B2C通信平台Zingle获得1100万美元融资，深入服务酒店集团

【环球旅讯】近日，B2C移动通信平台Zingle获得了由PeakSpan Capital领投的1100万美元融资，所得资金将会用于增加两倍的工程和产品团队员工，吸引更多酒店合作伙伴。

自2009年开始运营以来，Zingle的服务覆盖了包括酒店业在内的众多行业领域，自2016年起就是凯悦酒店在全球范围内与客人通信互动的平台。2018年秋季，在收购了酒店计算机语言和数据科学平台Presto AI之后，Zingle越来越集中于酒店领域的服务。

Zingle创始人Ford Blakely表示，收购Presto AI和此轮融资都将加速其在酒店和度假村服务的创新。

“很多酒店集团将AI服务外包，这是我们的优势，我们希望可以赢得端到端的酒店通信服务市场。”Blakely说。

“我们的目标是成为拥有核心竞争力的软件公司，不断迭代并与酒店整合。”

Zingle最初是简单的一对一文本对话解决方案，目前已经结合了AI与人工互动为用户提供手动和自动响应服务。

“我们认为AI的价值可能被高估了。”他说。

“目前市场上很多人认为AI会终结一切并成为人类交流的唯一选择，但是我们并不同意。AI确实会成为终极科技，可以实现越来越多的自动化，但是，人类在AI与自动化之间的角色是无可取代的。很多AI聊天机器人都是自动化的FAQ程序，而客户体验的核心内容不应该是这样的。”

Zingle的合作伙伴包括Oracle的OPERA云端分销和运营服务、Amadeus的HotSOS酒店客房服务以及Springer-Miller PMS系统。

借助Zingle平台，客人可以通过短信、Messenger、LINE和微信等各种渠道向酒店发送请求并提问。该系统共收录了90多种语言，将客人信息转换成酒店员工理解的语言之后，会以客户的目标语言进行回复。

Blakely指出，酒店可以在客人入住前、入住时、入住后使用该平台沟通，而不必再通过各种互不连通的渠道与客人交流。

“在客人到店之前，我们可以通过短信、Messenger或其他方式与他们互动。”他说。

“入住期间，客人同样可以通过这些渠道与酒店工作人员互动，例如：预订水疗中心、咨询延迟退房等。客人离店之后，我们会将反馈调查链接发送给客人。”

截至目前，Zingle平台已经为凯悦、The Broadmoor和Great Wolf Resorts等酒店客户处理了共计1.2亿条信息。（本文由Xenia编译自PhocusWire）