B2C通信平台Zingle获得1100万美元融资,深入服务酒店集团
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B2C通信平台Zingle获得1100万美元融资,深入服务酒店集团

来源:环球旅讯 2019-02-02 14:16:52 English

Zingle最初是简单的一对一文本对话方案,目前已结合了AI与人工互动,为酒店客户处理了共计1.2亿条信息。

【环球旅讯】近日,B2C移动通信平台Zingle获得了由PeakSpan Capital领投的1100万美元融资,所得资金将会用于增加两倍的工程和产品团队员工,吸引更多酒店合作伙伴。

自2009年开始运营以来,Zingle的服务覆盖了包括酒店业在内的众多行业领域,自2016年起就是凯悦酒店在全球范围内与客人通信互动的平台。2018年秋季,在收购了酒店计算机语言和数据科学平台Presto AI之后,Zingle越来越集中于酒店领域的服务。

Zingle创始人Ford Blakely表示,收购Presto AI和此轮融资都将加速其在酒店和度假村服务的创新。

“很多酒店集团将AI服务外包,这是我们的优势,我们希望可以赢得端到端的酒店通信服务市场。”Blakely说。

“我们的目标是成为拥有核心竞争力的软件公司,不断迭代并与酒店整合。”

Zingle最初是简单的一对一文本对话解决方案,目前已经结合了AI与人工互动为用户提供手动和自动响应服务。

“我们认为AI的价值可能被高估了。”他说。

“目前市场上很多人认为AI会终结一切并成为人类交流的唯一选择,但是我们并不同意。AI确实会成为终极科技,可以实现越来越多的自动化,但是,人类在AI与自动化之间的角色是无可取代的。很多AI聊天机器人都是自动化的FAQ程序,而客户体验的核心内容不应该是这样的。”

Zingle的合作伙伴包括Oracle的OPERA云端分销和运营服务、Amadeus的HotSOS酒店客房服务以及Springer-Miller PMS系统。

借助Zingle平台,客人可以通过短信、Messenger、LINE和微信等各种渠道向酒店发送请求并提问。该系统共收录了90多种语言,将客人信息转换成酒店员工理解的语言之后,会以客户的目标语言进行回复。

Blakely指出,酒店可以在客人入住前、入住时、入住后使用该平台沟通,而不必再通过各种互不连通的渠道与客人交流。

“在客人到店之前,我们可以通过短信、Messenger或其他方式与他们互动。”他说。

“入住期间,客人同样可以通过这些渠道与酒店工作人员互动,例如:预订水疗中心、咨询延迟退房等。客人离店之后,我们会将反馈调查链接发送给客人。”

截至目前,Zingle平台已经为凯悦、The Broadmoor和Great Wolf Resorts等酒店客户处理了共计1.2亿条信息。(本文由Xenia编译自PhocusWire)

Zingle 融资
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  • 老王 2019-02-03 08:08

    中国消费者虽然成长很快,消费能力也越来越强,但是对于产品的理解,个性化的体验需求以及服务的诉求和发达国家相比仍然不是很成熟,所以目前很少有客人(平均入住晚数1.8)在入住前、入住时、入住后使用数字化平台与酒店沟通尤其是入住商务型单体酒店,而入住度假型酒店时,由于多天多人多场景主要是自费,则需求相对复杂一些,沟通机会多了。

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