客人提供难忘体验。Six Senses Laamu前厅经理Mina Hana表示,“为客人提供独特的个性化体验是酒店的价值主张之一,设立独特的服务岗位能够吸引客人,并且简化酒店与客户交流的过程。我们希望通过更多的方式提升客户体验,未来还将打造更多的独特服务职位来满足客户需求。”

创造性的头衔往往会强调员工的才能,使他们能够专注自身的兴趣爱好。而这种方式也吸引了那些早已在职业生活中磨炼出一身技艺的其它年龄层员工。都柏林谢尔本酒店聘请了一位宗谱管家(Genealogy Butler),酒店发现这项独特服务在运用员工专业技能的同时,提升了品牌的独特竞争力。

谢尔本酒店市场营销总监Yvonne Donohue表示,“酒店不仅仅是一个供旅客休息的场所。部分酒店通过幕后的不懈努力为客人创造了难以忘怀的优质体验,借此在趋于饱和的酒店领域脱颖而出。为了提升竞争优势,酒店在未来一定会为拥有特殊才能的员工打造定制角色。”

这些独特职位不仅能为员工带来积极影响,提升客户满意度,还能提高酒店的投资回报率。Donohue称,“利用独特职位所创造出的价值有效提升了谢尔本酒店的投资回报率。宗谱管家服务推动了酒店预订量的增长,此外,酒店帮助许多客人完成了爱尔兰血统的搜索查询,了解其爱尔兰家族史,借此建立了客户忠诚度,并在一定程度上提升了复购率。”(本文由Elena编译自Click)

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